Σας ευχαριστούμε, Ομάδα του Energy Casino, για το email και την εξήγησή σας.
Αγαπητέ silje0023,
Δυστυχώς, το καζίνο δεν μπορεί να μοιραστεί μαζί μας τις απαραίτητες λεπτομέρειες και δεδομένα λόγω της αυστηρής πολιτικής του ή/και των κανονισμών της MGA. Ωστόσο, από την άλλη πλευρά, μιλάμε για μια αξιόπιστη αρχή και ADR.
Μπορείτε παρακαλώ να υποβάλετε ένα παράπονο σε έναν από τους ADR του καζίνο;
Αυτοί είναι σημαντικοί σύνδεσμοι για την υποβολή καταγγελίας σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο (διαθέσιμοι ΕΔΩ , ενότητα 27. ΠΑΡΑΠΟΝΑ):
eCOGRA
ThePOGG
ODR
"Εάν ο χρήστης εξακολουθεί να πιστεύει ότι το παράπονό του δεν έχει επιλυθεί προς ικανοποίησή του ή είναι υπεύθυνου τζόγου φύσης και δεν μπορεί να επιλυθεί μέσω μιας υπηρεσίας ADR, μπορεί να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA) μέσω email στο support.mga@mga.org.mt να το αμφισβητήσει».
Από την εμπειρία μας - εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε με την ίδια την MGA, τη διεύθυνση email info.mga@mga.org.mt θα μπορούσε να είναι χρήσιμη. Εναλλακτικά, υπάρχει η δυνατότητα υποβολής καταγγελίας στην MGA ΕΔΩ .
Χαιρετισμοί,
Μιχαλ
Thank you, Energy Casino Team, for your email and explanation.
Dear silje0023,
Unfortunately, the casino cannot share the necessary details and data with us due to its strict policy and/or MGA's regulations. However, on the other side, we are talking about a reputable authority and ADRs.
Are you please able to submit a complaint to one of the casino's ADRs?
These are important links to file a complaint according to the casino's terms and conditions (available HERE, section 27. COMPLAINTS):
eCOGRA
ThePOGG
ODR
"If the user still feels that their complaint has not been resolved to their satisfaction, or is of responsible gambling nature and cannot be resolved through an ADR service, they can contact the Malta Gaming Authority (MGA) by email on support.mga@mga.org.mt to dispute it."
From our experience - if you decide to contact MGA itself, the email address info.mga@mga.org.mt could be useful. Alternatively, it is possible to file a complaint to MGA HERE.
Regards,
Michal
Αυτόματη μετάφραση: