Electric Spins Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης ταυτότητας.

ΔΕΝ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΑΝΑΚΛΗΘΩ ΤΙΣ 6000 ΛΙΡΕΣ ΜΟΥ ΛΟΓΩ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗΣ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ, ΕΣΤΕΙΛΑ ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΖΗΤΗΣΑΝ, ΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΑΠΟ 2 ΤΡΑΠΕΖΕΣ, ΤΩΡΑ ΜΟΥ ΖΗΤΗΣΑΝ ΜΙΣΘΟΔΟΤΙΚΕΣ ΚΑΙ ΕΓΩ ΕΙΠΑ ΔΕΝ ΠΛΗΡΩΝΩ, ΟΧΙ ΔΕΝ ΕΧΩ ΣΥΜΒΑΣΗ ΕΡΓΑΣΙΑΣ, ΕΙΜΑΙ 9 ΧΡΟΝΙΑ ΣΤΟ ΗΒ ΚΑΙ ΔΕΝ ΜΠΟΡΟΥΝ ΝΑ ΜΕ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΟΥΝ, ΠΡΩΤΗ ΦΟΡΑ ΕΙΠΑΝ ΤΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ, ΕΣΤΕΙΛΑ ΤΗΝ ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΚΑΙ ΤΩΡΑ ΑΥΤΟΙ ΕΧΩ ΤΑ ΛΕΦΤΑ ΝΑ ΤΟ ΑΠΟΔΕΙΞΩ, Ι ΔΟΥΛΕΨΕ ΚΑΙ ΕΧΩ ΛΕΦΤΑ, ΕΙΝΑΙ ΑΠΛΟ ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΚΑΤΑΛΑΒΟΥΝ Ή ΔΕΝ ΘΕΛΟΥΝ ΝΑ ΜΟΥ ΔΩΣΟΥΝ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΔΙΚΟ ΜΟΥ ΣΩΣΤΑ

Αγαπητέ GEORGE19797979,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για εσάς και εκτιμώ που μοιράζεστε τις λεπτομέρειες. Για να ξεκαθαρίσετε την κατάσταση και να προχωρήσετε με την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες;

• Έχετε λάβει άλλες συγκεκριμένες οδηγίες από το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης;
• Τους εξηγήσατε λεπτομερώς τη φύση του εισοδήματός σας και παρείχατε τυχόν εναλλακτικά δικαιολογητικά;
• Σας ζητήθηκε να προσκομίσετε πρόσθετα έγγραφα, όπως συστατική επιστολή τράπεζας ή απόδειξη χρηματικών ποσών;

Στο Ηνωμένο Βασίλειο, τα καζίνο που έχουν άδεια από την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου (UKGC) απαιτείται να συμμορφώνονται με τους αυστηρούς κανονισμούς Know Your Customer (KYC) για να αποτρέψουν το ξέπλυμα χρήματος και να διασφαλίσουν ότι οι παίκτες δεν εμπλέκονται σε παράνομες δραστηριότητες. Αυτό περιλαμβάνει την επαλήθευση της πηγής των κεφαλαίων και τη διασφάλιση ότι οι παίκτες δεν συμμετέχουν στον τζόγο με κεφάλαια που ενδέχεται να μην έχουν αποκτηθεί νόμιμα.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το καζίνο ζητά έγγραφα όπως αποδείξεις πληρωμής ή αποδεικτικά εισοδήματος για να συμμορφωθεί με αυτούς τους κανονισμούς. Παρόλο που καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας σχετικά με την έλλειψη αποδείγματος μισθοδοσίας ή σύμβασης εργασίας, η παροχή όσο το δυνατόν περισσότερων λεπτομερών πληροφοριών σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο κερδίζετε το εισόδημά σας είναι κρίσιμη για τη διαδικασία. Εάν έχετε τραπεζικές καταστάσεις που δείχνουν τακτικές καταθέσεις ή μια επιστολή από κάποιον που μπορεί να επιβεβαιώσει την πηγή εισοδήματός σας, αυτό θα μπορούσε επίσης να σας βοηθήσει να επαληθεύσετε την οικονομική σας κατάσταση.

Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Χωρίς τη συμβολή σας και τυχόν πρόσθετες λεπτομέρειες, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην αποτελεσματική επίλυση του ζητήματος. Σας ενθαρρύνουμε να συνεχίσετε να συνεργάζεστε με την ομάδα επαλήθευσης του καζίνο και να παρέχετε οποιαδήποτε άλλα έγγραφα που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην εκκαθάριση της κατάστασης.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Αν και σκοπεύουμε να δημοσιεύσουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι καλές γιορτές!