Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό της λόγω φερόμενου προβλήματος τζόγου. Ο παίκτης επιμένει ότι έχει παρεξηγηθεί από έναν πράκτορα ζωντανής συνομιλίας. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε φερόμενο πρόβλημα παιχνιδιού, κατάλαβα κατά τη διάρκεια της ζωντανής συνομιλίας. Κατηγορώ ότι πλήρωσα 9000 ευρώ και το έκοψα. Ζήτησα ένα μπόνους μετά το οποίο κέρδισα 9000 ευρώ περίπου 200 ευρώ και δυστυχώς παίξαμε το σαββατοκύριακο, αν και τους ρώτησα αρκετές φορές ότι θα διεκπεραιώσουν την πληρωμή. Επειδή από τη φύση μου είμαι πολύ ανυπόμονος. Δεδομένου ότι η κυρία κατάλαβε (μόνο στην αγγλική υποστήριξη) ότι έχω πληρώσει 9000 ευρώ και έχω παίξει, έχω πρόβλημα τζόγου και που απλώς μπλόκαρε τον λογαριασμό μου ενώ δεν έπαιζα για περισσότερο από 1 χρόνο.
Πολλά email γράφτηκαν και η ίδια απάντηση συνέχισε να κλείνει. Χωρίς να ελέγξω τον λόγο ή την αιτιολόγησή μου ή οτιδήποτε άλλο. Μου αρέσει πραγματικά αυτό το καζίνο, αλλά επειδή η μόνη υποστήριξη είναι τα αγγλικά έχει γίνει κακό. Θα ήθελα να διατηρήσω τον λογαριασμό μου και δεν αντιδρούν καν αν τους πω να ελέγξουν ότι ήταν απώλεια από κέρδος και όχι από τη δική μου τσέπη.
χρειάζομαι λίγη βοήθεια
Αγαπητή Yvonne,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν έχετε ζητήσει ποτέ κλείσιμο λογαριασμού σε αυτό ή σε κάποιο αδερφό καζίνο; Είχατε την ευκαιρία να ζητήσετε μια μεταγραφή από τη ζωντανή συνομιλία; Υπάρχουν χρήματα που κρατούνται από το καζίνο ή έχει παίξει ολόκληρο το υπόλοιπο;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ πολύ, Yvonne, για την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Καταλαβαίνω σωστά ότι το ενεργό υπόλοιπο ήταν μηδέν κατά τη στιγμή της αναστολής του λογαριασμού; Φοβάμαι, εάν δεν υπάρχουν χρήματα από το καζίνο, δεν έχουμε πραγματική ευκαιρία να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας. Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας, αλλά θυμηθείτε ότι τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να κλείνουν λογαριασμούς παικτών, ειδικά εάν υποπτεύονται προβλήματα τζόγου. Αυτό υπαγορεύεται από τις αρχές αδειοδότησης και όχι αποκλειστικά από την απόφαση των καζίνο. Οι αποκλειστικές ομάδες παρακολουθούν τη συμπεριφορά του παίκτη και αν αναγνωρίσουν ένα μοτίβο ή ένα σημάδι καταναγκαστικού παιχνιδιού, έχουν το πλήρες δικαίωμα να σταματήσουν αυτόν τον παίκτη από περαιτέρω δράση.
Ελπίζω ότι αυτή η εξήγηση ήταν ικανοποιητική. Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, αλλά εν τω μεταξύ, αποδεχτείτε ότι δεν έχουμε την εξουσία ή την εξουσία να αναγκάσουμε ένα καζίνο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόηση και την απάντησή σας.
Αγαπητή Yvonne,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
