Ο παίκτης από την Ουκρανία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά εισήγαγε λανθασμένα προσωπικά στοιχεία. Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του. Εφόσον το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Έκανα εγγραφή σε αυτό το καζίνο πριν από αρκετούς μήνες στη βιετναμέζικη έκδοση χρησιμοποιώντας αυτόν τον σύνδεσμο https://eubetvn.com/en, δεν θυμάμαι την ακριβή ημερομηνία. Πριν εγγραφώ, ρώτησα αν μπορώ να κάνω καταθέσεις και αναλήψεις χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα usdt καθώς δεν έχω τραπεζικό λογαριασμό στο Βιετνάμ. Η υποστήριξη μου είπε ναι. Έκανα εγγραφή, αλλά κατά την εγγραφή μου έβαλα λάθος στοιχεία, γιατί νόμιζα ότι θα χρησιμοποιούσα μόνο usdt και τα στοιχεία μου χρειάζονταν μόνο για τραπεζικό λογαριασμό. Έκανα μια κατάθεση 1900 USD και μετατράπηκε σε βιετναμέζικο νόμισμα και πιστώθηκε στον λογαριασμό του παιχνιδιού μου. Κέρδισα περίπου 4000 χιλιάδες δολάρια και αποφάσισα να αποσύρω μερικά από αυτά. Το αίτημα απόσυρσής μου απορρίφθηκε. Η υποστήριξη είπε ότι δεν υποστηρίζουν πλέον αφαιρέσεις με χρήση usdt. Κανείς δεν με προειδοποίησε ότι αυτή η μέθοδος δεν θα υποστηρίζεται πλέον. Μετά την επικοινωνία με την υποστήριξη, εξέφρασα τα παράπονά μου για το γεγονός ότι δεν είχα προειδοποιηθεί για το κλείσιμο της ανάληψης μέσω usdt και επειδή μου είπαν ψέματα πριν από την εγγραφή για το γεγονός ότι μπορώ να χρησιμοποιήσω το usdt και στα δύο άκρα. Η υποστήριξη μου ζήτησε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, είπα ότι εισήγαγα λάθος στοιχεία κατά την εγγραφή. Μου είπαν να στείλω τα έγγραφά μου και θα ελέγξουν. Εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις για έγγραφα και τα έστειλα και μετά έλαβα μια απάντηση ότι όλα μου τα χρήματα ήταν παγωμένα και ο λογαριασμός έκλεισε. Έχω ζητήσει τουλάχιστον τις καταθέσεις μου πίσω καθώς συνειδητοποιώ ότι κάνω επίσης λάθος. Μετά από αυτό, άρχισαν να με αγνοούν και σταμάτησαν να απαντούν. Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Μετά από αυτό αποφάσισα να ελέγξω πόσο ειλικρινείς είναι και έγραψα για υποστήριξη, αλλά παρουσιάστηκα ως παίκτη που δεν έχει ακόμα λογαριασμό και αναρωτιέμαι αν υποστηρίζουν κατάθεση και ανάληψη χρησιμοποιώντας usdt και μου είπαν ΝΑΙ, υποστηρίζουμε την κατάθεση και ανάληψη με χρήση usdt, αν και χθες μου είπαν ότι έκλεισαν αυτή τη μέθοδο. Δηλαδή λένε σε όλους τους παίκτες ότι είναι δυνατό να κάνουν κατάθεση και να κάνουν ανάληψη με usdt και όταν ένας παίκτης θέλει να κάνει ανάληψη αρνούνται και κλέβουν όλα τα χρήματα, είτε είναι κέρδη είτε καταθέσεις. Επισυνάπτω τα στιγμιότυπα της αλληλογραφίας με το chat.
Αγαπητοί καλλιτέχνες,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
«Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις Υπηρεσίες μας:
...
3.3 Εάν παρέχετε εσφαλμένες ή παραπλανητικές πληροφορίες σχετικά με την ταυτότητα, την ηλικία ή την τοποθεσία σας ή αρνηθείτε να παράσχετε πληροφορίες που ζητούνται από την ΕΕ9·
Κατανοήστε ότι πρέπει πάντα να εισάγετε σωστά και πλήρη προσωπικά στοιχεία κατά τη δημιουργία λογαριασμού και δεν έχει σημασία ποια μέθοδο πληρωμής σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε. Οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο έχει το δικαίωμα να επαληθεύσει την ταυτότητά σας ανά πάσα στιγμή και είναι αδύνατο να περάσετε την επαλήθευση εάν δεν παρέχετε σωστά προσωπικά στοιχεία.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν υπάρχει οτιδήποτε άλλο, θα μπορούσαμε να κάνουμε για εσάς, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έγραψα ότι φταίω και εδώ, αλλά είπα για λάθος στοιχεία και έδωσα όλα τα έγκυρα έγγραφα. Άρα μπορούν απλώς να κλέψουν την κατάθεσή μου; Γιατί λένε ψέματα τώρα που λένε ότι η ανάληψη μέσω usdt είναι διαθέσιμη, αλλά μου είπαν ότι αυτή η μέθοδος έκλεισε. Θα συνεχίσουν να λένε ψέματα στους παίκτες ότι μπορούν να κάνουν ανάληψη μέσω κρυπτογράφησης και όταν ο παίκτης διατάξει ανάληψη θα πουν ότι μπορούμε να κάνουμε ανάληψη μόνο σε τράπεζα του Βιετνάμ.
Ευχαριστώ για την απάντηση, artcas. Τα προσωπικά στοιχεία που χρησιμοποιείτε κατά τη δημιουργία λογαριασμού πρέπει να ταιριάζουν με τα προσωπικά στοιχεία από τα έγγραφά σας. Δεν μπορείτε να βρείτε νέα διαπιστευτήρια και μετά να περιμένετε να σας επαληθεύσουν τα καζίνο. Δεν λειτουργεί έτσι. Μπορώ μόνο να προτείνω να καταχωρείτε πάντα λογαριασμούς με τα σωστά δεδομένα.
Επιπλέον, η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα σημαντική επιρροή. Επομένως, αυτό δεν πρέπει απαραίτητα να είναι το λάθος του καζίνο. Δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο εάν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια προτιμώμενη μέθοδο πληρωμής για την ανάληψη των χρημάτων σας.
Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς σε αυτή την περίπτωση. Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
