Αυτό στάλθηκε στην υποστήριξη πελατών χθες
Γεια σας,
Παρακαλώ ενημερώστε με για τη διαδικασία παραπόνων.
Είμαι επαληθευμένος σχετικά νέος πελάτης που έχει αποκλειστεί μετά από μια σημαντική νίκη.
Μετά τη νίκη μου, ενημερώθηκα ότι επρόκειτο να κάνουν έναν έλεγχο οικονομικής τιμής, παρόλο που είχα επικυρωθεί και έπρεπε να στείλω πολλά έγγραφα, αλλά ακόμα περιμένω τα χρήματά μου να μου σταλούν.
Αυτό συμβαίνει εδώ και πολύ καιρό και ως ηλικιωμένη κυρία είμαι εξαιρετικά ταραγμένη με την αποστολή τόσων προσωπικών πληροφοριών.
1) Έγινε μέλος στις αρχές Απριλίου μετά από μια νίκη σε άλλο ιστότοπο.
2) Παρέχεται απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη πληρωμής και λόγω της ηλικίας μου πλήρωσα 30 £ για να πάρω κάρτα Ιθαγένειας για να αποδείξω την ταυτότητά μου.
3) Όλες οι κατηγορίες επαληθεύτηκαν με επιτυχία
4) Ανάληψη £9000 σε κέρδη
5) Δεν υπάρχει πρόσβαση σε λογαριασμό ή συνομιλία και λέει το εξής, παρόλο που δεν το ζήτησα εγώ. "Έχεις αποκλειστεί από την Duelz"
6) Τότε λαμβάνω αυτό το email.
Ως αδειοδοτημένος χειριστής, πραγματοποιούμε ορισμένους ελέγχους στους λογαριασμούς παικτών για να διασφαλίσουμε ένα ασφαλές περιβάλλον παιχνιδιού για τους παίκτες μας, σύμφωνα με τους όρους άδειας χρήσης μας. Θα θέλαμε να διασφαλίσουμε ότι απολαμβάνετε τα υψηλότερα πρότυπα και ότι το παιχνίδι σας είναι ασφαλές και δίκαιο.
Επομένως, πραγματοποιούμε έλεγχο προσιτότητας στον λογαριασμό σας. Για το σκοπό αυτό, στείλτε μας τα ακόλουθα έγγραφα απαντώντας σε αυτό το email το συντομότερο δυνατόν:
Τραπεζικό αντίγραφο - Πλήρης λίστα συναλλαγών από τον τραπεζικό σας λογαριασμό για την περίοδο από 1 Μαρτίου έως 7 Απριλίου, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων που έγιναν στον ιστότοπό μας. Το έγγραφο θα υποβληθεί σε πρωτότυπη μορφή PDF ή έντυπη.
Πηγή εισοδήματος
Μισθός - Ένα πρόσφατο εκκαθαριστικό σημείωμα πληρωμής και μια αντίστοιχη τραπεζική κίνηση που δείχνει ότι ο μισθός πιστώνεται σε λογαριασμό στο όνομά σας. Υποβάλετε τα έγγραφα στην αρχική μορφή PDF ή σε έντυπη μορφή.
Αυτοαπασχολούμενος - Ο πιο πρόσφατος υπολογισμός φόρου SA302 για να δείτε το συγκεντρωτικό εισόδημά σας και το αντίγραφο κίνησης .pdf των τελευταίων XXX μηνών.
Έσοδα από ενοίκια - Συμβόλαια ενοικίασης υπογεγραμμένα από τους ενοικιαστές σας και .pdf Τραπεζικές καταστάσεις που δείχνουν τα έσοδα από ενοίκια που πιστώνονται στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Ανακούφιση/Πίστωση/Αποζημίωση - Ημερομηνία επιστολής από δικηγόρο, πάροχο ή κρατική οντότητα που επιβεβαιώνει το δικαίωμα κεφαλαίων και αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού .pdf που δείχνει τα κεφάλαια που πιστώνονται στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Πηγή Κεφαλαίων
Σε περίπτωση που οι δαπάνες σας δεν είναι σύμφωνες με το εισόδημά σας, ενδέχεται να ζητήσουμε πρόσθετη τεκμηρίωση για να επαληθεύσουμε την πηγή των κεφαλαίων με βάση τα υποβληθέντα έγγραφα.
Κέρδη καζίνο - Στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τα κέρδη/αναλήψεις που καταγράφηκαν στον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών σας και την αντίστοιχη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού .pdf που δείχνει τα κέρδη να πιστώνονται στον λογαριασμό σας
Κληρονομιά - Επιστολή με ημερομηνία από δικηγόρο ως απόδειξη κληρονομιάς και αντίγραφο κίνησης .pdf που δείχνει τα χρήματα που λαμβάνονται στον τραπεζικό λογαριασμό σας. Ενδέχεται επίσης να ζητηθεί μια ενημερωμένη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού για να διαπιστωθεί εάν εξακολουθούν να υπάρχουν στον τραπεζικό σας λογαριασμό τα κεφάλαια από κληρονομιά.
Πώληση περιουσιακών στοιχείων (Σπίτι/Επιχείρηση) - Ημερομηνία επιστολής από δικηγόρο ως απόδειξη πώλησης και τραπεζικό αντίγραφο .pdf που δείχνει τα χρήματα που λαμβάνονται στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Ενδέχεται επίσης να ζητηθεί μια ενημερωμένη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού για να διαπιστωθεί εάν τα κεφάλαια από την πώληση του ακινήτου εξακολουθούν να υπάρχουν στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Όλα τα έγγραφα θα ελέγχονται και θα αντιμετωπίζονται με ασφάλεια από την ομάδα ασφαλείας μας. Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την επαλήθευση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Λάβετε υπόψη ότι στο μεταξύ, έχουμε περιορίσει προληπτικά τον λογαριασμό σας για να διασφαλίσουμε ένα ασφαλές περιβάλλον παιχνιδιού μέχρι να ικανοποιηθεί το αίτημά μας.
Εν τω μεταξύ, θα θέλαμε επίσης να σας προτείνουμε να δοκιμάσετε ένα τεστ αυτοαξιολόγησης. Υπάρχουν επίσης διαθέσιμα διάφορα τεστ αυτοαξιολόγησης που μπορούν να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε καλύτερα τις συνήθειές σας στο παιχνίδι. Κάνοντας ένα τεστ αυτοαξιολόγησης, μπορείτε επίσης να λάβετε συμβουλές για το πώς μπορείτε να ελέγξετε το παιχνίδι σας με καλύτερο τρόπο. Μπορείτε να κάνετε το τεστ κάνοντας κλικ εδώ .
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
Μέχρι στιγμής σας έχω στείλει το δικό μου.
1) Πιστοποιητικό γέννησης
2) Ληξιαρχική πράξη γάμου
3) Αντίγραφο της κάρτας πληρωμής μου
4) Το δελτίο πολίτη που ζήτησα πρόσφατα
5α) Τραπεζικό αντίγραφο από αρχές Μαρτίου έως 8 Απριλίου
5β) Σας έδωσε πρόσβαση ανάγνωσης στον τραπεζικό μου λογαριασμό μέσω του συνδέσμου που στείλατε
6) Σας έχω στείλει και δηλώσεις των δύο ιδιωτικών μου συντάξεων
7) Οι δηλώσεις συνταξιοδοτικής μου κατάστασης
8) Δηλώσεις από άλλα κρατικά επιδόματα παίρνω
9) Έχω στείλει επίσης ένα αντίγραφο από τον άλλο ιστότοπο bingo για να αντιστοιχίσω με τις πιστώσεις στις τραπεζικές μου καταστάσεις
Έγινα μέλος στις αρχές Απριλίου και οι τραπεζικές μου καταστάσεις δείχνουν ότι είχα προσιτή τιμή.
Έχω 19 συναλλαγές στην DUELZ από τότε που ξεκίνησα τον λογαριασμό μου στις αρχές Απριλίου
7 συναλλαγές στις 04/03/2022 = xxx £
9 συναλλαγές στις 04/04/2022 = xxx £
1 συναλλαγές στις 05/04/2022 = xxx £
2 συναλλαγή στις 04/07/2022 = xxx £
This was sent to customer support yesterday
Hello,
Please advise me of complaints procedure.
I am a verified relatively new customer who has been excluded after a substantial win.
After my win I was advised they were going to do an affordability check even though I was validated and I have had to send loads of documentation in but still waiting on my money I won being sent to me.
This has been going on for a long time now and as an elderly lady I am extremely agitated with sending so much personal information.
1) Became a member beginning of April after a win at another site.
2) Supplied proof of address, proof of payment and due to my age paid £30 to get a Citizenship card to prove my identity.
3) All categories were verified successfully
4) Withdrew £9000 in winnings
5) No access to account or chat and it says the following even though it wasn’t me that requested it. ‘ You have excluded yourself from Duelz’
6) Then I get this email;
As a licensed operator, we carry out certain checks on player accounts to ensure a safe playing environment for our players, in line with our license conditions. We would like to ensure that you enjoy the highest standards and that your gameplay is safe and fair.
Therefore, we are performing an affordability review on your account. To that end, please send us the following documents by replying to this email at your earliest convenience:
Bank statement - Full transaction list from your bank account for the period of 1st of March to 7th of April, including the deposits made to our website. The document shall be submitted in the original PDF or paper format.
Source of Income
Salary - A recent payslip and a matching bank statement showing the salary being credited to an account in your name. Please submit the documents in the original PDF or paper format.
Self-Employed - Your latest SA302 tax calculation to see your consolidated income and last XXX months .pdf bank statement.
Rental Income - Rental Contracts signed by your tenants and .pdf Bank Statements showing the rental income being credited into your bank account.
Relief/Credit/Compensation - Dated letter from a solicitor, provider or government entity confirming the entitlement of funds and .pdf bank statement showing the funds being credited into your bank account.
Source of Funds
In case, your spending is not in line with your income, we may request additional documentation to verify the source of funds based on the submitted documentation.
Casino Winnings - Screenshot showing the winnings/withdrawals recorded on your gaming account and matching .pdf bank statement showing the winnings being credited into your account
Inheritance - Dated letter from a solicitor as proof of inheritance and a .pdf bank statement showing the funds being received into your bank account. An updated bank statement may also be requested to see if the funds from inheritance still exist in your bank account.
Sale of Assets (Home/Business) - Dated letter from a solicitor as proof of sale and a .pdf bank statement showing the funds being received into your bank account. An updated bank statement may also be requested to see if the funds from the sale of the property still exist in your bank account.
All documents will be checked and handled safely by our security team. For any questions regarding the verification, you may contact our customer service via live chat.
Please be advised that in the meantime, we have proactively limited your account to ensure a safe playing environment until our request has been satisfied.
Meanwhile, we would like to also recommend you to try out a self-assessment test. There are also various self-assessment tests available that can help you to have a better understanding about your gaming habits. By taking a self-assessment test you can also receive tips on how you can control your gaming in a better way. You can take the test by clicking here.
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
So far I have sent you my;
1) Birth certificate
2) Marriage certificate
3) A copy of my payment card
4) My newly requested citizen card
5a) Bank statement from the beginning of March to the 8th of April
5b) Gave you read access to my bank account via the link you have sent
6) I’ve also sent you on statements of my two private pensions
7) My state pension statements
8) Statements from other state benefits I get
9) I have also sent on a copy from the other bingo site to correspond with the credits in my bank statements
I joined beginning of April and my bank statements show I had affordability.
I have 19 transactions to DUELZ since I started my account at the beginning of April
7 transactions on 03/04/2022 = £xxx
9 transactions on 04/04/2022 = £xxx
1 transactions on 05/04/2022 = £xxx
2 transaction on 07/04/2022 = £xxx
Αυτόματη μετάφραση:
