Ο παίκτης από τη Βουλγαρία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Χαίρετε.
Αυτό το Καζίνο απέρριψε το διαβατήριό μου, αν και ήταν ένα έγγραφο επικύρωσης για να αποδείξω την ταυτότητά μου.
Το απέρριψαν δύο φορές. Τους τηλεφώνησα στο τηλέφωνο και επέμεναν να ανακτήσουν δύο έγγραφα που να αποδεικνύουν την ταυτότητά μου καθώς τα παραθέτω «το διαβατήριο δεν είναι αρκετό. Χρειαζόμαστε και την ταυτότητά σας».
Καθώς καθυστερούσαν την επαλήθευση μου, έχασα όλη μου την ισορροπία. Μετά, ξαφνικά, την επόμενη μέρα, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος και ότι το διαβατήριο είναι αρκετά καλό.
Ειλικρινά νιώθω ότι τα έκαναν όλα αυτά με μοναδικό σκοπό να με ξεσηκώσουν. Επίσης, δεν θα με είχαν πληρώσει ποτέ, εφόσον δεν θα είχα προσκομίσει ταυτότητα επιπλέον στο διαβατήριό μου.
Όταν τους τηλεφώνησα, έκλεισαν το τηλέφωνο. Όταν επικοινωνώ μαζί τους μέσω email, δεν απαντούν.
Το θέμα είναι ότι μου είπαν ότι η ταυτότητα μου (η οποία είχε λήξει πριν από ένα χρόνο) έπρεπε να ανανεωθεί. Αλλά συνέχιζαν να με πληρώνουν όπως πριν από δύο μήνες…
Είναι καθαρή απάτη. Δεν υπάρχουν άλλα λόγια.
Δεν θα λάβω ποτέ την απόσυρσή μου γιατί την απέρριψαν προσποιούμενοι ότι χρειάζονταν πρόσθετα έγγραφα.
Εν τω μεταξύ, δεν μπορούσα να αποκλείσω τον εαυτό μου / να κλείσω τον λογαριασμό μου (ζήτησα πολλές φορές να το κάνω) και έτσι κατέληξα να παίζω τα κέρδη μου / να χάνω τα πάντα.
Έχω e-mail που δείχνουν ότι απέρριψαν τα έγγραφά μου προσποιούμενοι ότι χρειάζονταν νέα έγγραφα. Στη συνέχεια, την επόμενη κιόλας μέρα αφού έχασα τα πάντα, επικοινώνησαν μαζί μου και μου είπαν ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε ξανά (ακόμη και σκληρά δεν έστειλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν).
Ήταν προφανώς μια στρατηγική διατήρησης προκειμένου να μπλοκάρει οποιαδήποτε απόσυρση.
Τώρα που δεν έχω τίποτα να κάνω ανάληψη, έβαλαν ξανά τον λογαριασμό επαληθευμένο.
Δεν σου ακούγεται ψαράδικο;
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Renicci. Δυστυχώς, αφού παίξατε τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Κατανοήστε, ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Για μελλοντική αναφορά, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μόλις παρουσιαστεί το πρόβλημα, ώστε να μπορέσουμε να παρέμβουμε πριν να είναι πολύ αργά.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, διαφορετικά, φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Έτσι για να το θέσω απλά:
Λοιπόν, το μόνο που μπορώ να πω είναι ότι πραγματικά ελπίζω ότι εσείς παιδιά (ναι, συνεισφέρετε σε αυτόν τον κλάδο με το να μην τον καταγγέλλετε) θα έχετε πολύ ισχυρές δικαιολογίες για να παρέχετε την ημέρα της κρίσης γιατί φοβάμαι ότι όταν ο Θεός θα σε ρωτήσει «γιατί δεν έκανες τίποτα; » και η απάντησή σας θα είναι «γιατί δεν φταίω εγώ», αυτό μπορεί να θεωρηθεί ως μη επαρκής απάντηση.
Renicci, δεν έχετε αναφέρει στο παρελθόν ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου. Από την εμπειρία μας, πολλοί παίκτες χρησιμοποιούν τον αυτο-αποκλεισμό ως τρόπο για να κλείσουν τους λογαριασμούς τους, παρόλο που δεν έχουν εθισμό στον τζόγο.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, ώστε να μπορέσουμε να συγκεντρώσουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες. Ευχαριστώ.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.