Γεια σας, μετά από πολλές προσπάθειες ανάληψης των χρημάτων μου από τον ιστότοπο, δεν μου το επέτρεψαν, επικαλούμενοι διάφορους λόγους.
Επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου με ταυτότητα πριν κάνω ανάληψη, αλλά όπως συμβαίνει συχνά με τα βουλγαρικά bookmakers, όταν ζήτησα την ανάληψη, με διαπίστωσαν και άρχισαν να ζητούν επιπλέον έγγραφα. Τους έστειλα αποδεικτικό διεύθυνσης, φωτογραφία με την ταυτότητά μου, φωτογραφία δίπλα στην οθόνη με ανοιχτό το site του καζίνο, ακόμα και βίντεο με την ταυτότητά μου και την οθόνη.
Μετά τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης, το αίτημα ανάληψης μου απορρίφθηκε ξανά λόγω ενεργού μπόνους. Πράγματι, είχα ενεργοποιήσει ένα τέτοιο μπόνους κατά την εγγραφή μου, αλλά σύμφωνα με τους υπολογισμούς μου, η απαίτηση στοιχηματισμού θα έπρεπε ήδη να πληρούται. Την Κυριακή, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία του ιστότοπου και μου εξήγησαν ότι απομένουν 150 BGN για στοιχηματισμό. Στη συνέχεια περιόρισαν τα στοιχήματά μου στα 5 λέβα, αλλά κατάφερα να βάλω αρκετά στοιχήματα.
Από τότε, έχουν σταματήσει να μου απαντούν στη ζωντανή συνομιλία και δεν μπορώ να τους επικοινωνήσω. Ελπίζω με την υποστήριξή σας, να μπορέσω να επικοινωνήσω μαζί τους και να επιλύσω το πρόβλημα.
Hello, after several attempts to withdraw my funds from the site, they have not allowed me to do so, citing various reasons.
I verified my account with an ID card before making a withdrawal, but as is often the case with Bulgarian bookmakers, when I requested the withdrawal, they de-verified me and started asking for additional documents. I sent them proof of address, a photo with my ID card, a photo next to the monitor with the casino site open, and even a video with my ID card and the monitor.
After the lengthy verification process, my withdrawal request was denied again due to an active bonus. I had indeed activated such a bonus upon registration, but by my calculations, the wagering requirement should already be met. On Sunday, I contacted the site’s live chat, and they explained that there was a remaining 150 BGN to wager. They then limited my bets to 5 BGN, but I still managed to place enough bets.
Since then, they have stopped responding to me on live chat, and I cannot reach them. I hope with your support, I can contact them and resolve the issue.
Здравейте, след последователни опити да извърша теглене на мойте средства от сайта, те не ми позволяват поради различни причини.
Още преди да извърша теглене се верифицирах с лична карта, но както често правят българските букмейкъри, като заявих теглене ме отверифицираха и започнаха да изискват други документи. Изпратих им удостоверение за адрес, снимка с лична карта, снимка до монитора с отворен сайт на казиното и дори видео с лична карта и монитор.
След дългия процес на верификация отново ми беше отказано теглене поради наличие на активен бонус. Действително бях активирал такъв бонус при регистрацията, но вече сумата трябва е разиграна по мойте изчисления. В неделя се свързах с сайта на лайв чат и ми обясниха, че остават 150 лв за превъртане. След това ми лимитраха залозите до 5 лв, но все пак успях да направя достатъчно залози.
Оттогава спряха да ми отговарят на лайв чат и не мога да се свържа с тях. Надявам се с вашата подкрепа да се свържа с тях и да разрешим проблема.
Αυτόματη μετάφραση:
