Ο παίκτης από την Ουκρανία κατέθεσε 300 UAH στο διαδικτυακό καζίνο μέσω της εφαρμογής monobank αντί μέσω του ιστότοπου και τώρα η μεταφορά δεν έχει καταχωρηθεί από το καζίνο. Παρά την παροχή όλων των ζητούμενων επιβεβαιώσεων, η ανησυχία του παίκτη παραμένει άλυτη. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Συγχαρητήρια. αντιμετώπισα ένα τέτοιο πρόβλημα, την 1η Ιουλίου 2023, πλήρωσα τον λογαριασμό στο διαδικτυακό καζίνο για 300 (τριακόσια) UAH, αλλά αντέγραψα τον αριθμό της κάρτας και έκανα την πληρωμή μέσω της εφαρμογής monobank, αλλά αποδείχθηκε ότι ήταν απαραίτητο για την πληρωμή μέσω του ιστότοπου. Έκανα τη δεύτερη πληρωμή με τον ίδιο τρόπο. αλλά η πρώτη μετάβαση δεν μετρήθηκε ποτέ. Ενημέρωσα αμέσως τη διοίκηση, παρέχοντας όλες τις επιβεβαιώσεις που ζήτησαν. και αυτό είναι, και αυτή η διαδικασία επαναλαμβάνεται κάθε μέρα,
Αγαπητέ ukrop81,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε αν η πρώτη κατάθεση που κάνατε στο καζίνο έγινε από το μενού ταμείου στο καζίνο;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε πώς σας ενημέρωσε το καζίνο για την κατάσταση; Έχετε επικοινωνήσει με την τράπεζά σας σχετικά με τη συναλλαγή; Έγινε επεξεργασία;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
""η πρώτη κατάθεση που κάνατε στο καζίνο έγινε από το μενού του ταμείου στο καζίνο;""--- όχι, αντέγραψα τον αριθμό της κάρτας στην οποία επρόκειτο να κατατεθούν χρήματα και μέσω της εφαρμογής έκανα μια πληρωμή ,..
"Μπορείτε να με ενημερώσετε πώς σας ενημέρωσε το καζίνο για την κατάσταση;"---- μου είπε να προσκομίσω αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων, έκανα τα πάντα και τέλος,
Καταλαβαίνω καλά όταν προσπαθείτε να κάνετε κατάθεση είχατε αυτές ή παρόμοιες οδηγίες στην οθόνη όταν επιχειρούσατε να κάνετε κατάθεση στο καζίνο;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου το πλήρες ιστορικό καταθέσεων που είναι ορατό από τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
ναι, ήταν, αλλά αντέγραψα τον αριθμό της κάρτας και έκανα πληρωμή μέσω της εφαρμογής monobank
σας παρακαλούμε
Ευχαριστώ πολύ, ukrop81, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου ukrop81 ,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Elslots Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Elslots Casino ,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της πρώτης κατάθεσης του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ ukrop81,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Curaçao eGaming (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ή complaints@curacao-egaming.com) και να υποβάλετε ένα παράπονο στο τους. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με αν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (tomas.k@casino.guru).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
