Ο παίκτης από τη Φινλανδία διέκοψε τις πληρωμές του για άγνωστο λόγο. Κάναμε αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά λόγω της απουσίας επικοινωνίας από την πλευρά του ήταν αδύνατο να προτείνουμε λύσεις, οπότε αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Κέρδισα πολλά χρήματα στον λογαριασμό μου και συμφώνησα με το elite24 ότι θα μου πληρώνουν 1000€ την εβδομάδα γιατί δεν μπορούν να πληρώσουν το ποσό το μήνα σύμφωνα με τους όρους τους. Εδώ και αρκετό καιρό, πληρώνουν καθυστερημένα και μεταξύ μιας και μιας εβδομάδας. Τώρα περιμένω 4 αναλήψεις 1.000 € και ο λογαριασμός έχει πολλά χρήματα επιπλέον. Τους έστειλα email που δεν έχουν απαντηθεί. Πήγα να το ρωτήσω στη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν να επικοινωνήσω με την οικονομική πλευρά μέσω email, η οποία δεν απάντησε.
Αγαπητέ kalaman89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Πρώτον, επιτρέψτε μου να σας συγχαρώ για τη μεγάλη σας νίκη.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ολόκληρο το ποσό έχει εγκριθεί από το καζίνο και στη συνέχεια χωρίστηκε σε πολλές δόσεις; Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε πόσο είναι το υπόλοιπο ποσό που πρέπει να ληφθεί και πότε έγινε η τελευταία πληρωμή;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δέχτηκα ένα πρόγραμμα πληρωμής 1.000 € την εβδομάδα με το καζίνο στις 29 Μαρτίου 2022. Η οποία πυρκαγιά ξεκινά στις 19.4. Πριν από αυτό, μπορούσα να κάνω ανάληψη χρημάτων πιο γρήγορα. Τότε υπήρχαν 55.000 € στον λογαριασμό. Τώρα υπάρχουν 35.000 € στον λογαριασμό και η τελευταία πληρωμή ήρθε στις 11 Νοεμβρίου 2022. Άρα υστερούν περίπου 10.000 € από αυτό το πρόγραμμα πληρωμών. Δημοσιεύτηκα εδώ όταν ο ρυθμός των πληρωμών άρχισε να επιβραδύνεται ξανά και τα email μου δεν απαντήθηκαν. Έλαβα την τελευταία πληρωμή την ίδια μέρα που δημοσίευσα εδώ. Οι προηγούμενες πληρωμές ήταν στις 3 Νοεμβρίου 2022 και στις 12 Οκτωβρίου 2022.
Ευχαριστώ πολύ kalaman89 για την απάντησή σου. Κατανοώ ότι οι πληρωμές έχουν προγραμματιστεί να αποσταλούν ξανά. Έχετε λάβει άλλες αναλήψεις από τις 11 Νοεμβρίου;
Τέλειος. Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε πόσες περισσότερες πληρωμές περιμένετε; Πόσα είναι ακόμη σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας;
Αυτή τη στιγμή περιμένω 4 πληρωμές, όλες 1.000€.
Ευχαριστώ πολύ, kalaman89, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου kalaman89,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με αυτό το πρόβλημα με τις καθυστερημένες αναλήψεις. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο.
Αγαπητέ Καζίνο Elite24Bet, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Υπήρξαν λόγοι για τις καθυστερήσεις στο πρόγραμμα πληρωμών;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Γεια σου kalaman89,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (natalia.b@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Λάβαμε ένα αίτημα από έναν εκπρόσωπο του Elite24Bet Casino για να ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία.
Αγαπητέ Elite24Bet Casino, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ακόμη ημέρες για εσάς. Ανυπομονούμε να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες από εσάς που μπορούν να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε αυτήν την υπόθεση στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ναταλία
Δυστυχώς, δεν λάβαμε ξανά απάντηση από το καζίνο, επομένως η καταγγελία θα κλείσει ως εκκρεμή. Αγαπητέ kalaman89, οι συμβουλές μας προς εσάς παραμένουν οι ίδιες - προσπαθήστε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σε βοηθήσουμε αυτή τη φορά.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
