Ο παίκτης από τη Βουλγαρία ολοκλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και ζήτησε απόσυρση. Η απόσυρση ακυρώθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι οι απαιτήσεις στοιχήματος δεν πληρούνται. Στη συνέχεια, το καζίνο σταμάτησε να επικοινωνεί με τον παίκτη. Απορρίψαμε το παράπονο επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Πριν από δύο ημέρες έλαβα μια προσφορά μπόνους για την επόμενη κατάθεση. Κατάθεσα 100 BGN και έλαβα ένα άλλο 100 BGN ως μπόνους. Αφού διάβασα τους κανόνες για το μπόνους, που ήταν 2 φορές το ποσό του μπόνους ή συνολικά 200 BGN, φόρτωσα τη ρουλέτα που υπάρχει στον ιστότοπο και έριξα το μπόνους συνολικά 4 φορές. Στη συνέχεια διέταξα ανάληψη για 100 BGN. Μια ώρα αργότερα, η απόσυρσή μου απορρίφθηκε. Έγραψα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και δεν έλαβα απάντηση για τον λόγο που απορρίφθηκε η λήψη. Σήμερα κατάφερα να επικοινωνήσω με τη συνομιλία τους και μου απάντησαν ότι δεν πληρούσα τις προϋποθέσεις για κύλιση. Τους ζήτησα να μου εξηγήσουν ποια προϋπόθεση δεν πληρούσα και ο σύμβουλος σταμάτησε να κουβεντιάζει μαζί μου.
Γεια σου Λιντι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα μπορούσατε να καθορίσετε ποιο μπόνους ήταν στο παιχνίδι; Θα ήσουν τόσο ευγενικός και θα μας έστελνες έναν σύνδεσμο;
Επίσης, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω, θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Λιντί,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
