Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε ληφθεί με επιτυχία μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" μετά από αυτήν την επιβεβαίωση.
Το ζήτημα που αντιμετώπισα ήταν: Η επαλήθευση διαρκεί περισσότερο από το συνηθισμένο, αφού ολοκληρώσω τη μεταφόρτωση του διαβατηρίου μου και την απόδειξη της διεύθυνσης, αποσύρω με επιτυχία χρήματα ύψους 5000 και ολοκλήρωσα την επαλήθευση KayC. Είμαι παίκτης υψηλής απόδοσης, έχασα 5.000 χιλιάδες την επόμενη μέρα, οπότε σταμάτησα να παίζω και, στη συνέχεια, στις 13 Αυγούστου έστειλαν ένα email για να ζητήσουν ένα αντίγραφο της πηγής των κεφαλαίων μου, οπότε επισκέφτηκα ξανά τον ιστότοπο όταν συνδέθηκα χθες, 16 Αυγούστου, Έχω επιστροφή μετρητών 527,39 σκοπεύω να το αποσύρω και ανέβασα ένα αντίγραφο της τραπεζικής κίνησης της πηγής κεφαλαίων μου και του αποδεικτικού πληρωμής για να συμμορφωθώ με τις κανονιστικές απαιτήσεις και να έχω email και συνομιλία μαζί τους για να παρακολουθήσω την κατάσταση καθώς τα χρήματα χρειάζονται επειγόντως, γιατί συνήθως όταν ζητώ έγκριση επιστροφής χρημάτων είναι μόνο ένα λεπτό/ώρα. Μίλησα με τη ζωντανή συνομιλία σας, ωστόσο δεν μπορούν να με βοηθήσουν γιατί δεν είναι η σχετική ομάδα για να ελέγξει τα έγγραφά μου, αλλά είπαν ότι θα ελεγχθεί χθες, οπότε περίμενα και συνεχίζω μέχρι σήμερα λέει ότι το σχετικό τμήμα είναι κλειστό σήμερα. διαρκεί περισσότερο από το συνηθισμένο και τείνουν να κρατούν τα χρήματά μου σαν να μην συμμορφώνομαι, κάτι που το ανέβασα αρκετές φορές.
Η πρώτη ανάληψη με συνολικό ποσό 5 χιλ. πιστώθηκε με επιτυχία την επόμενη μέρα. Η ανησυχία μου είναι η ανάληψη από χθες φαίνεται ότι αποφεύγουν να ελέγξουν το έγγραφο της πηγής κεφαλαίων μου, υπόσχονται να το ελέγξουν χθες, αλλά προς το παρόν δεν υπάρχουν ενημερώσεις και το χειρότερο είναι ότι το τμήμα επαλήθευσης τους είναι κλειστό! 😭😭😭
Αγαπητέ baryanfloresuk,
Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
