Η απόσυρση του παίκτη απορρίφθηκε για παραβίαση των όρων του καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια σου Ιβάν,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Efbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Πότε ακριβώς ζητήσατε την ανάληψη και πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν χρησιμοποιήσατε τη δική σας κάρτα ή την κάρτα της γιαγιάς σας για να συγκεντρώσετε τα τρέχοντα κέρδη σας; Λάβατε κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επαλήθευση αυτής της κάρτας; Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Ζήτησα να κάνω ανάληψη χθες στις 13.20
Έλαβα ένα μήνυμα ότι η συναλλαγή μου έγινε αποδεκτή. Μετά από 4-5 ώρες αναμονής, αποφάσισα να ελέγξω και ο λογαριασμός μου έκλεισε. Το τρέχον κέρδος συσσωρεύτηκε αφού κατέθεσα χρήματα στο Easypay.
Αφού έστειλα ξανά φωτογραφία της ταυτότητας και της χρεωστικής μου κάρτας, μπορούσα πλέον να "αναχωρήσω". Αφού αποφάσισα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, έκλεισα γιατί χρησιμοποίησα τη χρεωστική κάρτα άλλου ατόμου πριν από 3 χρόνια και την επαλήθευσα, μετά τη χρησιμοποίησα για τη γιαγιά μου και τη χρεωστική μου κάρτα και όλες οι κάρτες είναι επαληθευμένες και δεν έχω κάνει ανάληψη από κανένα ποσό , αλλά τα έχω χάσει όλα. Αφού πριν από 5 μήνες έχασα 600 BGN από την κάρτα της γιαγιάς μου και μετά την επαλήθευσα, κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου έχω καταθέσει και χάσει χιλιάδες BGN, χωρίς να μου εξηγήσει ότι δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό μου. Μπορώ να καταθέσω χρήματα και να τα χάσω και μόλις κερδίσω δεν έχω δικαίωμα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου γιατί χρησιμοποίησα άλλη κάρτα στο παρελθόν. μια εβδομάδα έχασα 1.500 λέβα κάπου μέσω easypay.
Δεν κάνω κουβέντα με υπάλληλο της efbet.
Έχω ένα βίντεο με τα κέρδη και μια φωτογραφία του αριθμού αναφοράς της αποδεκτής κλήρωσης.
Ευχαριστώ και πάλι που με υποδείξατε, γιατί δεν ξέρω σε ποιον να απευθυνθώ. Καληνυχτα
Γεια σας και πάλι, ήθελα να σας ρωτήσω αν είδατε το τελευταίο μήνυμα που έστειλα και αν ναι, ήμουν αρκετά λεπτομερής.
Καληνυχτα.
Γεια σου Ιβάν,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς ακριβώς επαληθεύτηκε η κάρτα της γιαγιάς σας; Εσείς και αυτή έπρεπε να στείλετε έγγραφα σχετικά με την κάρτα; Ήρθε ποτέ επιβεβαίωση της επαλήθευσης για αυτήν την κάρτα;
Τηλεφώνησα στον Εφβέτ. Μου εξήγησαν ότι πρέπει απλώς να επαληθεύσω αυτήν την κάρτα και όλα θα πάνε καλά.
Έστειλα φωτογραφία χρεωστικής και ταυτότητας και από τις δύο πλευρές. Πριν τα στείλω, μου είπαν ότι έπρεπε να επαληθεύσω το έγγραφο. Αφού τους έστειλα, μου έδειξε ότι μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων τώρα.
Αφού άρχισα να βγάζω το ποσό, τα χρήματα κρατήθηκαν σε ένα τμήμα αναμονής για 3 ώρες και μετά έκλεισε ο λογαριασμός μου.
Γεια σου Ιβάν,
Απλώς για να είμαστε σίγουροι για κάτι τελευταίο - το καζίνο γνώριζε κατά την επαλήθευση ότι δεν είναι η κάρτα σας; Αναφέρθηκε κάπου το όνομα του ιδιοκτήτη;
Εφόσον γνωρίζουν ότι δεν βλέπω λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας αφού τον επαληθεύσουν.
Γεια, ενημερώστε τους ότι δεν είναι η κάρτα μου. Μου είπαν ότι έπρεπε απλώς να το επαληθεύσω. Επίσης δεν βλέπω λογική στις πράξεις τους, γι' αυτό απευθύνθηκα σε εσάς. Μου εξήγησαν ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες επειδή είχα χρησιμοποιήσει άλλη κάρτα στο παρελθόν, οπότε ανέστειλαν τον λογαριασμό μου για 10 ημέρες, κατά τη διάρκεια των οποίων θα αποφάσιζαν τι θα κάνουν.
Σίγουρα θα περίμενα αυτές τις 10 μέρες για την απόφασή τους. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε νέα και θα ενεργήσουμε αναλόγως.
Χαιρετισμοί