Αρχική σελίδαΠαράποναEGB Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί σημαντικά.

EGB Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί σημαντικά.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 750 $

EGB Casino
Υποβλήθηκε: 02/01/2025
Άνοιξε Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

0η 0ω 0λ 0δ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Φινλανδία περιμένει απόσυρση εδώ και ένα μήνα και είναι προβληματισμένος από την κατάργηση της επιλογής εξαργύρωσης κρυπτογράφησης από το καζίνο. Αν και έλαβε δύο μικρότερες αναλήψεις, μεγαλύτερες πληρωμές παραμένουν σε εκκρεμότητα και η απάντηση του καζίνο υποδηλώνει περαιτέρω καθυστερήσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γειά σου,


Το καζίνο έχει αφαιρέσει την επιλογή εξαργύρωσης μέσω κρυπτογράφησης και τώρα προσφέρει μόνο μεθόδους ανάληψης P2P, οι οποίες απαιτούν από άλλους χρήστες να καταθέσουν πριν μπορέσω να λάβω τα χρήματά μου. Έχω λάβει δύο αναλήψεις των $200 και $100 η καθεμία. Ωστόσο, δεν έχω λάβει πληρωμές για μεγάλο χρονικό διάστημα, και έχω αρχίσει να βρίσκω αυτή την κατάσταση προβληματική. Το καζίνο απάντησε μέσω email, δηλώνοντας ότι πρέπει απλώς να περιμένω περισσότερο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ charafsab,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
  • Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
  • Από πότε δεν είναι διαθέσιμες οι αναλήψεις κρυπτογράφησης; Εξήγησε το καζίνο αν είναι προσωρινό ή όχι;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας


Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.


Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;


ναι έχω επαληθευτεί


Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;


Όχι, δεν χρησιμοποιώ ποτέ μπόνους


Από πότε δεν είναι διαθέσιμες οι αναλήψεις κρυπτογράφησης; Εξήγησε το καζίνο αν είναι προσωρινό ή όχι;


Ζήτησα να κάνω ανάληψη μέσω κρυπτογράφησης πριν από περισσότερο από ένα μήνα και αρνήθηκαν το αίτημα και αφαίρεσαν την επιλογή ανάληψης κρυπτογράφησης, αφήνοντάς μου μόνο την επιλογή να περάσω από το p2p όπου θα έπρεπε να περιμένω να καταθέσουν άλλοι χρήστες για να πάρω τα χρήματά μου .


Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ


Συζήτησα κυρίως μέσω ζωντανής υποστήριξης, αλλά εδώ είναι δύο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έστειλα σχετικά με αυτό, όπου μου είπαν απλώς να περιμένω, πώς είναι λογικό να μου ζητηθεί να περιμένω όταν περίμενα περισσότερο από ένα μήνα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ charafsab για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου charafsab, χάρηκα που σε γνώρισα!


Το όνομά μου είναι Matej και θα φροντίσω για το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και εκτιμώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την πληρωμή που ζητήσατε. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.


Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του EGB Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το αίτημα ανάληψης αυτού του παίκτη υποβάλλεται σε επεξεργασία περισσότερο από το συνηθισμένο; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παρέχετε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.


Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις του EGB, με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή, ενδέχεται να θέσουμε όρια στις διαθέσιμες μεθόδους ανάληψης και μέγιστα και ελάχιστα όρια ανάληψης ανάλογα με τη μέθοδο ανάληψης ή για μεμονωμένους χρήστες (Ενότητα 7). Μπορείτε να βρείτε τους τρόπους ανάληψης που έχετε στη διάθεσή σας, μεταβαίνοντας στην ενότητα Cash Out του λογαριασμού σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση!

Αγαπητέ charafsab , θα μπορούσατε να ρίξετε μια ματιά σε όλους τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής στον λογαριασμό σας και να επιβεβαιώσετε εάν αυτός που περιμένετε είναι ακόμα διαθέσιμος; Εάν όχι, θα συνιστούσα να ακυρώσετε την εκκρεμή ανάληψη και να επιλέξετε μια διαφορετική μέθοδο από τις διαθέσιμες επιλογές. Αν μπορείτε να με ενημερώσετε για τα αποτελέσματα, θα το εκτιμούσα πολύ.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας, έχω λάβει δύο αναλήψεις από τη Revolut, τώρα ακύρωσα τις αναλήψεις Wise και MobilePay και τις υπέβαλα μέσω της Revolut επειδή δεν είναι δημοφιλείς, ελπίζω ότι η ανάληψη των 450$ από το Revolut θα διεκπεραιωθεί γρήγορα αντί για δύο μήνες όπως οι προηγούμενοι.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας, αυτά είναι καλά νέα!

Θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε πόσα χρήματα έχετε ήδη λάβει και πόσα πρέπει να αποσυρθούν ακόμη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Έχω λάβει 300$, 100$ στις 17/1 και 200$ στις 25/1. Ακόμα περιμένω 450$ που έχουν εγκριθεί στις 26 στις 18:28:04.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Φαίνεται ότι τα πράγματα κινούνται προς τη σωστή κατεύθυνση. :)

Ας δώσουμε λίγο χρόνο στο καζίνο για να επεξεργαστεί την τελευταία πληρωμή - ελπίζουμε ότι δεν θα υπάρξουν άλλα προβλήματα. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις έρθουν τα χρήματα, διαφορετικά θα ρωτήσουμε περαιτέρω το καζίνο τη Δευτέρα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Καλό ακούγεται, ευχαριστώ Matej!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Καλημέρα,

Θα ήθελα να ρωτήσω το EGB Casino εάν μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση της τελευταίας ανάληψης, η οποία εγκρίθηκε στις 26/01. Ευχαριστώ πολύ :)

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ο χρήστης χρησιμοποιεί τη μέθοδο P2P. Έχουμε ένα αποκεντρωμένο σύστημα για μεθόδους P2P, που σημαίνει ότι ένας χρήστης υποβάλλει αίτημα ανάληψης, ενώ ένας άλλος επιλέγει και επεξεργάζεται την πληρωμή. Η ταχύτητα με την οποία ολοκληρώνεται ένα συγκεκριμένο αίτημα ανάληψης εξαρτάται από τη μέθοδο ανάληψης και το ποσό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ χαραφσάμπ .

Φοβάμαι ότι σε αυτή την περίπτωση πρέπει απλώς να περιμένουμε λίγο περισσότερο, καθώς αυτή η μέθοδος P2P αφήνει πολλά περιθώρια για καθυστερήσεις. Δεδομένου του χρόνου που χρειάστηκε για την επεξεργασία των προηγούμενων αναλήψεων, θα του δώσουμε δύο μέρες και θα δούμε αν θα ολοκληρωθεί. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας εάν λάβετε την πληρωμή που εγκρίθηκε στις 26/01 στο μεταξύ και εάν είναι η τελευταία ανάληψη σε εκκρεμότητα.

Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Δεν νομίζω ότι θα λάβω την πληρωμή σύντομα, επειδή η υποστήριξη ισχυρίζεται ότι μπορώ να λάβω μερικές αναλήψεις, παρόλο που ζήτησα 450$. Λένε ότι εάν ένας χρήστης καταθέσει 100$, μπορώ να πάρω αυτό το ποσό, με 350$ να απομένουν. Αλλά αυτό δεν είναι αλήθεια, καθώς έχω λάβει μόνο ολόκληρα ποσά. Έτσι, αν θέλω η ανάληψη μου να γίνει πιο γρήγορα, θα χρειαστεί να βρω με κάποιο τρόπο ένα κοινό ποσό όπως 100$ και να υποβάλω εκ νέου αναλήψεις 100$, καθώς το καζίνο χρεώνει τώρα περισσότερες από μία ανάληψη ανά μήνα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αυτή η κατάσταση είναι πράγματι απογοητευτική, αλλά φαίνεται ότι οι πληρωμές διεκπεραιώνονται - αν και απίστευτα αργά.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε το ιστορικό των αναλήψεών σας, ώστε να μπορούμε τουλάχιστον να υποθέσουμε τη διαδικασία πληρωμής του καζίνο, παρακαλώ; Είτε να τα δημοσιεύσετε σε αυτό το νήμα ως συνημμένα, είτε να τα στείλετε απευθείας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου matej.l@casino.guru .

Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται.

Φαίνεται ότι οτιδήποτε άνω των 200$ ακυρώνεται και οι μόνες πρόσφατες αναλήψεις που πέτυχαν δεν υπερβαίνουν τα 100$. Αυτό δεν φαίνεται πολλά υποσχόμενο, καθώς ο διαχωρισμός του αιτήματος ανάληψης σε περισσότερες πληρωμές είτε θα διαρκούσε πέντε μήνες είτε θα έπρεπε να πληρώσετε 4% χρέωση διεκπεραίωσης για κάθε μία από τις επιπλέον συναλλαγές.


EGB Casino υπάρχει κάποιος λόγος να περιορίσουμε έτσι τις αναλήψεις αυτού του παίκτη; Εάν ναι, οποιαδήποτε ευαίσθητη απόδειξη μπορεί να σταλεί απευθείας στο e-mail μου matej.l@casino.guru . Διαφορετικά, θα ήσασταν διατεθειμένοι είτε να δώσετε προτεραιότητα σε αυτήν την τελευταία συναλλαγή ή να ανοίξετε ξανά την ικανότητα του παίκτη να κάνει ανάληψη μέσω κρυπτογράφησης, για να επιταχύνετε την επίλυση αυτού του ζητήματος;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ακυρώσαμε την απόσυρση του χρήστη μόνο μία φορά όταν περιορίσαμε τις μεθόδους ανάληψης. Σε άλλες περιπτώσεις, είτε ακύρωσε ο ίδιος τις αναλήψεις, είτε το έκανε το σύστημα λόγω του περιορισμού. Οι αναλήψεις κρυπτογράφησης δεν είναι διαθέσιμες σε αυτόν. Ωστόσο, το Revolut P2P είναι προσβάσιμο. Θα ήθελα να επισημάνω ότι το 95% των καταθέσεων τους έγινε με αυτήν τη μέθοδο.

Ο χρήστης μπορεί πράγματι να λάβει μικρότερα ποσά, ανάλογα με τη ζήτηση για αυτά. Ωστόσο, το υπόλοιπο παραμένει στην ουρά αναλήψεων σε τέτοιες περιπτώσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση.

Αγαπητέ charafsab , τι θα λέγατε να προσπαθήσετε να κάνετε ανάληψη μέσω μικρότερων ποσών (περίπου 100 ανά συναλλαγή) και να τα ζητήσετε με αυτόν τον τρόπο; Ας ελπίσουμε ότι αυτό θα επιτάχυνε τη διαδικασία. Εκτός αν έχετε άλλη ιδέα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Έχω υποβάλει αίτημα ανάληψης 100$

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Ας ελπίσουμε ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί σε εύθετο χρόνο. Σταυρωμένα δάχτυλα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ charafsab , φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς τη συνεργασία από το καζίνο. Εάν θέλετε να περιμένετε, μπορώ να αλλάξω το χρονόμετρο με τον δικό σας τρόπο, με την προϋπόθεση να μας ενημερώνετε κάθε τόσο εάν παίρνετε χρήματα από την EGB.

Εναλλακτικά, μπορείτε να με ενημερώσετε πόσα χρήματα δεν διεκπεραιώνονται ακόμη και μπορώ να προσαρμόσω το "ποσό καταγγελίας" και, στη συνέχεια, να κλείσω την υπόθεση ως ανεπίλυτη. Αυτό θα επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο και αν τελικά πληρωθείτε - ή το καζίνο αποφασίσει να αντιμετωπίσει αυτό το ζήτημα - η κατάσταση μπορεί να αλλάξει σε επιλυθεί ή να ανοίξει ξανά η υπόθεση. Ξέρω ότι αυτό απέχει πολύ από το ιδανικό, αλλά παρακαλώ, ξέρω τι θα θέλατε να κάνετε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή charafsab,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:

charafsab: 0η 0ω 0λ 0δ για να απαντήσει

flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα