Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του από το καζίνο. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στην καταγγελία και έκλεισε ως "ανεπίλυτο".
The player from Finland was experiencing difficulties withdrawing his winnings from the casino. The casino has not responded to the complaint, and it was closed as "unresolved".
Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του από το καζίνο. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στην καταγγελία και έκλεισε ως "ανεπίλυτο".
Μετά από αρκετές προσπάθειες απόσυρσης και έρευνες, τα πράγματα δεν προχωρούν. Κάθε φορά που υπόσχεται γρήγορη επεξεργασία, τίποτα δεν συμβαίνει. Δεν έχουν απαντήσει σε e-mail ή συνομιλία για μια εβδομάδα.
After several withdrawal attempts and inquiries, things are not progressing. Every time promised fast processing, nothing happens. They haven't responded to e-mails or chat for a week.
Useamman nostoyrityksen ja kyselyn jälkeen asiat eivät etene. Joka kerta luvattu nopeaa käsittelyä, mitään ei tapahdu. Viikkoon eivät ole vastanneet sähköposteihin eikä chattiin.
Αγαπητέ matti95,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση ταυτότητας στο καζίνο;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Από πότε είναι
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear matti95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the identity verification in the casino?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Since when is
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Γεια!
Έχω κάνει λίγες επιτυχημένες αναλήψεις πριν από μερικούς μήνες. Έτσι, όλα τα έγγραφα επαλήθευσης έγιναν δεκτά και ήθελαν επίσης να συμπληρώσω το έγγραφο της πηγής πλούτου το οποίο έγινε δεκτό επίσης.
Δεν θυμάμαι να είχα μπόνους εκεί, αλλά αν έχω, αυτά ήταν πριν από τις προηγούμενες αναλήψεις μου.
Μάτι
Hi!
i have made few successful withdrawals some months ago. So all the verification documents have been accepted and they also wanted me to fill source of wealth document which was accepted too.
I dont recall having any bonuses there but if i have, those have been before my previous withdrawals.
Matti
Καταλαβαίνω ότι το τρέχον αίτημα ανάληψης είναι «σε εκκρεμότητα»; Πότε ακριβώς ζητήσατε την ανάληψη και ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει; Είναι το ίδιο με την τελευταία επιτυχημένη απόσυρσή σας από το καζίνο;
Do I understand your current withdrawal request is 'pending'? When exactly did you request the withdrawal and which payment method have you chosen? Is it the same as your last successful withdrawal from the casino?
Γεια και ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση!
Ναι, η κατάσταση απόσυρσης είναι "σε εκκρεμότητα"
Έκανα τις τελευταίες αναλήψεις χρησιμοποιώντας το Trustly. Αυτή τη φορά δοκίμασα και το Trustly, αλλά δεν μπόρεσε να ολοκληρωθεί γιατί παρουσιάστηκαν κάποια σφάλματα. Το ζήτησα από το chat και με συμβούλεψαν να επιλέξω την επιλογή τραπεζικής μεταφοράς, επειδή ο Trustly ήταν έξω για μεγάλο χρονικό διάστημα. Άλλαξα τύπο ανάληψης σε τραπεζικό έμβασμα στις 18.12.2022 και έκτοτε εκκρεμεί. Έχω κάνει 3 συνομιλίες μαζί τους που υπόσχονται πάντα γρήγορη επεξεργασία. Τους έδωσα τον αριθμό IBAN της τράπεζάς μου που μου ζήτησαν.
Hi and thank you for fast reply!
Yes, the withdrawal status is "pending"
I made last withdrawals using Trustly. This time I tried Trustly too, but it could not be completed because some errors occured. I asked this from the chat and they adviced me to choose the bank transfer option, because Trustly was out for a long time. I changed withdrawal type to bank transfer on 18.12.2022 and it has been pending since then. I have had 3 chats with them always promising fast processing. I provided them with my bank IBAN number which they asked.
Ευχαριστώ για την απάντηση, matti95.
Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που ενδέχεται να μοιραστείτε; Προωθήστε το στη διεύθυνση tomas@casino.guru ή εναλλακτικά δημοσιεύστε το εδώ.
Thanks for the reply, matti95.
Before we contact the casino, is there any relevant communication between you and the casino you might share? Please forward it to tomas@casino.guru or alternatively post it here.
Ευχαριστώ πολύ matti95 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, matti95, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan(stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ matti95,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Elite24Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Elite24Bet Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear matti95,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an Elite24Bet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Elite24Bet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Γεια σου,
Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι δοκίμασα δύο μικρά στοιχήματα με την elite24bet και τα στοιχήματα έληξαν σε κατάσταση ώθησης και τα στοιχήματα δεν έχουν επιστρέψει στον λογαριασμό μετά από 24 ώρες. Είναι ορατά στα ανοιχτά στοιχήματα, παρόλο που το ιστορικό στοιχημάτων δείχνει ότι η κατάσταση του στοιχήματος είναι push.
Επιπλέον, παρατήρησα ότι οι λογαριασμοί τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ήταν εντελώς σιωπηλοί από τις αρχές Δεκεμβρίου.
Ματ
Hey,
I would also add that I tried two small bets with elite24bet and the bets ended in a push situation, and the bets have not been paid back to the account after 24 hours. They are visible in open bets, even though the bet history shows that the status of the bet is push.
on top of that, I noticed that their social media accounts have gone completely silent since early December.
Checkmate
Hei,
lisäisin vielä, että kokeilin kahta pientä vetoa elite24betillä ja vedot päättyivät push-tilanteeseen, eikä panoksia ole vuorokauden jälkeen maksettu takaisin tilille. Näkyvät avoimissa vedoissa, vaikka vetohistoriasta näkee, että veto on statuksella push.
tämän lisäksi katsoin, että heidän sosiaalisen median tilit ovat hiljenneet täysin joulukuun alussa.
Matti
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ matti95,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και θα ειδοποιηθείτε σχετικά μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια για την υποβολή καταγγελίας στην MGA (stefan.m@casino.guru).
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανος
Dear matti95,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
The casino can reopen this complaint anytime and you will be notified about it by email.
In the meantime, I recommend that you contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It is a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need any further help with submitting a complaint to MGA (stefan.m@casino.guru).
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Stefan
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.