Η παίκτρια από τη Σουηδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην πρόσβαση στον λογαριασμό της στο καζίνο. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Ξεκίνησα το καζίνο με 70 ευρώ στο παιχνίδι και να πληρώσω. Τα χρήματα μπήκαν αλλά δεν μπορούσα ποτέ να ξαπλώσω και να παίξω. Έχουν στείλει πολλά email όπου προσπαθούν να λύσουν το πρόβλημα, αλλά χρειάζεται χρόνος. Τώρα θέλω να επιστρέψουν χρήματα και να με κλείσουν εντελώς από το καζίνο. Αλλά είναι ένα πρόβλημα και απλά μια ταλαιπωρία
Αγαπητή Περνίλα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που άκουσα για το παράπονό σας. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν υπάρχει ειδοποίηση ή μήνυμα όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε; Τι ακριβώς λέει, όταν προσπαθείτε να εισαγάγετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας;
Έχετε λάβει email εγγραφής από το καζίνο; Μπορείτε να προωθήσετε την απόδειξη πληρωμής στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Βρήκαν το σφάλμα. Προφανώς υπάρχει ένα όριο εγγραφής που στοιχειώνει. Αλλά λένε ότι το επιλύουν παρόλο που έγραψα ότι πρέπει να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να στείλουν τα χρήματα στον ίδιο λογαριασμό από τον οποίο απέσυραν χρήματα." είπε επίσης ότι ήμουν εθισμένος στα τυχερά παιχνίδια επειδή θα πήγαιναν γρηγορότερα αλλά τίποτα δεν θα συμβεί. Σύμφωνα με αυτούς θα έπρεπε απλώς να είμαι υπομονετικός "
Ευχαριστώ πολύ, Pernilla, για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν σας ζητήθηκε να παράσχετε προσωπικά έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού και της ταυτότητάς σας πριν από την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων; Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
Ο λογαριασμός δεν είναι διαθέσιμος. Έχω επαληθεύσει τη διεύθυνση email και την απόδειξη πληρωμής
Κατανοώ ότι ο λογαριασμός σας δεν είναι πλέον προσβάσιμος, είναι σωστός; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν σας ζητήθηκε να παράσχετε προσωπικά έγγραφα για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση λογαριασμού πριν από την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Γεια σας Αγαπητέ Παίκτη και Αγαπητέ Ομάδα του Καζίνο.
Σας ευχαριστώ για την ερώτησή σας.
Βρήκαμε ένα πρόβλημα με την εγγραφή για αποκλεισμένους παίκτες μέσω υπεύθυνου παιχνιδιού και εργαζόμαστε για την επίλυσή του.
Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης κατέθεσε χρήματα και ξεκινήσαμε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων της κατάθεσης. Η Pernilla θα πρέπει να επιστρέψει την κατάθεση σύντομα.
Ζητούμε συγνώμη για αυτήν την αναστάτωση. Pernilla, μας βοηθήσατε να βρούμε μια ευπάθεια στη διαδικασία εγγραφής. Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.
Σας ευχαριστώ πολύ, ομάδα Emojino Casino , για τη βοήθειά σας. Χρειάζεται κάτι άλλο από τον παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Emojino Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Pernilla, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru