Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε εξαργυρώσει ένα δωρεάν μπόνους περιστροφής και κέρδισε 324 $, τα οποία στη συνέχεια εξαφανίστηκαν. Το ιστορικό συναλλαγών είχε δείξει τα κέρδη για λίγο, αλλά τώρα δεν έδειξε κανένα αρχείο του μπόνους. Ο παίκτης ανησυχούσε μήπως άλλοι έχασαν τα κατατεθειμένα κεφάλαιά τους. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε επακόλουθες ερωτήσεις και αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες.
Εξαργυρώσα το δωρεάν μπόνους περιστροφής τους και έφτασα τα 324$ όταν ξαφνικά τα χρήματά μου εξαφανίστηκαν. Κατάλαβα ότι ήταν ένα πρόβλημα, οπότε αποσυνδεθήκα και ξανασυνδέθηκα. Πήγα στις συναλλαγές μου για σήμερα, δέκατη ένατη Ιουνίου και έδειξε όλα όσα είχα κερδίσει από την εξαργύρωση του μπόνους. Κατάφερα να βγάλω ένα στιγμιότυπο οθόνης πριν εξαφανιστούν τα υπόλοιπα. Τώρα δείχνει ότι δεν εξαργύρωσα ποτέ κανένα μπόνους σήμερα, αλλά οι εκπρόσωποι δήλωσαν ότι όντως είχα παίξει σήμερα, αλλά τώρα δεν υπάρχει καμία εγγραφή. Δεν με νοιάζει πολύ που με έβγαλαν τα λεφτά μου γιατί ήταν ένα δωρεάν μπόνους ούτως ή άλλως. Ενδιαφέρομαι για άλλους που έχουν κάνει καταθέσεις και ξεφεύγουν από τα κεφάλαια. Αυτό το καζίνο είναι απάτη.
Αγαπητέ cheryllm4,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης ολόκληρης της συνομιλίας σας με την υποστήριξη πελατών; Μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ ή να το στείλετε στο email μου: veronika.l@casino.guru .
Θα μπορούσατε να μου στείλετε τον ακριβή σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε;
Έχετε κάνει επιτυχείς καταθέσεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
