Ο παίκτης από τη Γερμανία περιόρισε τα κέρδη του μπόνους λόγω maxcashout. Ο παίκτης δεν ενημερώθηκε σωστά για το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης του μπόνους του. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει τα κέρδη του παίκτη.
Αγαπητέ fowi30,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους για το μπόνους εορταστικής περιόδου και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«Καλώς ήρθατε στην εορταστική περίοδο στο Elite!
...
ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ:
...
4. Τα μέγιστα κέρδη που μπορούν να αποσυρθούν από τα συγκεκριμένα Elite Spins είναι 100€.
5. Τα μέγιστα κέρδη που μπορούν να αποσυρθούν από κάθε συγκεκριμένο μπόνους κατάθεσης, επιστροφή μετρητών ή δωρεάν στοίχημα είναι 1000 €. "
Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και επιθετικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε μπόνους Όρους και Προϋποθέσεις που περιορίζουν το μέγιστο ποσό μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Κατάλαβα το θέμα, fowi30. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το πρωτότυπο προωθητικό email στο petronela.k@casino.guru ; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ, fowi30, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια fowi30,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Elite24Bet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Προς κάθε ενδιαφερόμενο,
Έχουμε δει αυτήν την ανάρτηση και πρόκειται να την ελέγξουμε εσωτερικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο.
Λάβετε υπόψη ότι οι απαντήσεις και οι αντιδράσεις ενδέχεται να διαρκέσουν περισσότερο από το αναμενόμενο λόγω της καμπάνιας και της επισκεψιμότητας της εορταστικής περιόδου.
Να εχετε μια ομορφη μερα,
Elite24Bet
Γεια σου ομάδα της Elite24Bet,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο σε 7 ημέρες.
Προς κάθε ενδιαφερόμενο,
Ελέγξαμε τον λογαριασμό του πελάτη και πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι αυτός ο πελάτης έχει έναν ακόμα μη επαληθευμένο λογαριασμό και δεν έκανε εγγραφή του λογαριασμού μέσω κωδικού παρακολούθησης του Casino Guru. Ωστόσο, θα αντιδράσουμε σε αυτήν την περίπτωση με κάθε δυνατή διαφάνεια και θα κατανοήσουμε επίσης την απογοήτευση μετά την τροποποίηση μιας ισορροπίας.
Με λίγα λόγια, έπρεπε να τροποποιήσουμε το ποσό σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της καμπάνιας.
Η καμπάνια «Εορταστική περίοδος 1/12/2021» έχει τα σημεία:
"1. Οι προσφορές καμπάνιας ισχύουν από την 01.12.2021 στις 12:00 CET έως τις 25.12.2021 στις 23:59 CET."
και η τροπολογία μας βασίζεται στο ακόλουθο σημείο
"5. Τα μέγιστα κέρδη που μπορούν να αποσυρθούν από κάθε συγκεκριμένο μπόνους κατάθεσης, επιστροφή μετρητών ή δωρεάν στοίχημα είναι 1000€."
Η προώθηση "Santa's Special" με δύο μπόνους κατάθεσης στην οποία συμμετείχε ο πελάτης ήταν μέρος αυτής της καμπάνιας "Εορταστική περίοδος 1/12/2021" και δίνει τις βασικές προϋποθέσεις στις οποίες βασίζεται η τροποποίησή μας.
Τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης του email δείχνουν μόνο τους σημαντικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους.
Κάθε πελάτης πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχετε διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις της εκστρατείας, καθώς αυτό ήταν ένα on-site προώθησης και για κάθε διαθέσιμο πελάτη, δεν ήταν μια αποκλειστική προσφορά προώθησης.
Θερμούς χαιρετισμούς
Τμήμα καζίνο Elite24Bet
Αγαπητή ομάδα της Elite24Bet,
Πού ακριβώς αναφέρθηκε αυτό το μέγιστο στοίχημα των 1000 €; Δεν υπάρχει καμία λέξη στους Γενικούς Όρους καθώς και στους Όρους Μπόνους Καζίνο. Όταν στέλνετε email με προσφορές μπόνους, θα άξιζε να αναφέρετε έναν τόσο σημαντικό όρο όπως το μέγιστο όριο εξαργύρωσης/κερδών, ειδικά εάν δεν αναφέρεται στους κύριους Όρους και Προϋποθέσεις. Δεν υπάρχει τρόπος να παίξουν οι παίκτες σύμφωνα με τους κανόνες εάν δεν είναι παρόντες.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Έχουμε ήδη εξηγήσει στην προηγούμενη ανάρτηση πού και πώς παρουσιάζονταν και εξακολουθούν να παρουσιάζονται οι όροι της καμπάνιας «Εορταστική περίοδος», καθώς η προσφορά μπόνους κατάθεσης αποτελεί μέρος αυτής.
Από τις αρχές Δεκεμβρίου 2021 διαθέτουμε επίσης ένα ειδικό banner και μια σελίδα προορισμού με τους όρους και τις προϋποθέσεις ολόκληρης της καμπάνιας που περιελάμβανε διάφορες προωθητικές ενέργειες όπως αυτή από την οποία επωφελήθηκε ο πελάτης.
Κάθε πελάτης είναι υποχρεωμένος να συμμορφώνεται με αυτούς τους όρους ενώ χρησιμοποιεί ένα προωθητικό μπόνους.
Εάν κάτι είναι ασαφές, κάθε πελάτης μπορεί πάντα να επικοινωνήσει μαζί μας μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας.
Αυτός ο Γερμανός πελάτης επικοινώνησε μαζί μας με ένα παράπονο μόνο [συμπεριλαμβανομένου ότι ο πελάτης θα εμπλέξει δικηγόρο και θα ανοίξει υπόθεση εδώ], ωστόσο ο πελάτης δεν επικοινώνησε μαζί μας σχετικά με αυτήν την προσφορά πριν από τη συνδεδεμένη κατάθεση, πήρε το μπόνους και έμμεσα αποδέχτηκε τους όρους της καμπάνιας και προϋποθέσεις.
Οποιοδήποτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μιας μη αποκλειστικής προώθησης συνοψίζει μόνο την προσφορά και, καθώς αυτή ήταν μια επιτόπια προώθηση, ο πελάτης θα έπρεπε να έχει ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις για ολόκληρη την καμπάνια και θα μπορούσε ακόμη και να επικοινωνήσει με την υποστήριξη για να αποφύγει ασαφή σημεία.
Θερμούς χαιρετισμούς
Τμήμα καζίνο Elite24Bet
γιατί να επικοινωνήσω μαζί σας μέσω ζωντανής συνομιλίας
οι όροι του διαφημιστικού μηνύματος ήταν σαφείς και δεν είδα ασάφειες γιατί να επικοινωνήσω με τη ζωντανή συνομιλία εκ των προτέρων:
-Οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις
-Ισχύουν οι τυπικοί όροι μπόνους (λένε ότι δεν υπάρχει μέγιστο cashout)
-Καμία αναφορά ή σύνδεσμος στους όρους μπόνους της εορταστικής περιόδου ή αναφορά στο γεγονός ότι υπάρχει μέγιστο cashout
Επιπλέον, έχω προσπαθήσει συχνά να προσεγγίσω κάποιον σε ζωντανή συνομιλία, αλλά το 90 τοις εκατό από αυτούς είναι εκτός σύνδεσης και σχεδόν ποτέ δεν είναι προσβάσιμο.
Αγαπητέ τμήμα του καζίνο της Elite24Bet,
Καταλαβαίνω την άποψή σου. Ωστόσο, στο email αναφέρεται ότι η προσφορά λέγεται «Προσφορά εορταστικής περιόδου» και υπάρχει σύνδεσμος για τους όρους; Η προσφορά στο email ονομάζεται "Sntas Sonderangebot" και υπάρχουν μόνο σύνδεσμοι για τους Γενικούς όρους και τους όρους Standard Bonus και όπως αναφέρθηκε παραπάνω, δεν υπάρχει λέξη για μέγιστο εξαργύρωση. Δεδομένου ότι οι όροι ήταν ελλιπείς και η όλη προσφορά προκαλεί σύγχυση, πιστεύουμε ότι ο παίκτης πρέπει να πληρωθεί πλήρως.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Έχετε υπόψη σας ότι αυτός ο Γερμανός πελάτης σας προώθησε τη γερμανική έκδοση αυτής της προσφοράς στο πλαίσιο της καμπάνιας.
Μπορείτε να βρείτε τους πλήρεις Όρους και Προϋποθέσεις, συμπεριλαμβανομένου του περιεχομένου προωθητικού κειμένου της καμπάνιας μας για την εορταστική περίοδο στα Αγγλικά στο κάτω μέρος, καθώς δεν μπορούμε να επισυνάψουμε τίποτα εδώ σε αυτήν την ανάρτηση. Θα μπορούσαμε να σας προωθήσουμε την έκδοση .pdf αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων.
Το μπόνους επαναφόρτωσης ήταν μια προσφορά στο πλαίσιο της καμπάνιας της εορταστικής περιόδου.
Τα σημεία στους Όρους και Προϋποθέσεις της καμπάνιας αναφέρουν:
5. Τα μέγιστα κέρδη που μπορούν να αποσυρθούν από κάθε συγκεκριμένο μπόνους κατάθεσης, επιστροφή μετρητών ή δωρεάν στοίχημα είναι 1000 €.
18. Αυτοί οι όροι μπόνους ισχύουν μόνο για αυτήν την καμπάνια της εορταστικής περιόδου. Με τη συμμετοχή σας σε αυτήν την προσφορά, συμφωνείτε να ακολουθείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.
Το υπόλοιπο του πελάτη έχει τροποποιηθεί σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις .
Ο πελάτης θα πρέπει να έχει φροντίσει να έχει υπόψη του αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις, επίσης όσον αφορά το γεγονός ότι ένα banner και ολόκληρη η προώθηση ήταν ορατά για οποιονδήποτε πελάτη εκείνη τη στιγμή.
Οποιοδήποτε ασαφές σημείο θα μπορούσε να συζητηθεί μέσω της υποστήριξής μας, καθώς τα προσφερόμενα μπόνους επαναφόρτωσης ήταν διαθέσιμα για περισσότερο από 1 ημέρα στο ταμείο.
Ελπίζουμε ότι σας εξηγήσαμε την κατάσταση αρκετά ξεκάθαρα που οδήγησε στην τελική μας απόφαση σε αυτή την υπόθεση.
Θερμούς χαιρετισμούς
Elite24Bet
Καλωσορίσατε στην εορταστική περίοδο στο Elite!
Θα γιορτάσουμε στο μέγιστο αυτόν τον Δεκέμβριο με πολύ μεγάλες προσφορές, από μπόνους επαναφόρτωσης, περιστροφές Elite κατάθεσης, περιστροφές Mystery Elite και πολλά άλλα. Βεβαιωθείτε ότι βλέπετε τι συμβαίνει στη σελίδα Προσφορές κάθε μέρα, καθώς υπάρχουν διαφορετικές προσφορές σε διαφορετικές ημέρες κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου Jolly.
Οι ειδικές προσφορές μας έχουν επίσης ειδικούς όρους και προϋποθέσεις που ισχύουν για οποιαδήποτε επιτόπια προώθηση καθ' όλη τη διάρκεια της καμπάνιας. Πάρτε μέρος στη διασκέδαση και γυρίστε μαζί μας μέχρι τα μεσάνυχτα του Boxing Day (25.12.2021)!
ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ:
1. Οι προσφορές καμπάνιας ισχύουν από την 01.12.2021 στις 12:00 CET έως τις 25.12.2021 στις 23:59 CET.
2. Αυτή η καμπάνια σας προσφέρει Elite Spins, μπόνους κατάθεσης, επιστροφή μετρητών και δωρεάν στοιχήματα.
3. Η συγκεκριμένη προώθηση εντός αυτής της καμπάνιας αναφέρει ποιο είδος ανταμοιβής είναι.
4. Τα μέγιστα κέρδη που μπορούν να αποσυρθούν από τα συγκεκριμένα Elite Spins είναι 100€.
5. Τα μέγιστα κέρδη που μπορούν να αποσυρθούν από κάθε συγκεκριμένο μπόνους κατάθεσης, επιστροφή μετρητών ή δωρεάν στοίχημα είναι 1000 €.
6. Για να συμμετάσχουν, οι παίκτες πρέπει να κάνουν κατάθεση την ημέρα της συγκεκριμένης προσφοράς, εάν δεν αναφέρεται διαφορετικά.
7. Κάθε προσφορά είναι διαθέσιμη μία φορά την ημέρα της προσφοράς, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις της προσφοράς.
8. Οι περιστροφές Elite έχουν απαίτηση στοιχηματισμού x35 [35 φορές].
9. Τα μπόνους κατάθεσης έχουν απαίτηση στοιχηματισμού x35 [35 φορές] για το ποσό της κατάθεσης και του μπόνους (κατάθεση+μπόνους).
10. Οι επιστροφές μετρητών έχουν απαίτηση στοιχηματισμού x1 [1 φορά].
11. Τα δωρεάν στοιχήματα έχουν απαίτηση στοιχηματισμού x1 [1 φορά].
12. Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπορούν να ικανοποιηθούν μόνο σε όλα τα παιχνίδια κουλοχέρη, εξαιρουμένων των παιχνιδιών που αναφέρονται στην ενότητα "Μπόνους κατάθεσης" των Τυπικών Όρων Μπόνους του Καζίνο. Τα στοιχήματα σε επιτραπέζια παιχνίδια, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα δεν ισχύουν για αυτήν την προσφορά.
13. Το μέγιστο ποντάρισμα με οποιοδήποτε ποσό μπόνους είναι 5 €. Το μέγιστο ποντάρισμα για παίκτες που διαμένουν στη Φινλανδία είναι 3 €.
14. Κάθε μπόνους ισχύει για 3 ημέρες μετά την πίστωση, κάθε μπόνους που δεν έχει ζητηθεί θα χαθεί.
15. Όλα τα κέρδη από τις περιστροφές Elite δεσμεύονται απευθείας στους λογαριασμούς του παίκτη ως χρήματα μπόνους.
16. Εάν βρούμε έναν παίκτη που παραβιάζει τους Όρους και τους Όρους και για παράδειγμα έχει πολλούς λογαριασμούς, όλα τα κέρδη θα είναι άκυρα.
17. Η πίστωση μπορεί να καθυστερήσει έως και 48 ώρες στην απίθανη περίπτωση διακοπής λειτουργίας λόγω τεχνικών ζητημάτων.
18. Αυτοί οι όροι μπόνους ισχύουν μόνο για αυτήν την καμπάνια της εορταστικής περιόδου. Με τη συμμετοχή σας σε αυτήν την προσφορά, συμφωνείτε να ακολουθείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.
19. Η διοίκηση της Elite διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί ή να περιορίσει τα μπόνους και τις προσφορές σε ΠΕΛΑΤΕΣ σε περιπτώσεις που περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε: προβληματικό τζόγο, κατάχρηση μπόνους και οποιαδήποτε άλλη τεχνική χρήση του συστήματος.
20. Ισχύουν οι Τυπικοί Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους.
21. Ισχύουν γενικοί όροι και προϋποθέσεις.
Έκδοση: Εορταστική περίοδος 1/12/2021 v.1
Τελευταία ενημέρωση: 30/11/2021
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Elite24Bet,
Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να το δεχθούμε αυτό, ένας τόσο σημαντικός όρος όπως το μέγιστο εξαργύρωση πρέπει να αναφέρεται στους συγκεκριμένους όρους μπόνους και δεν μπορεί να κρυφτεί κάπου με όρους που δεν είναι σωστά επισημασμένοι και δεν απέχουν ούτε ένα κλικ από το μπόνους. Η καταγγελία θα παραμείνει άλυτη.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Σας αναφέραμε αναλυτικά όλη την υπόθεση. Η προώθηση στην οποία συμμετείχε το άτομο ήταν μέρος της καμπάνιας της εορταστικής περιόδου. Οι όροι και οι όροι της καμπάνιας της εορταστικής περιόδου ήταν όλη την ώρα στον ιστότοπο και στη σελίδα των προσφορών μας. Οι Όροι και Προϋποθέσεις της προώθησης από το email που ήταν μέρος της καμπάνιας είναι γενικά μια σύντομη έκδοση μόνο του συνόλου των Όρων και Προϋποθέσεων. Φτιάξαμε το do handle σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις της καμπάνιας και τροποποιήσαμε το υπόλοιπο, καθώς το μέγιστο cashout ήταν 1000 ευρώ και είναι τελική απόφαση.
Για να σας δώσουμε επίσης το μεγάλο πλαίσιο, αυτό το άτομο δεν έχει ακόμη επαληθευτεί. Αποκλείσαμε τον λογαριασμό του ατόμου, καθώς το άτομο δεν παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα μέσα σε περισσότερο από ένα μήνα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Elite24Bet
Αγαπητή ομάδα της Elite24Bet,
Φοβάμαι, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, δεν μπορούμε να δεχτούμε την απόφασή σας. Η καταγγελία θα παραμείνει άλυτη.
Αγαπητέ fowi30,
Δυστυχώς, φαίνεται ότι το καζίνο πήρε μια απόφαση και δεν θα μπορέσουμε να την αλλάξουμε. Σας συνιστώ να απευθυνθείτε στην οντότητα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών της Μάλτας (MADRE) - είναι η οντότητα ADR για τις καταγγελίες της Elite24Bet, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί της μέσω https://madre-online.eu/ και στη συνέχεια να υποβάλετε τη διαφορά στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA). Μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με τη Μονάδα Υποστήριξης του MGA player στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Λάβαμε ένα μήνυμα ότι το καζίνο επανεξέτασε την απόφασή του και πλήρωσε στον παίκτη τα κέρδη του.
Αγαπητέ fowi30,
Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε τα χρήματά σας.
Αυτό είναι σωστό, αλλά μόνο αφού έχω υποβάλει καταγγελία στον Madre.
τα χρήματα είναι ήδη στον λογαριασμό μου 4852 ευρώ έχουν ήδη στον λογαριασμό μου σήμερα και 1000 ευρώ εξακολουθούν να εκκρεμούν στην elite24bet
4852 είναι το ποσό που κατασχέθηκε και βρίσκεται τώρα στον λογαριασμό μου
1000 ευρώ είναι το ποσό στο οποίο μειώθηκε το έπαθλο και το οποίο τώρα έχει ζητηθεί για ανάληψη και βρίσκεται σε εκκρεμότητα.
Ευχαριστώ fowi30,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι τα κέρδη σας επιστρέφουν στον λογαριασμό σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
