Αγαπητή ομάδα του Duelz Casino,
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Ωστόσο, δεν εξηγεί επαρκώς την κατάσταση. Επιπλέον, έκανα και ερωτήσεις που δεν απαιτούσαν στοιχεία και θα μπορούσαν να απαντηθούν με μια πιο λεπτομερή εξήγηση. Έτσι, ευτυχώς, δεν θα παραβιάσει κανέναν GDPR. Ή - πώς θα μπορούσε μια λεπτομερής εξήγηση να παραβιάζει νόμους ή GDPR; Τι σχέση έχει με αυτό το GDPR;
Τώρα θα ήθελα να επαναλάβω μερικές από τις ερωτήσεις μου ξανά, και θα εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να τις απαντήσετε ξεκάθαρα και ξεκάθαρα. Μια διευκρίνιση και οι απαντήσεις ναι/όχι δεν πρέπει να παραβιάζουν κανέναν κανονισμό...
« Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες;
Αν και ο χρήστης ισχυρίζεται ότι κέρδισε μόνο 3 £ από τις δωρεάν περιστροφές, έπρεπε να στοιχηματιστούν. Πότε κατάφερε ο καταγγέλλων να συγκεντρώσει τα περισσότερα από τα αμφισβητούμενα κέρδη; Ήταν κατά τη διάρκεια του πονταρίσματος των κερδών από τις δωρεάν περιστροφές ή μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού; Ποια ήταν η ισορροπία στο σημείο που πληρούνταν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού; "
Περιορίστηκε το υπόλοιπο του παίκτη από το μέγιστο όριο των 100 £ σε οποιοδήποτε σημείο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού (εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού); Ήταν το υπόλοιπο του χρήστη μικρότερο από 100 £ όταν πληρούσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για το εν λόγω μπόνους; Ή ισχύει το όριο κατά την επεξεργασία των αναλήψεων;
Εναλλακτικά, εφόσον αναφερθήκατε στο GDPR, υπάρχουν και άλλοι τρόποι με τους οποίους το καζίνο θα μπορούσε να μοιραστεί τις απαραίτητες λεπτομέρειες με τον παίκτη. Μπορείτε να ξεμπλοκάρετε προσωρινά τον λογαριασμό του χρήστη (επιβάλλοντας περιορισμούς για άλλη δραστηριότητα) και να του επιτρέψετε να έχει πρόσβαση στο ιστορικό τυχερών παιχνιδιών και συναλλαγών/μπόνους ή μπορείτε να στείλετε τα δεδομένα που ζητήθηκαν απευθείας στο email που χρησιμοποίησε κατά την εγγραφή; Ή, πώς μπορεί ο χρήστης να έχει πρόσβαση στα δικά του δεδομένα σχετικά με τον αμφισβητούμενο λογαριασμό καζίνο;
Εάν το καζίνο εφάρμοσε μόνο το μέγιστο όριο κερδών του για ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και το πλήρωσε, γιατί ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει/μπλοκαριστεί;
Dear Duelz Casino team,
Thank you for the information. However, it does not explain the situation sufficiently. In addition, I also asked questions that did not require evidence and could have been answered with a more detailed explanation. So, fortunately, it will not breach any GDPR. Or - how could a detailed explanation breach any laws or GDPR? What does GDPR have to do with this?
Now I would like to repeat some of my questions again, and it would be highly appreciated if you could answer them unambiguously and clearly. A clarification and yes/no answers should not breach any regulations...
"Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
Although the user claims they won only £3 from the free spins, they had to be wagered. When did the complainant manage to accumulate most of the disputed winnings? Was it during the wagering of the winnings from the free spins or after the wagering requirements were met? What was the balance at the point when the wagering requirements were met?"
Was the player's balance capped by the maximum limit of £100 at any point during play (upon meeting the wagering requirements)? Was the user's balance less than £100 when meeting the wagering requirements for the bonus in question? Or does the limit apply when processing withdrawals?
Alternatively, since you referred to GDPR, there are also other ways how the casino could share the necessary details with the player. Can you temporarily unblock the user's account (imposing restrictions for other activity), and let her access her gaming and transaction/bonus history, or can you send the requested data directly to the email she used during registration? Or, how can the user access her own data regarding the disputed casino account?
If the casino only applied its maximum winnings limit for a no-deposit bonus and paid it out, why has the player's account been closed/blocked?
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: