Αρχική σελίδαΠαράποναElite24Bet Casino - Ο παίκτης έχει κατηγορηθεί ότι παίζει περιορισμένα παιχνίδια.

Elite24Bet Casino - Ο παίκτης έχει κατηγορηθεί ότι παίζει περιορισμένα παιχνίδια.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 56

Ποσό: 1.000 €

Elite24Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 10/12/2021 | Μη επιλυμένο : 14/07/2022
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Ενάντια στον κώδικα δικαιοσύνης

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους διαφημιστικούς Όρους και τους Όρους Προώθησης παίζοντας περιορισμένα παιχνίδια. Έδειξε ότι ο παίκτης έπαιξε ένα περιορισμένο παιχνίδι με μπόνους και δεν γνώριζε τι έκανε. Αυτό το θεωρούμε άδικη πρακτική.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Γεια σου,

Είχα μια πολύ καλή επιτυχία στο παιχνίδι Dead or Alive.

Ήθελα να κάνω ανάληψη στο καζίνο και μετά ήρθε το ακόλουθο μήνυμα λίγες μέρες αργότερα:


Γεια σου,

Το τμήμα καζίνο μας ενημέρωσε ότι με το τελευταίο μπόνους [Santa's Special 100% έως 300 €] από τις 4 Δεκεμβρίου 2021 έχετε στοιχηματίσει μεταξύ άλλων στο Dead or Alive και στο Guns'n Roses.


Αυτό αποτελεί παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μπόνους και έχουμε συγκεντρώσει όλους τους γύρους του παιχνιδιού ως αρχείο στο παράρτημα.


Επιστρέψαμε τα αρχικά 50,00 € από την κατάθεση στον λογαριασμό χρήστη σας για λόγους καλής θέλησης και έπρεπε να ακυρώσουμε την εντολή ανάληψης και να προσαρμόσουμε το ποσό. Αυτό το ποσό είναι πραγματικά χρήματα και μπορεί να καταβληθεί απευθείας.


Σημειώστε τα απαγορευμένα παιχνίδια όταν χρησιμοποιείτε μπόνους.


Με εορταστικούς χαιρετισμούς

ο Σαμ

Elite24Bet


Οι όροι και προϋποθέσεις αναφέρουν τα εξής:


9. Τα στοιχήματα σε όλα τα παιχνίδια τζάκποτ, επιτραπέζια παιχνίδια, βίντεο πόκερ και τα ακόλουθα παιχνίδια (εκδόσεις για επιτραπέζιους υπολογιστές και κινητά) δεν ισχύουν για τους σκοπούς αυτής της προσφοράς: Koi Princess, Blood Suckers, Lucky Angler, The Wish Master, Devil's Delight, Dead ή Alive, Simsalabim, Victorious, Forsaken Kingdom, Castle Builder, Castle Builder II, Ladies Nite, Stardust, Peek-A-Boo, Tower Quest, EggOMatic, Zombie Hoard, Eye of the Kraken, Jack Hammer 2, Jackpot 6000, Pearls of Ινδία , Sea Hunter, Wild Turkey, Dead or Alive 2, Jurassic Park, Jack Hammer, Sails of Gold, Secrets of Atlantis, Jimi Hendrix, Guns'n Roses, Le Kaffee Bar, Magic of Sahara, Solar Queen, Solar Temple, Golden Beauty, Bronco Spirit.


Το απόσπασμα: "δεν ισχύει για" σημαίνει απλώς ότι αυτά τα παιχνίδια δεν συμβάλλουν στις πωλήσεις;


Επιπλέον, τα μπλοκαρισμένα παιχνίδια σε κάθε καζίνο δεν είναι διαθέσιμα με πίστωση μπόνους;


Τι επιλογές έχω τώρα;


Χαιρετισμοί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Jonas,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Γεια σας. Τα email προωθήθηκαν.


Ευχαριστώ πάρα πολύ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Μόλις παρατήρησα ότι αυτό το παράπονο είχε καταχωρηθεί εσφαλμένα. Είναι το καζίνο elite24bet.com. Και όχι γιοχιελίτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Jonas, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Έχω αλλάξει το παράπονο στο σωστό καζίνο.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Jonas,

Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Elite24Bet Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί κατασχέσατε τα κέρδη του παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Προς κάθε ενδιαφερόμενο,


Ελέγξαμε τον λογαριασμό του πελάτη και πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι αυτός ο πελάτης έχει έναν ακόμα μη επαληθευμένο λογαριασμό και δεν έκανε εγγραφή του λογαριασμού μέσω κωδικού παρακολούθησης του Casino Guru. Ωστόσο, θα αντιδράσουμε σε αυτήν την περίπτωση με κάθε δυνατή διαφάνεια και θα κατανοήσουμε επίσης την απογοήτευση μετά την κατάσχεση μιας μεγάλης νίκης [η οποία παραβίαζε τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους].


Με λίγα λόγια, ο πελάτης παραβίασε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις Μπόνους παίζοντας Dead or Alive και Guns'n Roses με ενεργό μπόνους κατάθεσης.


Με βάση τους Όρους και τις Προϋποθέσεις Μπόνους Καζίνο στην ενότητα "Μπόνους κατάθεσης" λέει:

"9. Τα στοιχήματα σε όλα τα παιχνίδια τζάκποτ, επιτραπέζια παιχνίδια, βίντεο πόκερ και τα ακόλουθα παιχνίδια (εκδόσεις για επιτραπέζιους υπολογιστές και κινητές συσκευές) δεν ισχύουν για τους σκοπούς αυτής της προσφοράς: Koi Princess, Blood Suckers, Lucky Angler, The Wish Master, Devil's Delight , Dead or Alive, Simsalabim, Victorious, Forsaken Kingdom, Castle Builder, Castle Builder II, Ladies Nite, Stardust, Peek-A-Boo, Tower Quest, EggOMatic, Zombie Hoard, Eye of the Kraken, Jack Hammer 2, Jackpot 6000, Pearls of India, Sea Hunter, Wild Turkey, Dead or Alive 2, Jurassic Park, Jack Hammer, Sails of Gold, Secrets of Atlantis, Jimi Hendrix, Guns'n Roses, Le Kaffee Bar, Magic of Sahara, Solar Queen, Solar Temple , Golden Beauty, Bronco Spirit."


Ο πελάτης έπαιξε συνολικά 235 γύρους μέσα στο Dead or Alive και 64 γύρους στο Guns'n Roses. Πρέπει να αναφέρουμε ότι το Dead or Alive κέρδισε 1895,00 EUR παίζοντας με τα χρήματα μπόνους. Ο κουλοχέρης Dead or Alive αποκλείεται για παιχνίδι με μπόνους σε πολλούς χειριστές, συμπεριλαμβανομένου και εμάς.


Δώσαμε μια πλήρη λίστα [αρχείο .csv] με τους γύρους που παίχτηκαν, συμπεριλαμβανομένης της παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους και τον ενημερώσαμε μέσω email.


Το τμήμα Πληρωμών επέστρεψε το ποσό των 50,00 Ευρώ [που ήταν το ποσό κατάθεσης κατά τη διεκδίκηση του μπόνους] στον λογαριασμό του πελάτη το οποίο ο πελάτης μπορεί να αποσύρει μετά την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού.


Κατανοούμε την απογοήτευση από την πλευρά του πελάτη, αλλά δεν μπορούμε να κάνουμε εξαίρεση σχετικά με την περιγραφόμενη παράβαση.


Θερμούς χαιρετισμούς

Τμήμα καζίνο Elite24Bet

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Elite24Bet Casino,

ευχαριστούμε για την εξήγηση, αλλά πιστεύουμε ότι το λογισμικό σας δεν πρέπει να επιτρέπει στον παίκτη να παίζει τα περιορισμένα παιχνίδια. Αυτό είναι πολύ μη φιλικό προς το χρήστη. Κατά τη γνώμη μας, θα πρέπει να πιστώσετε πίσω τα κέρδη του παίκτη και να τον πληρώσετε μετά την επαλήθευση. Ενημερώστε μας τι θα κάνετε γιατί εάν αποφασίσετε να μην πληρώσετε, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η κατάσταση θα έχει αρνητικές επιπτώσεις στη βαθμολογία σας.

Viliam Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,


Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, ωστόσο είμαστε έκπληκτοι για την αντίδρασή σας καθώς ο πελάτης παραβίασε ξεκάθαρα τους Όρους και τις Προϋποθέσεις Μπόνους μας ενώ έπαιζε με ένα μπόνους.


Κάθε πελάτης που θέλει να συμμετάσχει σε μια συγκεκριμένη προσφορά είναι υποχρεωμένος να ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις των εν λόγω προσφορών, συμπεριλαμβανομένων των εξαιρούμενων παιχνιδιών. Αυτό ισχύει για όλους τους χειριστές, όχι μόνο εμάς.


Ο πελάτης έπαιξε τον κουλοχέρη Dead or Alive που αποκλείεται από το ποντάρισμα μπόνους στους περισσότερους χειριστές, συμπεριλαμβανομένου και εμάς.


Η μεγαλύτερη νίκη σε αυτό το μπόνους ήταν επίσης από το Dead or Alive και δεν βλέπουμε πώς μπορούμε να κλείσουμε το υπόλοιπο πίσω στον λογαριασμό λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους.


Κατανοούμε την απογοήτευση από την πλευρά του πελάτη, γι' αυτό και επιστρέψαμε την αρχική κατάθεση (50€) στον λογαριασμό του πελάτη ως χειρονομία καλής θέλησης.


Θα εξετάσουμε την άποψή σας, ότι το λογισμικό δεν θα πρέπει να επιτρέπει την αναπαραγωγή των εξαιρούμενων παιχνιδιών με μπόνους, ωστόσο δεν είναι δυνατό στην τρέχουσα ρύθμιση του συστήματός μας, επομένως θα απαιτηθεί μια πρόσθετη ανάπτυξη από την πλευρά μας.


Δεν θεωρούμε δίκαιο το τελευταίο σας σημείο, ότι μια άλυτη υπόθεση μπορεί να επηρεάσει τη βαθμολογία της βαθμολογίας μας, καθώς θα αφαιρούσατε άμεσα πόντους για να τηρήσουμε τους όρους που έχουμε θέσει.


Τμήμα καζίνο Elite24Bet

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Καζίνο,

καταλαβαίνω καλά ότι δεν είστε διατεθειμένοι να πιστώσετε πίσω τα κέρδη του παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Βίλιαμ,


Τροποποιήσαμε το ποσό σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους μας και γι' αυτό το αποτέλεσμα δεν μπορεί να χαρακτηριστεί ως "κέρδη".


Ο πελάτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους χρησιμοποιώντας τα κεφάλαια μπόνους σε παιχνίδια που εξαιρούνται [Dead or Alive και Guns'n Roses] και κάθε πελάτης πρέπει να ενημερώνεται για τους όρους πριν από οποιοδήποτε παιχνίδι.


Δεν υπάρχει πιθανότητα για κάποια καλή θέληση από την πλευρά μας σε αυτή την περίπτωση, καθώς παίχτηκαν 235 γύροι σε Dead or Alive.


Επιπλέον, θα θέλαμε να αναφέρουμε ότι ο πελάτης εξακολουθεί να μην έχει στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση.


Θερμούς χαιρετισμούς

Τμήμα καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Γράφουν τα εξής:

"Ο πελάτης έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους χρησιμοποιώντας το υπόλοιπο μπόνους για παιχνίδια που εξαιρούνται [Dead or Alive και Guns'n Roses] και κάθε πελάτης πρέπει να ενημερώνεται για τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν από κάθε παιχνίδι."

Οι πληροφορίες πριν το παιχνίδι έχουν πραγματοποιηθεί. Γιατί στους όρους και τις προϋποθέσεις τους λέει:


"9. Τα στοιχήματα σε όλα τα παιχνίδια τζάκποτ, τα επιτραπέζια παιχνίδια, το βίντεο πόκερ και τα ακόλουθα παιχνίδια (εκδόσεις για επιτραπέζιους υπολογιστές και κινητές συσκευές) δεν ισχύουν για τους σκοπούς αυτής της προσφοράς:"


Εκεί γράφεις: "δεν ισχύει"


Η δήλωση: "δεν ισχύει " σημαίνει κάτι διαφορετικό από: για παιχνίδια που αποκλείονται.

Ερμήνευσα τη δήλωση "δεν ισχύει" με τέτοιο τρόπο που η χρήση τους απλώς δεν συμβάλλει στον τζίρο του μπόνους. Αυτή είναι κοινή πρακτική σε πολλά άλλα καζίνο όπου αυτοί οι κουλοχέρηδες δεν είναι αποκλεισμένοι.


Σε καζίνο στα οποία απαγορεύεται η χρήση συγκεκριμένων παιχνιδιών, αυτά τα παιχνίδια μπλοκάρονται. Αυτό καθιστά σαφές στον παίκτη τι επιτρέπεται και τι όχι. Αυτό δεν είναι δυνατό για εσάς.


Το ότι τεχνικά δεν είναι δυνατό να αποκλειστούν αυτοί οι παίκτες αυτή τη στιγμή, είναι μια χυδαία δικαιολογία.


Κατά τη γνώμη μου, έχετε γράψει σκόπιμα τους όρους και τις προϋποθέσεις με παραπλανητικό τρόπο, προκειμένου να παρασύρετε τους παίκτες σε αυτήν ακριβώς την παγίδα, ώστε να μπορούν να παραιτηθούν από μια πληρωμή σε περίπτωση αμφιβολίας.


Αυτή είναι μια αμφίβολη πρακτική εκ μέρους σας.


Οι όροι και οι προϋποθέσεις τους δεν είναι σαφώς καθορισμένοι και είναι παραπλανητικοί.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Τα έγγραφα επαλήθευσης έχουν πλέον υποβληθεί.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Κατανοούμε τη θέση του καζίνο ότι ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και τις προϋποθέσεις. Καταλαβαίνουμε επίσης ότι – κυρίως λόγω των κυνηγών μπόνους – ορισμένα παιχνίδια περιορίζονται κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους.


Το πρόβλημα εδώ είναι ότι εάν ο περιορισμός δεν επιβληθεί από το λογισμικό, συχνά θα αναγκάσει τους παίκτες ψυχαγωγίας, οι οποίοι δεν γνωρίζουν τον περιορισμό του παιχνιδιού, να ακυρώσουν τα κέρδη τους.


Αν και το καζίνο μπορεί να έχει δίκιο από νομική άποψη, πιστεύουμε ότι τα καλύτερα καζίνο είναι πρόθυμα να λάβουν μέτρα για να δημιουργήσουν ένα ασφαλές περιβάλλον για τους παίκτες, έτσι ώστε τα κέρδη τους να μην ακυρωθούν λόγω ενός ειλικρινούς λάθους. Αυτός είναι ο λόγος που δίνουμε μια μικρή ποινή σε καζίνο σε τέτοιες καταστάσεις. Αντιπροσωπεύει το γεγονός ότι αυτά τα καζίνο μπορεί να είναι ακόμα καλά, αλλά υπάρχουν άλλα καζίνο που είναι πιο ασφαλή για τους παίκτες.


Κατανοούμε ότι μπορεί να είναι δύσκολο να επιβληθούν περιορισμένα παιχνίδια για παιχνίδι μπόνους από λογισμικό, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι η απόδοση της ευθύνης στον παίκτη είναι η καλύτερη λύση. Πιστεύουμε ότι η δίκαιη προσέγγιση σε αυτό είναι να ορίσουμε τα παιχνίδια που το καζίνο θέλει να περιορίσει αλλά δεν μπορεί να τα επιβάλει μέσω λογισμικού να έχουν 0% συνεισφορά στοιχηματισμού. Επομένως, τα κέρδη των παικτών δεν θα ακυρωθούν και ταυτόχρονα δεν είναι δυνατή (ή τουλάχιστον πολύ πιο δύσκολη) η κατάχρηση του παιχνιδιού από κυνηγούς μπόνους.


Σε αυτήν την περίπτωση, προτείνουμε να υπολογίσετε εκ νέου τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για τον παίκτη με τρόπο που το απαγορευμένο παιχνίδι δεν θα συμβάλει σε αυτές και να αφήσετε τον παίκτη να αποσύρει αφού ποντάρει σωστά το μπόνους.


Προς το παρόν, αναγκάζομαι να το κλείσω ως άλυτο. Σε περίπτωση που αποφασίσετε να πληρώσετε τα κέρδη του παίκτη, μπορούμε να ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα