Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω της συνεχούς επαλήθευσης. Έχει λυθεί.
Γεια σας, συνεχίζω να ζητώ νέα έγγραφα, έστειλα στο διαβατήριό μου ένα υπογεγραμμένο τιμολόγιο, τη μεταφορά από τον λογαριασμό skrill και όλα τα στοιχεία που αποδεικνύουν τη διεύθυνση και το πρόσωπό μου. Γιατί δεν παίρνω τα χρήματα που έχω κερδίσει χωρίς μπόνους;
Hello, I keep asking for new documents, I sent my passport a signed invoice, the transfer from the skrill account, and all the evidence that proves my address and person. Why don't I get the money I have won without a bonus?
Hallo werde immer wieder nach neuen Dokumenten gefragt habe meinen Pass eine gez Rechnung die Überweisung vom skrill konto gesendet somit alle Beweise die meine Anschrift und Person nachweist.Warum bekomme ich mein gewonnenes Geld ohne Bonus nicht ?
Αγαπητέ Νικόλα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα καζίνο με άδεια δεν παίρνει το KYC ασήμαντα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Σας έχουν ενημερώσει τι φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Nicolas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Πρώτα απ 'όλα, η δήλωση ήταν ότι η εικόνα μου δεν ήταν ορατή και οι 4 γωνίες του διαβατηρίου δεν ήταν καθαρές, τότε έλαβα ένα μήνυμα ότι το τιμολόγιό μου δεν είναι επαρκές, αλλά τα δεδομένα μου είναι σε αυτό. Δεν έχω άλλα τιμολόγια να παρουσιάσω επειδή είναι στο όνομα που λέει ο σύντροφός μου σαν ενοίκιο αερίου και ούτω καθεξής
First of all, the statement was that my picture was not visible and the 4 corners of the passport were not clear then I received a message that my invoice is not sufficient but my data is on it. I do not have other invoices to present because it is on the name my partner goes like gas rent and so on
Als erstes war die Aussage das mein Bild nicht sichtbar war und die 4 Ecken vom pass nicht deutlich waren dann bekam ich wieder eine Nachricht das meine Rechnung nicht ausreichen ist stehen aber meine Daten darauf .andere Rechnungen habe ich nicht zum vorlegen weil es auf dem namen meiner Partnerin geht wie Gas Miete und soweiter
Ευχαριστώ πολύ, Νικόλα, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Nicolas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Νικόλα,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω τον DUXCASINO σε αυτήν τη συνομιλία. Αγαπητέ Καζίνο, μπορείτε να καθορίσετε πού βρίσκεται το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη;
Hello Nicolas,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite DUXCASINO into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Γειά σου!
Φαίνεται ότι είναι λίγο παρεξήγηση.
Το τελευταίο έγγραφο που στείλατε (φωτογραφία κάποιου λογαριασμού) φαίνεται εντάξει. Χρειαζόμαστε απλώς να κάνετε ορατή τη φωτογραφία αυτού του εγγράφου και με τις 4 γωνίες.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Τις καλύτερες ευχές
Hello!
Seems like it's a bit of misunderstanding.
The last document you sent (photo of some bill) looks alright. We just need you to make the photo of this document with all 4 corners visible.
Thanks in advance,
Best Regards
Τώρα η πληρωμή απορρίφθηκε ξανά. Παρακαλώ βοηθήστε με να μην ξέρω τι να κάνω στη συνέχεια. Έχω ήδη στείλει τόσα πολλά έγγραφα. Παρακαλώ δώστε μου έναν αριθμό τηλεφώνου για να το συζητήσω με κάποιον
Now the payment was refused again. Please help me don't know what to do next. I have already sent so many documents. Please give me a telephone number so that I can discuss it with someone
Jetzt wurde es mir wieder die Zahlung abgelehnt bitte helft mir weiss nicht mehr weiter habe schon soviel Dokumente gesendet geben sie mir bitte eine Telefonnummer damit ich es mit jemandem besprechen kann
Αγαπητέ Νικόλα,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Χαιρόμαστε που ακούσαμε ότι το πρόβλημά σας λύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru
Dear Nicolas,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.