Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Γεια σας, έπαιξα ζωντανή ρουλέτα και κέρδισα £6000 στις 10/05/23. Από τότε είχα μια φρικτή εμπειρία στην προσπάθεια επαλήθευσης (μου ζητήθηκε πολλές φορές για τις ίδιες πληροφορίες).
Αυτήν τη στιγμή έχουν αποδεχτεί όλες τις πληροφορίες που αποστέλλονται. Αλλά δεν έχω ακούσει τίποτα εδώ και 7 μέρες. Όταν στέλνω email στην υποστήριξη, λένε "Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας" χωρίς κανένα χρονικό πλαίσιο.
Μπορείτε παρακαλώ να βοηθήσετε; Όλη αυτή η κατάσταση γίνεται πολύ πιεστική.
Ευχαριστώ πολύ Vaughan
Γεια σου Κριστίνα,
Δεν έχω. Δοκίμασα την υποστήριξη μηνυμάτων. Λένε ότι είναι με το αρμόδιο τμήμα και να περιμένουμε απάντηση. Αυτό συμβαίνει εδώ και μια εβδομάδα. Δεν έχω επαληθευτεί ακόμα, παρόλο που έχουν πλέον αποδεχτεί όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.
Με εκτίμηση Vaughan
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Vaughan. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Γεια σου Kristina, έχω κάνει κάποιες αναλήψεις για μικρότερα ποσά. Δεν έχω επαληθευτεί ακόμα, έχω στείλει ό,τι ζητήθηκε (ήταν μια μακρά και οδυνηρή εμπειρία) Μου ζητήθηκε πολλές φορές για τις ίδιες πληροφορίες. Έχω στείλει μήνυμα υποστήριξης για ενημερώσεις, αλλά χρειάζονται 4-5 ημέρες για να απαντηθούν, στις οποίες η απάντηση αναφέρει ότι ένα μέλος της ομάδας μας θα επικοινωνήσει με το χρονοδιάγραμμα γνώσης. Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια.
με εκτίμηση Vaughan
Γεια, έλαβα τα χρήματά μου. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια.
Αγαπητέ Vaughan,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
