EGB Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει επανειλημμένα απορριφθεί.

Από το μισό Φεβρουαρίου προσπαθώ να κάνω ανάληψη από το EGB. Η 1η απόσυρσή μου ακυρώθηκε χωρίς λόγο μετά από 1 μήνα, η 2η "αρνήθηκε" τώρα είναι η 3η μου προσπάθεια και για ένα μήνα γίνεται "αποδεκτή" αλλά δεν συμβαίνει τίποτα. Αφού επικοινωνήσουν με την υποστήριξη, απλώς αντιγράφουν/επικόλλουν συνεχώς

"Ενημερώνουμε ότι το αίτημά σας βρίσκεται στο τμήμα Οικονομικών υπό επεξεργασία. Περιμένετε τη μεταφορά. Συγγνώμη για τις καθυστερήσεις"

Δεν υπήρχαν KYC (δεν θέλουν έγγραφα), δεν πήρα κανένα μπόνους.

Αγαπητέ Asurbanipal,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία;
• Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
• Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά περισσότεροι από τρεις μήνες είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Η κατάσταση απόσυρσης είναι ακόμη σε εκκρεμότητα χωρίς να έχει υποβληθεί σε επεξεργασία. Κάθε φορά μετά την επικοινωνία με την υποστήριξη δεν είχα σαφείς πληροφορίες, δεν συμβουλεύω τι να κάνω, πάντα η ίδια απάντηση επικόλλησης

"Ενημερώνουμε ότι το αίτημά σας βρίσκεται στο τμήμα Οικονομικών υπό επεξεργασία. Περιμένετε τη μεταφορά. Συγγνώμη για τις καθυστερήσεις"

Σε άλλους ιστότοπους, όπως το trust pilot, διάβασα πολλές ίδιες καταγγελίες για αυτούς ότι δεν αντιλαμβάνονται αναλήψεις, είναι σαν να διεκπεραιώνεται η κατάσταση απόσυρσης για πάντα, δεν υπάρχει απάντηση από την υποστήριξη, απλώς αντιγράψτε/επικολλήστε τις ίδιες απαντήσεις όλη την ώρα

Αυτό είναι ένα παράδειγμα αυτού που συνέβη σε μένα

https://www.trustpilot.com/users/65ffde1fd7209b0012dfc774

Τα κέρδη μου συγκεντρώθηκαν χωρίς κανένα μπόνους.

Ευχαριστώ πολύ, asurbanipal, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( romana.r@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου asurbanipal,

Με λένε Ρόμι και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Καζίνο EGB,

Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σε όλους.

Καθώς ο εκπρόσωπος του καζίνο απέτυχε να απαντήσει σε αυτό το παράπονο, τώρα προσπαθώ να επικοινωνήσω με το καζίνο με άλλο τρόπο και θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά 3 ημέρες.

Ευχαριστώ.

Ρόμι

Αγαπητέ Asurbanipal,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ρόμι