Ο παίκτης από τη Σουηδία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Δεν απαντούν ούτε σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ούτε στη συνομιλία, αν απαντούν στη συνομιλία, έχουν 3 τυπικές φράσεις:
Χαίρετε
Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε
Ασε με να ελέγξω
Στη συνέχεια, αυτά που μπορείτε να μείνετε για 1 ώρα χωρίς να πάρετε απάντηση εξαφανίζονται. Ο Jsg δεν έχει παίξει με μπόνους.
Ο Μιλάντ
Αγαπητέ milad1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Δυστυχώς, δεν είμαι σε θέση να σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση με βάση την τρέχουσα περιγραφή των γεγονότων και θα χρειαστώ σίγουρα περισσότερες πληροφορίες. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε;
Καταλαβαίνω καλά ότι αντιμετωπίζετε δυσκολίες με την επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, δεν απαντούν στα email και η συνομιλία δεν μιλάει για το γιατί αργούν ή ποιο είναι το πρόβλημα.
Ο Μιλάντ
Αντιμετωπίζετε δυσκολίες με την ανάληψη που ζητήσατε; Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η ανάληψη;
Το πρόβλημα είναι ότι δεν γίνεται να κάνω ανάληψη γιατί κάνουν επαλήθευση των εγγράφων μου σχεδόν 1 μήνα.
Ο Μιλάντ
Ευχαριστώ πολύ, milad1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου milad1,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και στο εξής θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το DuoBetz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.
Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Αυτό παίρνω μετά από ένα μήνα, (Αγγλικά) λειτουργούν ένα .
Ο Μιλάντ
Αγαπητέ milad1,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία του καζίνο. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας