Ο παίκτης από την Πορτογαλία προσπαθεί να επιλύσει μια διαφωνία με το Eurocasino σχετικά με ένα υπόλοιπο 31.610 ευρώ, το οποίο διατηρούν παρά το γεγονός ότι ο παίκτης έχει ολοκληρώσει την απαραίτητη επαλήθευση λογαριασμού. Μετά την παροχή ενός πιστοποιημένου εγγράφου που ζητήθηκε από το καζίνο, ο παίκτης έλαβε ένα μήνυμα που υποδεικνύει ότι ο λογαριασμός του έχει αποκλειστεί χωρίς σαφή αιτία. Ο παίκτης ζητά βοήθεια για την επιστροφή των χρημάτων του.
Αγαπητέ The GURU,
Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση της διαφοράς με το Eurocasino (BML Group Limited, Αριθμός άδειας MGA/CRP/108/2004).
Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο συνεχίζει να διατηρεί το υπόλοιπό μου.
Η επαλήθευση του λογαριασμού μου έχει ήδη ολοκληρωθεί στις 19 Οκτωβρίου 2023 και μετά δεν έπαιξα. Αλλά στις 20 Οκτωβρίου 2023, το καζίνο μου έστειλε ένα μήνυμα σχετικά με την ανάγκη εκ νέου επαλήθευσης. Κατά τη διάρκεια της επιθεώρησης, το καζίνο επέμεινε να προσκομίσει ένα έγγραφο (λογαριασμός κοινής ωφέλειας) επικυρωμένο από Ιρλανδό συμβολαιογράφο ή εξουσιοδοτημένο Ιρλανδό δικηγόρο.
Λόγω της μετακόμισής μου στην Πορτογαλία και του αδικαιολόγητου της επανειλημμένης επαλήθευσης, αντιμετώπισα αντικειμενικές δυσκολίες στην παροχή του ζητούμενου εγγράφου. Το καζίνο με έχει ειδοποιήσει επανειλημμένα ότι μετά την παροχή πιστοποιημένου εγγράφου, το υπόλοιπό μου θα εξοφληθεί.
Στις 4 Δεκεμβρίου, έστειλα έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας στη διεύθυνση email του καζίνο, επικυρωμένο από εξουσιοδοτημένο Ιρλανδό δικηγόρο. Αργότερα, έστειλα το προαναφερθέν σαρωμένο έγγραφο. Έτσι, έχω εκπληρώσει πλήρως την απαίτηση του καζίνο!
Παρόλα αυτά, στις 6 Δεκεμβρίου, έλαβα ένα μήνυμα από το καζίνο σχετικά με μια επιχειρηματική απόφαση να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου. Το καζίνο επεσήμανε την ρήτρα 8.1 των όρων και προϋποθέσεων, σύμφωνα με την οποία το καζίνο έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να ανοίξει λογαριασμό για οποιονδήποτε λόγο. Λάβετε υπόψη ότι δεν ζητώ να ενεργοποιήσω τον λογαριασμό μου - λόγω του γεγονότος ότι ζω στην Πορτογαλία, δεν είναι πρακτικό, καθώς το καζίνο δεν λειτουργεί στην Πορτογαλία.
Επιμένω να πληρώσω τα χρήματα που έλαβα από τους αγώνες κατά τη διάρκεια της παραμονής μου στην Ιρλανδία.
Επίσης, σε περίπτωση μονομερούς αποκλεισμού λογαριασμού, το καζίνο υποχρεούται να εκπληρώσει σωστά τις υποχρεώσεις του - να πληρώσει το υπόλοιπο στον παίκτη.
Ολοκλήρωσα τη διαδικασία καταγγελίας - η καταγγελία στάλθηκε στο καζίνο στις 19/12/2024, αλλά το καζίνο συνεχίζει να τηρεί τη θέση του και αρνείται να πληρώσει το υπόλοιπό μου στο ποσό των 31.610 ευρώ.
Σας ζητώ να με βοηθήσετε να βρω την ισορροπία μου.
Αγαπητέ spravedlivyj199,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι σας ζητήθηκε να υποβάλετε το έγγραφο τον περασμένο Οκτώβριο, αλλά το παρείχατε στο καζίνο πρόσφατα, αυτόν τον Δεκέμβριο;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
