Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση 750 € στις 14 Μαΐου, αλλά δεν είχε διεκπεραιωθεί παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Ο παίκτης εξέφρασε επίσης την ανησυχία του για το καθυστερημένο αίτημα για ευαίσθητα δεδομένα συναλλαγών. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε πιστωθεί με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Ζήτησα ανάληψη στις 14 Μαΐου για το ποσό των 750, που είναι λίγο περισσότερο από το ήμισυ του τρέχοντος υπολοίπου. Από τις 29 Μαΐου, δεν έχει εκταμιευθεί τίποτα, παρόλο που έχω παράσχει όλη την τεκμηρίωση που ζητήθηκε, στην οποία ζητούσαν περαιτέρω να δουν ευαίσθητα δεδομένα, όπως συναλλαγές. Επιπλέον, αυτή η τεκμηρίωση ζητείται με μεγάλη καθυστέρηση μετά το αίτημα ανάληψης.
Αγαπητέ Carmatz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas.
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη καζίνο για εξηγήσεις και βοήθεια σχετικά με το θέμα;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Γεια σου Tomas, ναι, πάντα επικοινωνούσα με τη συνομιλία τους και συνεχίζω. Δυστυχώς δεν αποθήκευσα πολλά στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας, αλλά θα το κάνω. Θα δημοσιεύσω τα λίγα που έχω.
Εδώ εξέφρασα αμφιβολίες για το αν ήθελαν να δουν τις συναλλαγές με την κάρτα. Νομίζω ότι είναι παραβίαση της ιδιωτικής ζωής!
Τα προωθώ στο email που υποδείκνυε τη συνομιλία μέσω email.
Σας ευχαριστώ πολύ, Carmatz, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Carmatz,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Elabet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ καζίνο Elabet,
Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Αγαπητοί,
Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός του πελάτη έχει επαληθευτεί.
Ευχαριστώ για την συνεργασία.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Elabet
Αγαπητέ Carmatz,
Χαίρομαι που η διαδικασία επαλήθευσης ήταν επιτυχής.
Καταφέρατε επίσης να ολοκληρώσετε την απόσυρση;
Καλημέρα, επιβεβαιώνω ότι η ανάληψη πιστώθηκε με επιτυχία την περασμένη εβδομάδα όπως έγραψα και στην άλλη συζήτηση.
Σε ό,τι με αφορά η υπόθεση έχει λυθεί και ελπίζω να μην υπάρχουν άλλα προβλήματα. 🙂
Αγαπητέ Carmatz,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μίρκα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
