Ο παίκτης από τη Βουλγαρία αυτοαποκλείστηκε στο εθνικό πρόγραμμα, αλλά εξακολουθεί να μπορεί να καταθέσει και να παίξει στο καζίνο. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια σας, έχω ένα σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο και θα ήμουν ευγνώμων αν μπορούσαμε να λύσουμε το πρόβλημα με αυτό το καζίνο. Υπάρχει κάτι σαν νόμος στη Βουλγαρία από την εφορία (NAS), ένα μητρώο για ευάλωτα (εθισμένα) άτομα στον τζόγο, αυτό το μητρώο σας απαγορεύει την πρόσβαση στο Διαδίκτυο και στα φυσικά καζίνο. Το πρόβλημα είναι ότι έχω εγγραφεί από τις 15 Ιανουαρίου 2023, μέχρι στιγμής υπήρξε επιτυχία με τον αποκλεισμό 7 από τα 8 βουλγαρικά διαδικτυακά καζίνο, το καζίνο EFBET παραμένει, το οποίο δεν θέλει να μου απαγορεύσει την πρόσβαση και μπορώ να παίξω ελεύθερα όταν Προσπαθώ να συνδεθώ μαζί τους σχετικά με την εξαίρεση του λογαριασμού gaming, λένε πχ ότι είναι επεξεργασμένο και κάθε φορά με διαφορετικούς χρόνους επεξεργασίας έχουν ήδη περάσει περίπου 2 μήνες σε προσπάθειες αποκλεισμού του λογαριασμού. Έχω κάνει και αναφορά στην εφορία (ΝΑΡ) για αυτά, μου είναι δύσκολο και δεν ξέρω τι να κάνω, χάνω λεφτά, για αυτό σας ρωτάω αν μπορείτε να βοηθήσετε.
Αγαπητέ ivelikov,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το καζίνο θα επιστρέψει τις καταθέσεις σας μετά τις 15 Ιανουαρίου 2023 αφού ο αυτο-αποκλεισμός θα διεκπεραιωθεί από την πλευρά του;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ ivelikov,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι εννοείτε με την τελευταία σας απάντηση;
Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί;
Παρακαλώ ενημέρωσέ με. Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.