Η παίκτρια από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της από τον τρόπο πληρωμής του φίλου της. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη και έκλεισε τον λογαριασμό. Εφόσον αυτό έγινε σε συμμόρφωση με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Χρησιμοποίησα ανόητα τον λογαριασμό των φίλων μου για να κάνω μια αξιόπιστη κατάθεση επειδή ο τραπεζικός μου λογαριασμός είχε προβλήματα. Το καζίνο μου επέτρεψε να καταθέσω συνολικά 430 χωρίς καμία ερώτηση. Ωστόσο, μόλις κερδίσω, τότε κατά λάθος μου ρίχνουν το μπουμ και αναστείλουν τον λογαριασμό μου. Αν δεν είχα κερδίσει, πόσο καιρό θα με άφηναν να συνεχίσω να καταθέτω. Αυτήν τη στιγμή έχω 7 χιλιάδες £ κλειδωμένα στον λογαριασμό κερδών τους. Καταλαβαίνω ότι το ζητώ πίσω ίσως ένα ισχυρό αίτημα, ωστόσο πιστεύω ότι θα πρέπει να επιστρέψουν τα χρήματα που κατατέθηκαν, καθώς πρόκειται για απάτη στο υψηλότερο επίπεδο.
Αγαπητέ Chlozza123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
«2.13. Όσον αφορά τις καταθέσεις και αναλήψεις κεφαλαίων προς και από τον Λογαριασμό σας, αναγνωρίζετε ότι θα χρησιμοποιείτε μόνο αυτές τις πιστωτικές κάρτες και άλλα χρηματοοικονομικά μέσα που είναι έγκυρα και εκδίδονται από νόμιμα ιδρύματα και τα οποία νομικά ανήκουν αποκλειστικά σε εσάς. Η χρήση χρηματοοικονομικών μέσων των οποίων η ιδιοκτησία είναι κοινή με άλλα άτομα, δεν γίνεται ανεκτή και θα έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση των κερδών».
Επιπλέον, ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες :
«Πληρωμές
Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την πρόληψη της κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών κατά του ξεπλύματος χρήματος».
Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσείς.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καταλαβαίνω ότι κατάσχουν τα κέρδη μου και έχω καταλήξει στην ατυχή πραγματικότητα ότι έχουν φύγει, αλλά συνέχισαν να μου επιτρέπουν να κάνω κατάθεση χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο. Σίγουρα με κάθε δικαιοσύνη οι καταθέσεις μου θα πρέπει να επιστραφούν ΟΛΕΣ. Πόσο καιρό θα μου επέτρεπαν να συνεχίσω την κατάθεση; Είναι πολύ τυχαίο που θέλουν να μου πετάξουν το βιβλίο μόλις κερδίσω, πρέπει να το πληρώσουν
Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας, Chlozza123. Η σωστή προσέγγιση θα ήταν η επιστροφή όλων αυτών των καταθέσεων. Ωστόσο, ο φίλος σου είναι ο μόνος που μπορεί να το ζητήσει. Δυστυχώς, δεν διαμεσολαβούμε περαιτέρω τέτοιες καταγγελίες.
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Επομένως, εάν η σωστή προσέγγιση είναι να επιστρέψετε όλες τις καταθέσεις, τότε γιατί δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους και να το εξηγήσετε αυτό. Νιώθω ότι βρίσκομαι σε μια δύσκολη θέση όπου νιώθω ανήμπορος ως προς το γιατί επικοινώνησε η Ιβ μαζί σου. Δεν μπορώ να δω πόσο δίκαιο είναι πώς η DUELZ μου επέτρεψε να καταθέτω συνεχώς χωρίς ερώτηση, αλλά στη συνέχεια, μόλις κερδίσω, μου ρίχνουν το βιβλίο.. αν δεν είχα κερδίσει, δεν θα έλεγαν τίποτα και θα έλεγαν συνέχισε να επεξεργάζεται τις καταθέσεις μου. Αυτό είναι αγανάκτηση! Είναι κυριολεκτικά ληστεία στο φως της ημέρας. Σας ζητώ να κάνετε περισσότερα
Κατανοήστε ότι αυτός είναι ένας τυπικός κανόνας κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για τη χρήση του, ούτε είμαστε σε θέση να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων που έχουν χαθεί αρκετά στο κανονικό παιχνίδι. Όπως έχω ήδη πει, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε τέτοιες περιπτώσεις. Είναι αδύνατο για τα καζίνο να ελέγξουν ποιος τρόπος πληρωμής χρησιμοποιείται και εσείς ως παίκτης έχετε την ευθύνη να αποφύγετε την κατάθεση με την κάρτα κάποιου άλλου. Μπορώ μόνο να προτείνω να διαβάζετε πάντα προσεκτικά τους Όρους και Προϋποθέσεις και να μην χρησιμοποιείτε ποτέ τρόπο πληρωμής που δεν έχει εκδοθεί στο όνομά σας.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το καζίνο, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
