Αγαπητέ GEORGE19797979,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για εσάς και εκτιμώ που μοιράζεστε τις λεπτομέρειες. Για να ξεκαθαρίσετε την κατάσταση και να προχωρήσετε με την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες;
- Έχετε λάβει άλλες συγκεκριμένες οδηγίες από το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης;
- Τους εξηγήσατε λεπτομερώς τη φύση του εισοδήματός σας και παρείχατε τυχόν εναλλακτικά δικαιολογητικά;
- Σας ζητήθηκε να προσκομίσετε πρόσθετα έγγραφα, όπως συστατική επιστολή τράπεζας ή απόδειξη χρηματικών ποσών;
Στο Ηνωμένο Βασίλειο, τα καζίνο που έχουν άδεια από την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου (UKGC) απαιτείται να συμμορφώνονται με τους αυστηρούς κανονισμούς Know Your Customer (KYC) για να αποτρέψουν το ξέπλυμα χρήματος και να διασφαλίσουν ότι οι παίκτες δεν εμπλέκονται σε παράνομες δραστηριότητες. Αυτό περιλαμβάνει την επαλήθευση της πηγής των κεφαλαίων και τη διασφάλιση ότι οι παίκτες δεν συμμετέχουν στον τζόγο με κεφάλαια που ενδέχεται να μην έχουν αποκτηθεί νόμιμα.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το καζίνο ζητά έγγραφα όπως αποδείξεις πληρωμής ή αποδεικτικά εισοδήματος για να συμμορφωθεί με αυτούς τους κανονισμούς. Παρόλο που καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας σχετικά με την έλλειψη αποδείγματος μισθοδοσίας ή σύμβασης εργασίας, η παροχή όσο το δυνατόν περισσότερων λεπτομερών πληροφοριών σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο κερδίζετε το εισόδημά σας είναι κρίσιμη για τη διαδικασία. Εάν έχετε τραπεζικές καταστάσεις που δείχνουν τακτικές καταθέσεις ή μια επιστολή από κάποιον που μπορεί να επιβεβαιώσει την πηγή εισοδήματός σας, αυτό θα μπορούσε επίσης να σας βοηθήσει να επαληθεύσετε την οικονομική σας κατάσταση.
Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Χωρίς τη συμβολή σας και τυχόν πρόσθετες λεπτομέρειες, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην αποτελεσματική επίλυση του ζητήματος. Σας ενθαρρύνουμε να συνεχίσετε να συνεργάζεστε με την ομάδα επαλήθευσης του καζίνο και να παρέχετε οποιαδήποτε άλλα έγγραφα που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην εκκαθάριση της κατάστασης.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Αν και σκοπεύουμε να δημοσιεύσουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι καλές γιορτές!
Dear GEORGE19797979,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I understand how frustrating this situation must be for you, and I appreciate you sharing the details. To clarify the situation and move forward with your case, could you kindly provide more information?
- Have you received any other specific instructions from the casino regarding the verification process?
- Did you explain in detail to them the nature of your income and provide any alternative supporting documents?
- Were you asked to provide any additional documents, such as a bank reference letter or a proof of funds?
In the UK, casinos licensed by the UK Gambling Commission (UKGC) are required to comply with strict Know Your Customer (KYC) regulations to prevent money laundering and to ensure that players are not engaging in any illicit activities. This includes verifying the source of funds and ensuring that players are not participating in gambling with funds that may not have been obtained legally.
That’s why the casino is asking for documents like pay slips or proof of income to comply with these regulations. While I understand your frustration regarding the lack of a pay slip or employment contract, providing as much detailed information as possible about how you earn your income is critical to the process. If you have bank statements showing regular deposits or a letter from someone who can confirm your income source, that could also help to verify your financial standing.
Your cooperation is crucial in helping us proceed with this case. Without your input and any additional details, we won’t be able to assist in resolving the issue effectively. We encourage you to continue engaging with the casino’s verification team and provide any other documents that could assist in clearing up the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
Αυτόματη μετάφραση:
