Ο παίκτης από την Ιταλία κατέθεσε χρήματα στην Emirbet, κέρδισε 5000 ευρώ και αντιμετώπισε πολλαπλά αιτήματα επαλήθευσης κατά τη διαδικασία ανάληψης. Παρά την υποβολή διαφόρων εγγράφων, η απόσυρσή τους απορρίφθηκε. Είχαμε ζητήσει από τον παίκτη να συμμορφωθεί με την απαίτηση του καζίνο για συμβολαιογραφικά έγγραφα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε.
Καλημέρα, χρειάζομαι τη βοήθειά σας. Εγγράφηκα στο διαδικτυακό καζίνο Emirbet πριν από δύο εβδομάδες, έκανα μερικές καταθέσεις και είχα την τύχη να κερδίσω 5000 ευρώ. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μου ζήτησε πρώτα ένα έγγραφο ταυτότητας. Υπέβαλα την έντυπη ταυτότητά μου (όχι ηλεκτρονική), φωτογραφίες και από τις δύο όψεις της τραπεζικής μου κάρτας που χρησιμοποιώ για καταθέσεις (καθώς λειτουργεί και ως Visa) και επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου. Αυτή η επαλήθευση μου επέτρεψε να κάνω κλικ στο κουμπί ανάληψης. Έκανα το αίτημα ανάληψης στις 30/06/2024. Μετά από λίγες μέρες, το τμήμα KYC ( kyc@emirbet.com ) επικοινώνησε μαζί μου ζητώντας αυτά τα έγγραφα: τραπεζικό αντίγραφο για το IBAN, συναλλαγές με κάρτα (καθώς είναι χρεωστική κάρτα Visa χωρίς το όνομά μου), φωτογραφίες και από τις δύο πλευρές της χρεωστικής/Visa κάρτας, έγγραφα ταυτότητας και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο το όνομά μου (έστειλα το συμβόλαιο ασφάλισης αυτοκινήτου μου). Υπέβαλα τα πάντα, συμπεριλαμβανομένης μιας φωτογραφίας μου με την ταυτότητά μου (μπροστά και πίσω) για να βεβαιωθώ ότι είμαι το άτομο που κάνει την ανάληψη. Ωστόσο, μετά από επτά ημέρες με email πέρα δώθε, σήμερα βρήκα τα 5000 ευρώ πίσω στον λογαριασμό μου με την ανάληψη να απορρίπτεται. Έστειλαν ένα email λέγοντας ότι θέλουν την ταυτότητά μου να προβληθεί και να σφραγιστεί από συμβολαιογράφο ή άλλο εξουσιοδοτημένο φορέα. Στην Ιταλία, τα χάρτινα δελτία ταυτότητας έχουν την ημερομηνία έκδοσης, το όνομα του υπαλλήλου που υπογράφει και τη σφραγίδα του δήμου.
Έχω παίξει σε άλλες πλατφόρμες εκτός ADM και δεν έχω συναντήσει ποτέ τέτοιες ανοησίες. Η Emirbet αρνείται να μου πληρώσει αυτά που μου χρωστάνε και δεν είναι δίκαιο! Αν χρειάζεστε όλα τα email με διάφορα συνημμένα έγγραφα, δώστε μου τη διεύθυνση email σας και θα προωθήσω τα πάντα για να δείτε μόνοι σας ότι λέω την αλήθεια. Σε παρακαλώ βοήθησέ με; Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος. Προσπαθώ επίσης να επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης αλλά δεν τα κατάφερα.
Αγαπητέ valystella17,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas, θα υπογράψω το email σου και θα προωθήσω αμέσως όλα τα email που έχουν περάσει μεταξύ εμένα και του καζίνο. Θα σας στείλω τα πάντα μέσω email. Ευχαριστώ πολύ
Ωστόσο, Tomas, συμφωνώ απόλυτα μαζί σου για τη διαδικασία αναγνώρισης, ξέρω πώς λειτουργούν επειδή έχω ήδη παίξει σε άλλες διαδικτυακές πλατφόρμες εκτός ADM. Είναι η πρώτη φορά όμως που μου συμβαίνει κάτι τέτοιο. Τα χάρτινα δελτία ταυτότητας φέρουν την υπογραφή και τη σφραγίδα του δήμου στον οποίο ανήκουν. Αφού κάποιος σας στείλει ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο αυτοκινήτου και ένα πλήρες αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού (αναγκάστηκα να παραβιάσω το απόρρητό μου στέλνοντας 23 σελίδες τραπεζικών κινήσεων), του έστειλα τα πάντα και περισσότερα για να το δω να απορρίπτεται; Το βρίσκω αστείο
Γεια σας παιδιά, έστειλα τα πάντα στον Tomas μέσω email για να επαληθεύσει τι του είπα. Στο μεταξύ προσπάθησα ξανά να επαναλάβω την ανάληψη στον λογαριασμό μου στην Emirbet. θα σε κρατάω ενήμερο 
,
Ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.
Από την περιγραφή των γεγονότων, φαίνεται ότι το καζίνο σας ζητά να επισκεφτείτε έναν συμβολαιογράφο και να επικυρώσετε ένα φωτοτυπικό αντίγραφο της ταυτότητάς σας σε χαρτί. Έχετε συμμορφωθεί με αυτό το αίτημα πριν ζητήσετε νέα ανάληψη από το καζίνο;
Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Καλημέρα Τόμας. Δεν πήγα απολύτως σε συμβολαιογράφο, γιατί να πάω σε συμβολαιογράφο; Η ταυτότητά μου είναι σφραγισμένη από τον Δήμο που την εξέδωσε, με οδηγία του Δημάρχου άρα μιλάμε για δημόσιο λειτουργό του Δημοσίου, ξέρετε ότι σε άλλα καζίνο πρέπει να πάνε σε συμβολαιογράφους; Έχω παίξει σε άλλες πλατφόρμες του εξωτερικού και πάντα δέχονταν τα έγγραφά μου, είναι η πρώτη φορά που συμβαίνει κάτι τέτοιο. Στη φάση της επαλήθευσης, πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη, έγραφα πάντα το ίδιο έγγραφο ταυτότητας και την πιστωτική μου κάρτα και έγιναν δεκτά. Γιατί λοιπόν το έγγραφό μου γίνεται αποδεκτό στην επαλήθευση ταυτότητας και μετά στα βήματα KYC δεν είναι πλέον εντάξει; Καταλαβαίνετε ότι αυτό δεν είναι φυσιολογικό;
Ζητώ συγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα,
Σας ενημερώνουμε ότι τα διαδικτυακά καζίνο ενδέχεται να έχουν τέτοιες απαιτήσεις για τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού και η σύστασή μας θα ήταν να συμμορφωθούν με τις απαιτήσεις που έχει ορίσει το καζίνο. Ενημερώστε με όταν υποβάλετε το έγγραφο στη μορφή που ζήτησε το καζίνο και για τυχόν εμπόδια στο δρόμο.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
