Ο παίκτης ζητά επιστροφή των καταθέσεων του καθώς υποτίθεται ότι αποκλείεται. Εφόσον ήταν προφανές ότι ο παίκτης δεν ακολούθησε οδηγίες από την ομάδα του καζίνο, θεωρήσαμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων του ως αδικαιολόγητο και απορρίψαμε την υπόθεση.
Γεια σας, παίζω σε αυτό το καζίνο για περίπου 2 χρόνια. Πριν από ένα χρόνο ενημέρωσα το καζίνο ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο και έκτοτε έχω αυτο-αποκλειστεί αρκετές φορές και μπόρεσα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Έχω δηλώσει τουλάχιστον 4 φορές ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και όμως το καζίνο με υποδέχτηκε με ανοιχτές αγκάλες. Το καζίνο δέχεται εν γνώσει του τους εθισμένους στον τζόγο χωρίς δισταγμό και ποτέ δεν σκέφτεται να εμποδίσει τους εθισμένους στον τζόγο να παίξουν. Πώς μπορεί ένα τέτοιο εγκληματικό καζίνο να πάρει τόσο καλή βαθμολογία από αυτούς. Αν δεν συμβαίνει τίποτα εδώ στη βαθμολογία του καζίνο, τότε βλέπω ότι μπαίνουν στο καζίνο και δεν παίρνουν στα σοβαρά ούτε τους εθισμένους στον τζόγο. Θέλω πίσω τις απώλειές μου από τότε που πρωτομίλησα στο καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο. Είχα πολλές συζητήσεις με το καζίνο, αλλά λένε ότι δεν θέλουν να επιστρέψουν τίποτα και δεν βλέπουν τίποτα κακό στο να δέχονται εν γνώσει τους εθισμένους τζογαδόρους. Έχω όλες τις συνομιλίες ως αποδεικτικά στοιχεία και εξακολουθώ να είμαι πρόθυμος να διευκρινίσω αυτά τα πράγματα με το καζίνο ιδιωτικά. Αλλά θέλω τις καταθέσεις μου πίσω από τις 9 Νοεμβρίου 2021, επειδή είπα στο καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο εκείνη την ημέρα. Πολλά ευχαριστώ
Γεια σου yasin61,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Estoril Sol Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν συνεχίζετε να ανοίγετε ξανά τον ίδιο λογαριασμό ή να ανοίγετε νέους; Μπορείτε, παρακαλώ, να προωθήσετε το πρώτο σας αίτημα να εξαιρεθείτε από το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru; Πότε ήταν η πρώτη και η τελευταία φορά που αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο στο καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας, έχω μόνο έναν λογαριασμό εκεί. Ενημέρωσα για πρώτη φορά το καζίνο στις αρχές Νοεμβρίου ότι είχα εθισμό στον τζόγο, αλλά ο λογαριασμός παρέμενε ανοιχτός. Μέχρι στιγμής έχω αυτο-αποκλειστεί 2 φορές και ακόμα μπορώ να ανοίξω τον λογαριασμό χωρίς προβλήματα και να συνεχίσω να χάνω χρήματα. Για ένα χρόνο έχω αναφερθεί στο καζίνο αρκετές φορές για τον εθισμό μου στον τζόγο, αλλά δεν ένιωθαν υποχρεωμένοι να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου. Έχω όλες τις συνομιλίες και τις πληροφορίες σε μαύρο και άσπρο και μπορώ να το αποδείξω. Δεν καταλαβαίνω πώς να υποδέχεσαι τους εθισμένους στα παιχνίδια με ανοιχτές αγκάλες. Παίζω online εδώ και 8 χρόνια και κανένα καζίνο δεν έχει συμπεριφερθεί έτσι πριν, ούτε καν ένα καζίνο του Κουρασάο. Θα σου στείλω όλα τα στοιχεία μέχρι αύριο.
Γεια σας, εν τω μεταξύ το καζίνο μου προσφέρει :διαγραφή συμβολαίου τυχερού παιχνιδιού. Δεν το έχω αποδεχτεί αυτό, καθώς φοβάμαι ότι κάτι τέτοιο θα σημαίνει ότι δεν δικαιούμαι πλέον τις νόμιμες αποπληρωμές μου. Δεν μου έχει γίνει ποτέ κάτι τέτοιο, μόνο από τότε που έκανα δημόσια καταγγελία.
Γεια σου yasin61,
Μπορείτε να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για το αρχικό σας αίτημα; Κατανοήστε ότι χωρίς αυτήν δεν μπορούμε να προχωρήσουμε, καθώς δεν μπορούμε να είμαστε σίγουροι αν όντως ζητήσατε αυτοαποκλεισμό ή όχι.
Τους έχω στείλει email στο nikolas.b@casino.guru με όλες τις αποδείξεις
Βλέπω ότι το καζίνο έχει βαθμολογία 8,3. Αναρωτιέμαι πώς μπορεί ένα καζίνο να έχει τέτοια βαθμολογία ώστε παίκτες με προβληματική συμπεριφορά ή εθισμό στον τζόγο να συνεχίσουν να επιτρέπουν την πλήρη πρόσβαση στο καζίνο γνωρίζοντας ότι ο παίκτης είναι εθισμένος. Έχω αρκετά στοιχεία για να το δείξω αυτό και έχουν ήδη λάβει αυτές τις πληροφορίες. Ελπίζω να ληφθεί σοβαρά υπόψη.
Γεια σου yasin61,
Πόσο είναι το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; Μπορείτε να προωθήσετε το πρώτο σας αρχικό αίτημα για αυτοαποκλεισμό;
Ορίστε λοιπόν ένα απόσπασμα του πόσο ανεύθυνο είναι το Estoril sol Casino Portugal: Εγώ: Μου προσφέρεις τις υπηρεσίες σου με ανοιχτές αγκάλες, ξέρεις ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός
Υποστήριξη Estoril: Σύμφωνα με τα προηγούμενα μηνύματά μας, σας ενημερώνουμε ότι ο ιστότοπός μας συμμορφώνεται με τις υποχρεώσεις του σχετικά με το Υπεύθυνο Παιχνίδι και παρέχει τα απαραίτητα εργαλεία για τους πελάτες να αυτο-αποκλείζονται ανά πάσα στιγμή, σύμφωνα με τις οδηγίες της Πορτογαλικής Ρυθμιστικής Οντότητας Τυχερών Παιχνιδιών (SRIJ).
Μπορείτε να δείτε ότι δεν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό. Ο αυτο-αποκλεισμός είναι άχρηστος γιατί μπορείτε πάντα να ανοίξετε τον λογαριασμό ξανά, αν και με περίοδο αναμονής.
Καθόλου νέα? Πριν από περίπου 35 μέρες ξεκίνησα αυτό το παράπονο. Καταθέσεις κ.λπ. Και εξακολουθώ να έχω πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό του καζίνο, αλλά υποθέτω ότι κανείς δεν ενδιαφέρεται. Το κυριότερο είναι ότι το καζίνο έχει κορυφαία βαθμολογία 8,3.....
Γεια σου yasin61,
Λάβετε υπόψη ότι ακόμα δεν μας στείλατε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού που ζητήσατε τον Μάιο.
Σας έχω ήδη στείλει τα πάντα, και μέσω email. Επέλεξα τις εφαρμογές μου μόνος μου στον ιστότοπο του καζίνο. Σίγουρα δεν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες. Έχουν επίσης αρκετές πληροφορίες όπου λέω στο καζίνο για προβλήματα τζόγου. Αλλά το κυριότερο είναι ότι ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός εκεί... Υποθέτω ότι κανείς δεν ενδιαφέρεται. Θα ανοίξω επίσης ένα νήμα για να τα δείξω όλα για να δείτε πώς ένα τέτοιο καζίνο έχει τόσο καλή βαθμολογία από εσάς...
Γεια σου yasin61,
Χωρίς το αρχικό αίτημα για αυτο-αποκλεισμό, ουσιαστικά δεν υπάρχει τρόπος να σας βοηθήσουμε να πάρετε πίσω οποιαδήποτε από τις καταθέσεις σας. Από την άλλη πλευρά, εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ενεργός, αυτό είναι σίγουρα ένα ζήτημα, καθώς αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο από τότε.
Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου yasin61,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Αγαπητέ yasin61,
Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα του καζίνο και χρειάζομαι μια ακόμη πληροφορία για επιβεβαίωση. Με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν, μπορώ να δω μια συνομιλία από τις 9.11.2021 όπου ζητήσατε επιστροφή χρημάτων, επειδή σας επέτρεψαν να παίξετε ενώ αποκλείζεστε για λόγους προβλήματος τζόγου σε άλλο καζίνο.
Στο αρχικό σου μήνυμα, όπως αναφέρεις, έχω δηλώσει τουλάχιστον 4 φορές ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να μου δώσετε αποδεικτικά στοιχεία;
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν δώσετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Έτσι, τώρα σας έστειλα την απόδειξη μέσω e-mail όπου έχω αναφέρει τον εθισμό/τα προβλήματά μου στον τζόγο στο καζίνο αρκετές φορές. Παρεμπιπτόντως, ο λογαριασμός μου εκεί είναι ακόμα πλήρως ενεργός, δεν έχει αποκλειστεί, μπορώ να παίξω καταθέσεις κ.λπ. Έχω ακόμα αρκετές συνομιλίες αν χρειαστεί. Ωστόσο, θα ήθελα να πω ότι εξακολουθώ να με ενδιαφέρει μια εσωτερική λύση με το καζίνο. Αυτό δεν έχει λειτουργήσει μέχρι στιγμής, αλλά ίσως το καζίνο βρει μια λύση μαζί σας που θα ήταν εντάξει και για τις δύο πλευρές.
Αγαπητέ yasin61,
Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά αφού ολοκληρώσω όλες τις πληροφορίες, πιστεύω ότι δεν δικαιούστε να λάβετε την επιστροφή χρημάτων. Η διαδικασία αυτοαποκλεισμού διαφέρει ανάλογα με το καζίνο και τη ρυθμιστική αρχή. Με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν, είναι σαφές ότι έχετε ενημερωθεί για το πώς μπορείτε να αυτοεξαιρείτε μόνιμα τον λογαριασμό σας. Φυσικά, η καλύτερη πρακτική θα ήταν να κλείσετε τον λογαριασμό σας αφού ενημερώσετε την ομάδα, ωστόσο είναι σαφές ότι λάβατε τις ακριβείς οδηγίες, επομένως φέρετε και εσείς την ευθύνη να ολοκληρώσετε τη διαδικασία. Λυπάμαι πολύ, αλλά αναγκάζομαι να απορρίψω την υπόθεσή σας.
Έχετε κάθε δικαίωμα να μην συμφωνήσετε με την απόφασή μου. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
