Ο παίκτης από τη Φινλανδία κατέθεσε στο καζίνο, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Το Σάββατο 14 Ιανουαρίου, κατέθεσα 50 ευρώ μέσω του παρόχου πληρωμών Trustly στη διεύθυνση www.elite24bet.com.
Τα χρήματα έφυγαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό και σύμφωνα με τον Trustly έχουν παραδοθεί στο καζίνο, αλλά δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Τα χρήματα λείπουν και τώρα όλο το καζίνο φαίνεται να είναι κλειστό. Θέλω να επιστραφούν τα 50 ευρώ στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Αγαπητέ mattimonttinen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει έως και ένα μήνα περίπου. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.
Σύμφωνα με τις πληροφορίες που λάβαμε, το καζίνο είναι όντως κλειστό. Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά την προσπάθειά σας να καταθέσετε, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να επιστραφούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια. Ο πάροχος πληρωμών Trustly μου είπε ότι ο tyey δεν μπορεί να με βοηθήσει περαιτέρω. Είπαν ότι είναι καθήκον του καζίνο να βρει τα χρήματα και να μου τα επιστρέψει. Το πρόβλημα είναι ότι δεν λαμβάνω καμία απάντηση από το καζίνο και τώρα το καζίνο φαίνεται να είναι κλειστό.
Ευχαριστώ για την απάντηση, mattimonttinen.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας μεταξύ του trustly και εσάς σχετικά με το θέμα; Στείλτε επίσης την απόδειξη κατάθεσης στο tomas@casino.guru Σας ευχαριστούμε πολύ!
Ευχαριστώ πολύ, mattimonttinen, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου mattimonttinen,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θέλω να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι ανακαλύψαμε ότι το Elite24Bet Casino έχει κλείσει τώρα. Πρόσφατα, λάβαμε πολλά παράπονα για αυτό το καζίνο και δεν υπήρξε καμία αντίδραση από το καζίνο, οπότε φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Θα προσπαθήσω ακόμα να επικοινωνήσω μαζί τους, αλλά δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι θα λάβουμε οποιαδήποτε απάντηση. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ).
Με αυτά τα λόγια, θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Elite24Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Elite24Bet Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τη χαμένη κατάθεση του παίκτη; Θα επιστραφεί η κατάθεση πίσω στον παίκτη; Αν ναι, πότε μπορεί ο παίκτης να περιμένει πίσω την κατάθεση;
Αγαπητέ mattimonttinen,
Δυστυχώς, όπως ήταν αναμενόμενο, δεν υπήρξε καμία αντίδραση από το καζίνο, οπότε φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
