Enzo Casino - Ο παίκτης επικρίνει τη διαδικασία απόσυρσης του καζίνο.

Το Καζίνο δεν πληρώνει και διατηρεί το ποσό αντί να κάνει κράτηση πίσω.

Αγαπητέ Δαβίδ,

Σας ευχαριστούμε για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις για να μπορέσω να καταλάβω πλήρως το θέμα; Ήταν αυτό το πρώτο αίτημά σας ανάληψης; Ποια μέθοδος πληρωμής χρησιμοποιήσατε;

Λάβετε υπόψη ότι όλες οι χαρτοπαικτικές λέσχες παίρνουν πολύ σοβαρά τη διαδικασία KYC (Know Your Customer) για να αποστείλουν τα κέρδη στον σωστό παίκτη. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού στο παρελθόν;

Θα προσπαθήσω το καλύτερό μου και ελπίζω ότι θα μπορέσω να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Petronela

Αγαπητέ Δαβίδ,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Αγαπητή Petronela

Σας ενημερώνουμε ότι έχουμε διερευνήσει την ανησυχία του παίκτη και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η πηγή που κερδίζει ο παίκτης είναι δωρεάν μπόνους κατάθεσης.

Ο παίκτης έσπασε τους όρους μπόνους:

13. Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατεί τυχόν αποσύρσεις ή / και να κατασχέζει όλα τα κέρδη και τα Μπόνους για παράτυπο παιχνίδι. Το "παράτυπο παιχνίδι" μπορεί να περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε:

• Η τοποθέτηση στοιχημάτων ίσων ή μεγαλύτερων του 30% της αξίας του μικρότερου μπόνους που πιστώνεται στο λογαριασμό παίκτη, πριν από την εκπλήρωση της απαίτησης συνολικού στοιχήματος για το υπόλοιπο αυτό.

Επιπλέον, βλέπουμε ότι ο παίκτης δεν έχει κάνει μία κατάθεση στο καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς

Συμμόρφωση @ ENZO

Αλλά αυτό δεν είναι λόγος να κρατήσετε ολόκληρο το ποσό μετά από ανεπιτυχή πληρωμή. Εάν δεν μπορείτε να πληρώσετε χωρίς να κάνετε κατάθεση, αυτό δεν θα πρέπει να είναι διαθέσιμο και ως εκ τούτου το ποσό πρέπει να αναρτηθεί πίσω στο λογαριασμό, ώστε να μπορώ να καταθέσω για να πληρώσω.

Αγαπητέ Δαβίδ,

Παρακαλώ να μου διαβιβάσετε την ιστορία του παίκτη σας; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι petronela.k@casino.guru

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Enzo Casino να διευκρινίσει ποιος ακριβής κανόνας έχει παραβιαστεί ενώ στοιχηματίζετε το μπόνους. Ήταν "τοποθέτηση ενός στοιχήματος ίσου ή μεγαλύτερο του 30% της αξίας του μικρότερου μπόνους που πιστώθηκε"; Πόσο πιστώθηκε το μπόνους μη κατάθεσης στον παίκτη; Θα μπορούσατε να μου στείλετε την ιστορία του παίκτη στο petronela.k@casino.guru; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

@David, ευχαριστώ πολύ για την επικοινωνία με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Enzo Casino να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αγαπητή Petronela

Ζητούμε συγγνώμη για τις καθυστερήσεις στην απάντηση.

Έχουμε στείλει αντίγραφο του ιστορικού παιχνιδιού για τον εν λόγω παίκτη. Πρέπει να σημειώσουμε ότι ο παίκτης δεν έχει κάνει καμία κατάθεση στο καζίνο και ως εκ τούτου η πηγή της αμφισβητούμενης νίκης είναι δωρεάν επίδομα κατάθεσης € 10.

Θερμούς χαιρετισμούς

Casino Enzo

Αγαπητέ Δαβίδ,

Ελέγξαμε με το καζίνο και, δυστυχώς, πρέπει να πω ότι τα αποδεικτικά στοιχεία που μας δόθηκαν ήταν ικανοποιητικά. Αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία δείχνουν ότι έχετε παραβιάσει κανόνα 30%:

"Η τοποθέτηση στοιχημάτων ίσων ή μεγαλύτερων από το 30% της αξίας του μικρότερου μπόνους που πιστώνεται στο λογαριασμό παίκτη, πριν από την απαίτηση συνολικού στοιχήματος για την επίτευξη αυτού του υπολοίπου"

Θα θέλαμε να βλέπουμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, δεν είναι ακόμη μια συνήθης πρακτική. Δεν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, κατά συνέπεια, παραβιάσατε τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος.

Δυστυχώς, δεν υπάρχει πολύ που μπορώ να κάνω για να υποστηρίξω την περίπτωσή σας αυτή τη στιγμή. Σας συνιστώ να διαβάσετε προσεκτικά όλα τα T & C πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε παρεξηγήσεις στο μέλλον. Οι χαρτοπαικτικές λέσχες προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου αν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να σας κάνω για αυτό το θέμα, αλλιώς θα αναγκασθώ να απορρίψω αυτή την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Δαβίδ,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλούμε, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια, αλλιώς θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Τι παραβιάζει ο κανόνας του 30%; Έπαιξα με 0,25 σεντς.

Αγαπητέ Δαβίδ,

Όχι μόνο οι όροι μπόνους έχουν παραβιαστεί, αλλά και ο ίδιος κωδικός μπόνους έχει χρησιμοποιηθεί σε δύο διαφορετικούς λογαριασμούς, που μοιράζονται τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα: "Μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν Λογαριασμό στον Ιστότοπο του Διαδικτύου. Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε έναν Λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και να ακυρώσουμε όλες τις συναλλαγές που αφορούν κάθε Πελάτη που έχει δημιούργησε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς στο όνομά του ή με διαφορετικά ονόματα. Διατηρούμε το δικαίωμα να εμποδίζουμε την κανονική ή το τουρνουά ή / και τη διανομή των βραβείων σε περίπτωση απόδειξης πολλαπλής λογιστικής ».

Παρακαλώ καταλάβετε ότι δεν υπάρχει πολύς που μπορώ να κάνω για εσάς αυτή τη στιγμή. Όπως ανέφερα προηγουμένως, οι αποδείξεις που μας δόθηκαν ήταν ικανοποιητικές. Παρακαλώ, αν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να κάνω για σας, ενημερώστε με, αλλιώς, θα είμαι αναγκασμένος να απορρίψω την καταγγελία σας.

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλούμε, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια, αλλιώς θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε την καταγγελία αυτή αδικαιολόγητη. Δυστυχώς δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο.