Ο παίκτης από τη Γερμανία παλεύει με την ανάληψη 25 ευρώ από το EnergieKasino, που κέρδισε μέσω μπόνους χωρίς κατάθεση. Παρά την εκπλήρωση όλων των απαιτήσεων και επαλήθευσης, η πληρωμή απορρίφθηκε επανειλημμένα λόγω τεχνικών λαθών και ο λογαριασμός τελικά μπλοκαρίστηκε χωρίς καμία σαφή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη.
Γεια σου CasinoGuru,
Το προαναφερθέν EnergieKasino παρακρατεί την πληρωμή μου των 25 ευρώ που κέρδισα από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση. Τα χρήματα παίχτηκαν δεόντως και πληρούνταν όλες οι προϋποθέσεις. Η πληρωμή απορρίφθηκε επανειλημμένα αρχικά λόγω τεχνικών σφαλμάτων και έχω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου δίνουν οδηγίες να προσπαθήσω ξανά. Αυτό φαίνεται σαν μια τακτική στασιμότητας από την πλευρά τους. Αφού επιβεβαίωσα τα πάντα και υπέβαλα ξανά την πληρωμή μου για μεταφορά στον τραπεζικό μου λογαριασμό, ο λογαριασμός μου τέθηκε ξαφνικά σε αναστολή, επικαλούμενος τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις. Σε κανένα σημείο δεν έκανα κάτι απαγορευμένο ούτε είχα διπλό λογαριασμό ή κάτι τέτοιο. Αυτός φαίνεται να είναι ο τρόπος λειτουργίας τους, καθώς έχω συναντήσει πολλές παρόμοιες περιπτώσεις σε διάφορα φόρουμ όπου το καζίνο απλώς αναστέλλει λογαριασμούς. Μόλις πριν από λίγες μέρες έκανα μια κατάθεση με την ελπίδα ότι θα επισπεύδει την πολύ καθυστερημένη πληρωμή μου. Ωστόσο, συνέβη ακριβώς το αντίθετο. Σήμερα, το καζίνο με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή, αναφέροντας και πάλι τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις. Όπως ανέφερα, δεν έχω κάνει τίποτα λάθος και απλά θέλω να εξοφληθεί το υπόλοιπό μου των 25 ευρώ, αφού δικαιούμαι αυτή τη νίκη και δεν έχω κάνει τίποτα κακό.
Αγαπητέ Έλοσον,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το EnergieKasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσο καιρό παίζετε σε αυτό το καζίνο; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Πότε ακριβώς ενεργοποιήσατε το μπόνους χωρίς κατάθεση; Πότε ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού; Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε μόνο μία κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το ποσό της κατάθεσής σας καθώς και την ημερομηνία που την κάνατε;
Καταλαβαίνω καλά ότι ο τραπεζικός λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
Είμαι εκεί από το άνοιγμα ή τη μεταφορά όλων των Γερμανών πελατών, υποθέτω ότι είναι περίπου ένας χρόνος τώρα.
Απόσυρση δεν έγινε ποτέ γιατί δεν είχα φτάσει ποτέ στις συνθήκες πώλησης παρά μόνο τώρα. Τώρα το έκανα μια φορά και μπλοκάρουν αμέσως τον λογαριασμό πελάτη αφού συλλέξουν όλα τα δεδομένα για επιτυχή επαλήθευση.
Έγινε κατάθεση από εμένα στις 31 Οκτωβρίου 2023. Την έκανα με τσιπ γιατί καθυστέρησαν την τραπεζική μεταφορά των κερδών μου. Θα μπορούσα λοιπόν να ενεργοποιήσω το Jeton ως μέθοδο απόσυρσης, ή έτσι νόμιζα. Η κατάθεση ήταν 10 ευρώ, η οποία έγινε χωρίς μπόνους και χάθηκε επίσης, κάτι που δεν ήταν πρόβλημα γιατί έγινε για μένα ως υπό όρους νομιμοποίηση για τον λογαριασμό jeton. Στη συνέχεια, η πληρωμή των 25 ευρώ σε ένα τσιπ απορρίφθηκε ξανά με αναφορά στην πληρωμή της τράπεζας. Τώρα το ανέθεσα όπως μου ζήτησαν και αντί να πληρώσουν απλώς μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου. Αυτή φαίνεται να είναι η μέθοδος εκεί όταν οι παίκτες κερδίζουν κάτι από μια χωρίς κατάθεση, κάτι που έχω διαβάσει πιο συχνά σε φόρουμ πρόσφατα.
Δυστυχώς, δεν μπορώ πλέον να δω την ενεργοποίηση του μπόνους γιατί έχουν αποκλείσει κάθε πρόσβαση στον λογαριασμό μου χωρίς λόγο. Αλλά ήταν αρχές Οκτωβρίου... Από τότε προσπάθησα να πληρώσω κάτι που καθυστέρησε επανειλημμένα.
Οι όροι πώλησης εκπληρώθηκαν με επιτυχία την ίδια ημέρα που ενεργοποιήθηκε το μπόνους.
Ναι, ο τραπεζικός λογαριασμός έχει επαληθευτεί επιτυχώς με όλα τα απαραίτητα έγγραφα.
Ελπίζω ότι μπορούμε να βρούμε μια λύση εδώ και ότι τέτοιες μέθοδοι δεν έχουν καμία επιτυχία στις πλάτες των παικτών... Είναι μόνο 25 ευρώ αλλά αυτό που έγινε εδώ απλά δεν είναι νόμιμο και γι' αυτό ακριβώς ελπίζω ότι το θέμα μπορεί να είναι διευκρινίζεται μαζί με σας μπορεί.
Ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ, eloson, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε eloson που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το EnergieKasino Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Γεια σου CasinoGuru,
Το πρόβλημα λύθηκε και η πληρωμή έγινε. Θα εξακολουθώ να είμαι μπλοκαρισμένος, αλλά μπορώ να ζήσω με αυτό αρκετά καλά μετά από αυτήν την εμπειρία.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Έλοσον,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
