EightStorm Casino - Τα κέρδη του παίκτη εξαφανίστηκαν μετά το ποντάρισμα.

Γεια,

Έπαιζα στο eightstorm και τελείωσα το ποντάρισμα του δεύτερου μπόνους κατάθεσης στις 29 Ιουνίου.

Αμέσως μετά την τελευταία περιστροφή του στοιχηματισμού, τα χρήματά μου εξαφανίστηκαν ξαφνικά και έμεινα μόνο με το κατατεθειμένο ποσό.

Μιλάω με την υποστήριξη εδώ και σχεδόν ένα μήνα και λένε το ίδιο πράγμα κάθε φορά.

Θα διορθώσουμε αυτό το πρόβλημα μην ανησυχείτε ότι θα λάβετε τα χρήματά σας εντός 48 ωρών.

Μπορείτε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε με αυτήν την υπόθεση γιατί απλώς προσπαθούν να κλέψουν τα χρήματά μου και λένε ψέματα ότι μου τα πληρώνουν μέσα σε 48 ώρες.

Ζητήστε ολόκληρο το κείμενο της συνομιλίας για να το δείτε μόνοι σας.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ algonzcura,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία petronela.k@casino.guru ? Επιβεβαιώστε ότι δεν έχετε παράσχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας σε κανέναν άλλον.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια,

Το ιστορικό του παιχνιδιού είναι 201 σελίδες, επομένως θα είναι δύσκολο να εκτυπωθεί στην οθόνη,

Μπορώ όμως να σας δείξω εκτύπωση της επικοινωνίας και τα χρήματα θα τα επισυνάψω εδώ και θα τα στείλω στο email που γράψατε.

Παρακαλώ απλώς ρωτήστε το καζίνο για το ιστορικό συνομιλιών εκεί, βλέπετε καθαρά πόσο καιρό έλεγαν ότι θα πληρώσουν τα χρήματά μου αλλά δεν το έχουν κάνει ακόμα.

Μου λένε ότι θα πληρώσουν εντός 48 ωρών εδώ και ένα μήνα.

Όπως μπορείτε να δείτε εδώ σε αυτές τις εκτυπώσεις, έμεινα μόνο με 98 € αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος του δεύτερου μπόνους κατάθεσης

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστούμε, algonzcura, για την κοινή χρήση των στιγμιότυπων οθόνης που προωθήθηκαν. Έχετε ενημερωθεί από το καζίνο εάν υπήρξε πιθανή παραβίαση οποιωνδήποτε κανόνων μπόνους, που τους ώθησε να διεξαγάγουν έρευνα; Εναλλακτικά, θα μπορούσε το καζίνο να εξετάζει ένα τεχνικό ζήτημα από την πλευρά του, το οποίο πρέπει να διερευνήσει;

Γεια,

Κανένας όρος δεν έχει παραβιαστεί,

είπαν μόνο ότι το πρόβλημα είναι στο τέλος τους και προσπαθούν να το λύσουν και να βάλουν τα χρήματά μου πίσω στον λογαριασμό μου, αλλά δεν το κάνουν ποτέ.

Σας ευχαριστώ πολύ, algonzcura, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε algonzcura που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το EightStorm Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί εξαφανίστηκαν τα χρήματα του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( info@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος