Αρχική σελίδαΠαράποναEnergieKasino Casino - Τα κέρδη του παίκτη μπλοκάρονται λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των Όρων Παροχής Υπηρεσιών.

EnergieKasino Casino - Τα κέρδη του παίκτη μπλοκάρονται λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των Όρων Παροχής Υπηρεσιών.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 483 €

EnergieKasino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 21/11/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 13/12/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εγγραφεί στο EnergyCasino, κέρδισε 483 €, αλλά η πληρωμή είχε παραμείνει σε εκκρεμότητα. Το καζίνο έκλεισε αργότερα τον λογαριασμό του παίκτη και μπλόκαρε τα κέρδη, επικαλούμενος παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών, την οποία ο παίκτης αμφισβήτησε. Μετά από ενδελεχή έλεγχο, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε ενεργοποιήσει ένα μπόνους με έναν κωδικό προσφοράς για τον οποίο δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους του καζίνο. Δυστυχώς, αναγκαστήκαμε να συμπαρασταθούμε στην απόφαση του καζίνο να ακυρώσει τα κέρδη του παίκτη λόγω παραβίασης αυτών των όρων. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να διαβάσει προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους στο μέλλον για να αποφύγει παρόμοιες απογοητεύσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ κύριε, κυρία,


Το περασμένο Σάββατο, εγγράφηκα πρόσφατα στο EnergyCasino και χρησιμοποίησα έναν κωδικό 50 FS που ήταν δωρεάν παντού.

Αφού κέρδισε συνολικά 483 ευρώ, η πληρωμή παρέμεινε σε εκκρεμότητα μέχρι σήμερα (Τρίτη). Σήμερα το πρωί, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και η πληρωμή μου έχει αποκλειστεί. Αυτή είναι μια απολύτως εξωφρενική συμπεριφορά. Υποτίθεται ότι έχω παραβιάσει όρο υπηρεσίας (βλ. στιγμιότυπο), κάτι που είναι εντελώς αναληθές.

Δεν έχω άλλο λογαριασμό σε αυτόν τον ιστότοπο. Ήμουν απλώς εγγεγραμμένος στο EnergyCasino, το οποίο δεν είναι πλέον προσβάσιμο από την καταγωγή μου. Η τακτική τους να μπλοκάρουν συνειδητά μια πληρωμή αψηφά κάθε λογική. Το μπόνους ήταν επίσης ελεύθερα ορατό παντού, όπως περιγράφεται, και τα κέρδη από αυτό ήταν πραγματικά χρήματα.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό. Ειλικρινά δεν έχω βιώσει τέτοιο θράσος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Emkiu900,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το EnergieKasino Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Παίζει κανείς άλλος στο καζίνο από το σπίτι σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Παρείχαν στοιχεία για την πολλαπλότητα του λογαριασμού;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Νίκο,

ευχαριστω πολυ για την γρηγορη απαντηση.

Έκανα εγγραφή εκεί το Σάββατο και δεν επαληθεύτηκα ακόμα γιατί έλεγε στην περιοχή του λογαριασμού ότι αν χρειαστούν έγγραφα, θα ειδοποιηθώ.


Σίγουρα δεν αναφέρεται κανένας στο νοικοκυριό μου που παίζει στο καζίνο και επίσης δεν υπήρξε εγγραφή μέσω δημόσιου δικτύου.


Μέχρι στιγμής κανένα από τα email μου δεν έχει απαντηθεί, αλλά έχω λάβει μόνο πληροφορίες στη συνομιλία ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί επειδή υποτίθεται ότι έχω έναν ή περισσότερους λογαριασμούς εκεί. Ωστόσο, αυτό δεν μπορεί να συμβεί, καθώς ενημερώθηκα για αυτόν τον ιστότοπο μόλις το Σάββατο.


Στη συνέχεια ζήτησα από τον πράκτορα συνομιλίας να μου πει σε ποιο email ήταν υποτίθεται ότι είχα εγγραφεί.

Απαντώντας με αγένεια και με αντιγραφή/επικόλληση μου έδωσε μόνο την πληροφορία ότι έπρεπε να το μάθω ο ίδιος και ότι δεν θα υπήρχαν πληροφορίες σχετικά. Αυτό το επιχείρημα από μόνο του μου φαίνεται ελαφρώς ισπανικό. Προφανώς δεν υπάρχει καμία απόδειξη, αλλιώς θα μου το έλεγαν τελικά. Έχω διαβάσει αρκετές φορές σε διάφορες πλατφόρμες ότι το EnergieKasino μπλοκάρει ως επί το πλείστον λογαριασμούς πελατών αφού έχουν ζητήσει ανάληψη χωρίς να κάνουν κατάθεση (όπως συνέβη με εμένα). Σε ορισμένες περιπτώσεις οι πελάτες έλαβαν τα χρήματά τους, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις δεν τα έλαβαν.

Έχω βιώσει συχνά αμφίβολα πράγματα, αλλά δεν έχω συναντήσει ποτέ κάτι τέτοιο όλα αυτά τα χρόνια. Τελικά, το καζίνο έχει το βάρος της απόδειξης, αλλά δεν μπορεί να μου παράσχει καμία απόδειξη κατόπιν αιτήματος. Στη συνέχεια ρώτησα ξανά εάν ήταν το μητρικό καζίνο «Energycasino.com», όπου είχα εγγραφεί με το ίδιο email εκείνη τη στιγμή, αλλά αυτός ο ιστότοπος δεν είναι πλέον διαθέσιμος στην περιοχή μου. Αλλά δεν είναι αυτό το θέμα. Ειδικά αφού το EnergieKano είναι επίσης ένα εντελώς διαφορετικό site.

Ελπίζω αυτή η λεπτομερής εξήγηση να σας βοηθήσει.

Ευχαριστώ πολύ και με φιλικούς χαιρετισμούς

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε Emkiu900 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Emkiu900,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το EnergieKasino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ EnergieKasino Casino,

Μπορείτε να μάθετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Παρακαλώ προωθήστε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία των υποτιθέμενων πολλαπλών λογαριασμών σε μένα στο michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Emkiu900,

Αν και χρειάστηκε λίγος χρόνος, έλαβα όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία από το EnergieKasino Casino για να κατανοήσω τις ενέργειές τους.

Όπως σας έχω ενημερώσει μέσω email, δυστυχώς, έχετε ενεργοποιήσει ένα μπόνους με έναν κωδικό προσφοράς για τον οποίο δεν δικαιούσατε.

Αυτός ο κανόνας αναφέρθηκε ξεκάθαρα στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους:

Μόνο πελάτες που έχουν λάβει τη σχετική προωθητική επικοινωνία μέσω email ή SMS ή επιτόπου εισερχομένων είναι κατάλληλοι για αυτήν την προσφορά.

Στην ιδανική περίπτωση, θα ήταν προτιμότερο τα καζίνο να διαμορφώνουν τα συστήματά τους με τρόπο που να εμποδίζει τους παίκτες να διεκδικούν μπόνους για τα οποία δεν πληρούν τις προϋποθέσεις. Δυστυχώς, αυτό δεν είναι καθολικά εφικτό για κάθε καζίνο και δεν έχει γίνει ακόμη βιομηχανικό πρότυπο. Κατά συνέπεια, τέτοιοι κανονισμοί περιγράφονται ρητά στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.

Αν και κατανοώ τη δυσαρέσκειά σας για το αποτέλεσμα, πρέπει να ευθυγραμμιστούμε με την απόφαση της ομάδας του καζίνο να ακυρώσει τα κέρδη σας, καθώς τήρησε τους προβλεπόμενους όρους και προϋποθέσεις.

Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να διαβάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις κάθε μπόνους πριν το ενεργοποιήσετε για να αποφύγετε απογοητεύσεις όπως αυτή στο μέλλον.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκάζομαι να απορρίψω το παράπονό σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.



Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα