Η ισορροπία του παίκτη εξαφανίστηκε μετά από ένα σφάλμα παιχνιδιού. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Χαιρετισμούς. Το αρχικό μου ποσό ήταν 10 ευρώ. Αφού έπαιξα το Crazy time ανάμεσα σε νίκες και ήττες έφτασα να έχω 13,80 ευρώ. Μετά από λίγο αποφασίζω να πάω και να παίξω ξανά, κάνω κλικ στο "ok" για να εισαγάγω τα χρήματα στο Crazy time αλλά η εφαρμογή μου το απαγορεύει στέλνοντάς μου ένα μήνυμα σφάλματος που λέει "επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών". Αποφασίζω να πατήσω το κουμπί "out" για να σταματήσω το παιχνίδι και η ισορροπία μου εξαφανίζεται. Δεν υπάρχει περίπτωση να το πάρω πίσω. Προφανώς, μη μπορώντας να παίξω, δεν το ξόδεψα σε στοιχήματα ούτε είμαι σε Crazy time. Σας ευχαριστώ.
Salutations. My initial amount was 10 euros. After playing the Crazy time between wins and losses I came to have 13.80 euros. After a while I decide to go and play again, I click "ok" to import the money into Crazy time but the app forbids me by sending me an error message saying "contact customer service". I decide to hit the "quit" button to quit the game and my balance disappears. There's no way I can get it back. Obviously, not being able to play, I didn't spend it on bets nor am I in Crazy time. Thank you.
Salve. Il mio importo iniziale è stato di 10 euro. Dopo aver giocato al Crazy time tra vincite e perdite sono arrivato ad avere 13.80 euro. Dopo un po’ di tempo decido di andare a rigiocare, clicco "ok" per importare i soldi nel Crazy time ma l’app me lo vieta mandandomi un messaggio d’errore con su scritto "contattare il servizio clienti". Decido di premere il pulsante "esci" per uscire dal gioco e il mio saldo scompare. In nessun modo riesco a recuperarlo. Ovviamente, non potendo giocare, non lo ho speso in scommesse ne tantomeno sono nel Crazy time. Grazie.
Γεια σου williamduff2005,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Eurobet.it Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Είναι ορατό το υπόλοιπο πουθενά στο ιστορικό στοιχημάτων σας; Μπορείτε να το προωθήσετε στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και για ποιο θέμα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello williamduff2005,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Eurobet.it Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Is the balance visible anywhere in your betting history? Can you please forward it to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια, ναι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί εδώ και αρκετούς μήνες έχοντας στείλει την ταυτότητα στην eurobet. Το υπόλοιπο είναι ορατό ανά πάσα στιγμή, σου έστειλα email με στιγμιότυπο οθόνης όπου μπορείς να δεις ότι τα 13,80 ευρώ μου τα έχουν πάρει χωρίς καν να τα παίξω. Δεν έχω μιλήσει ποτέ με το καζίνο, αυτό είναι το πρώτο μου θέμα που έχω μαζί τους. Σας ευχαριστώ.
Hi, yes my account has been verified for several months having sent the identity card to eurobet. The balance is visible at any time, I sent you an email with a screenshot where you can see that the 13.80 euros are taken from me without me even playing them. I have never spoken to the casino this is my first issue I have with them. Thank you.
Salve, si il mio account è stato verificato da diversi mesi avendo mandato la carta d’identità su eurobet. Il saldo è visibile in qualsiasi momento, le ho inviato una mail con uno screenshot dove si può vedere che i 13,80 euro mi vengono tolti senza che io li abbia neanche giocati. Non ho mai parlato con il casinò, questo è il mio primo problema che riscontro con loro. Grazie.
Dear williamduff2005,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.