Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω της συνεχούς επαλήθευσης. Έχει λυθεί.
Γεια σας, συνεχίζω να ζητώ νέα έγγραφα, έστειλα στο διαβατήριό μου ένα υπογεγραμμένο τιμολόγιο, τη μεταφορά από τον λογαριασμό skrill και όλα τα στοιχεία που αποδεικνύουν τη διεύθυνση και το πρόσωπό μου. Γιατί δεν παίρνω τα χρήματα που έχω κερδίσει χωρίς μπόνους;
Αγαπητέ Νικόλα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα καζίνο με άδεια δεν παίρνει το KYC ασήμαντα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Σας έχουν ενημερώσει τι φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρώτα απ 'όλα, η δήλωση ήταν ότι η εικόνα μου δεν ήταν ορατή και οι 4 γωνίες του διαβατηρίου δεν ήταν καθαρές, τότε έλαβα ένα μήνυμα ότι το τιμολόγιό μου δεν είναι επαρκές, αλλά τα δεδομένα μου είναι σε αυτό. Δεν έχω άλλα τιμολόγια να παρουσιάσω επειδή είναι στο όνομα που λέει ο σύντροφός μου σαν ενοίκιο αερίου και ούτω καθεξής
Ευχαριστώ πολύ, Νικόλα, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Νικόλα,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω τον DUXCASINO σε αυτήν τη συνομιλία. Αγαπητέ Καζίνο, μπορείτε να καθορίσετε πού βρίσκεται το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη;
Γειά σου!
Φαίνεται ότι είναι λίγο παρεξήγηση.
Το τελευταίο έγγραφο που στείλατε (φωτογραφία κάποιου λογαριασμού) φαίνεται εντάξει. Χρειαζόμαστε απλώς να κάνετε ορατή τη φωτογραφία αυτού του εγγράφου και με τις 4 γωνίες.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Τις καλύτερες ευχές
Εντάξει, θα τραβήξω μια άλλη φωτογραφία του λογαριασμού και με τις 4 γωνίες, ευχαριστώ
Τώρα η πληρωμή απορρίφθηκε ξανά. Παρακαλώ βοηθήστε με να μην ξέρω τι να κάνω στη συνέχεια. Έχω ήδη στείλει τόσα πολλά έγγραφα. Παρακαλώ δώστε μου έναν αριθμό τηλεφώνου για να το συζητήσω με κάποιον
Γειά σου!
Το έγγραφό σας έχει εγκριθεί τώρα
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα DuxCasino
Αγαπητέ Νικόλα,
μπορώ να θεωρήσω αυτήν την υπόθεση ως επιλυθείσα, παρακαλώ;
Αγαπητέ Νικόλα,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Χαιρόμαστε που ακούσαμε ότι το πρόβλημά σας λύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru