Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο πέρασε την αρχική επαλήθευση και ζήτησε απόσυρση μετά την πρώτη νίκη. Αυτο-αποκλείστηκε, αλλά το καζίνο ζήτησε επιπλέον φωτογραφίες. Ο παίκτης έχει αρνηθεί και η πληρωμή, ακόμη και η κατάθεσή του, δεν έχει διεκπεραιωθεί για 3 ημέρες. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Εγγεγραμμένος λογαριασμός και μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό με ταυτότητα και απόδειξη διεύθυνσης που έκανα και ανέβασα τα πάντα και η επαλήθευσή μου έγινε αποδεκτή και στη συνέχεια μου επετράπη να παίξω και να καταθέσω. Κατέθεσε 80 £ και κέρδισε 680 £. Έκανα ένα cashout και απέκλεισα τον εαυτό μου. Μετά την απόσυρσή μου δεν έγινε ποτέ επεξεργασία τώρα για 3 ημέρες. Τώρα μου ζητούν τις selfies μου μέχρι τη μέση και τέτοια πράγματα. Τους έγραψα και είπα ότι δεν θα στείλω selfies. Δεν πληρώνουν ούτε καν επιστρέφουν καταθέσεις. Και έχουν περάσει 3 μέρες τώρα.
Αγαπητέ Cels33,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν θεωρεί το KYC αμελητέα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ενδελεχής διαδικασία και δεν είναι ασυνήθιστο τα καζίνο να ζητούν πρόσθετα έγγραφα, παρόλο που έχετε προηγουμένως επαληθευτεί.
Θα συνιστούσα να συνεργαστείτε πλήρως με το καζίνο και να παρέχετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό. Συχνά ζητούνται selfies των παικτών και δεν μπορούμε να αναγκάσουμε τα καζίνο να αλλάξουν τις απαιτήσεις και τη διαδικασία επαλήθευσης. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας όταν υποβάλετε τα υπόλοιπα έγγραφα, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Μου έχουν κατασχέσει τα κέρδη μου και τις καταθέσεις μου επειδή έχω άλλους αποκλεισμένους λογαριασμούς. (
Τα κέρδη σας έχουν κατασχεθεί λόγω της συνεχούς παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων. Η επιστροφή των καταθέσεων δεν θα χορηγηθεί, καθώς όλα τα χρήματα καταναλώνονται αμέσως μετά το παιχνίδι) Δεν μπορούσα να παίξω, έστειλα έγγραφα για επαλήθευση και με επαλήθευσαν και με άφησαν να παίξω. Κατέθεσα 80 £ και κέρδισα 680 £. Τώρα έχουν κατασχέσει τα πάντα ακόμα και τις καταθέσεις μου.
Γειά σου. Έχετε κάποια ενημέρωση καθώς έχουν περάσει 5 μέρες;
Σε ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Cels33. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γειά σου. Κλείστε την υπόθεση παρακαλώ.
Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
