Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχει εύλογη υποψία ότι ο παίκτης παρείχε παραποιημένα έγγραφα και ως εκ τούτου απέτυχε τη διαδικασία επαλήθευσης.
Εγγράφηκα στο duelz πριν από εβδομάδες, μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση χωρίς επαλήθευση. Όταν ήρθε να κάνω την πρώτη μου ανάληψη, ήθελαν έγγραφα για να επαληθεύσω τον εαυτό μου, αυτό μου πήρε περίπου 4 εβδομάδες για να στείλω τόσα πολλά διαφορετικά έγγραφα τα οποία συνέχισαν να απέρριπταν, τελικά μετά από περίπου 3 εβδομάδες αφότου έστελνα έγγραφο μετά από έγγραφο, διαβατήριο, λογαριασμό κοινής ωφελείας , φωτογραφίες μου κρατώντας το διαβατήριό μου τελικά δέχτηκαν τις εκατοντάδες φωτογραφίες και έγγραφα που έστειλα και επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου και μου πλήρωσαν την ανάληψη των 270 λιρών. Τότε ο λογαριασμός μου ξεκλειδώθηκε πλήρως και έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός σας είναι πλέον επαληθευμένος και μπορείτε να παίξετε ξανά μαζί μας, παρά την κακή υπηρεσία που είχα λάβει, αποφάσισα τώρα ότι επαληθεύτηκα να τους δώσω μια δεύτερη αλλαγή και να πάω και έπαιξε ξανά. Στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω την απόσυρσή μου £140, περίμενα 2,5 ημέρες και επικοινώνησα με ζωντανή συνομιλία, μου είπαν και με διαβεβαίωσαν ότι η απόσυρσή μου ήταν υπό επεξεργασία και ότι ήταν πολύ απασχολημένοι, εξ ου και η καθυστέρηση. Στη συνέχεια, την 3η μέρα έλαβα ένα email που έλεγε "ώρα να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας" όπως τι;! Είχα περάσει ήδη 4 εβδομάδες κάνοντας αυτό και είχα πει γραπτώς ότι όλα τα έγγραφά μου είχαν γίνει δεκτά και είχα ήδη επαληθευτεί πλήρως. Αυτή τη φορά αποδεικνύεται ότι τώρα ήθελαν αποδείξεις ιδιοκτησίας τράπεζας, έχω στείλει συνολικά 3 κινήσεις τραπεζικών κινήσεων από τον λογαριασμό μου μαζί με στιγμιότυπα οθόνης της πραγματικής ηλεκτρονικής τραπεζικής μου που δείχνει συνολικά το όνομά μου, τη διεύθυνσή μου, τον κωδικό ταξινόμησης, τον αριθμό λογαριασμού μου , τον αριθμό IBAN μου και τις συναλλαγές μου στη Duelz, ωστόσο συνεχίζουν να τον απορρίπτουν λέγοντας ότι χρειαζόμαστε το πρωτότυπο έγγραφο. Αυτό είναι το πρωτότυπο έγγραφο που έχω στείλει 3 φορές τώρα, έχουν πολύ κακή φήμη ότι δεν πληρώνουν στους ανθρώπους τα κέρδη τους και απλώς προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν οτιδήποτε μπορούν για να απορρίψουν την ανάληψη μου. Έχω στείλει κάθε πιθανό έγγραφο που μπορεί να ζητήσει ένα καζίνο, τώρα σκέφτομαι μήπως χρειάζονται δείγμα DNA;! Είναι γελοίο πώς με αντιμετωπίζουν, πώς έχουν επαληθεύσει τον λογαριασμό μου μετά από εβδομάδες πονοκέφαλου στέλνοντας τόσα πολλά έγγραφα και τώρα προσπαθούν ό,τι μπορούν για να μην μου πληρώσουν την ανάληψη, ισχυριζόμενοι ότι το έγγραφό μου δεν είναι αυθεντικό pdf, δεν μπορείτε να το επεξεργαστείτε ή κανε οτιδηποτε με pdf, αυτο ειναι το αρχικο που εχω στειλει 3 φορες τωρα και μου εχει πιασει ο τροπος που με φερονται και τα λεφτα μου!
Γεια, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως όπως εξηγείται. Το θέμα είναι ότι τώρα προσπαθούν να ξεφύγουν από την πληρωμή της ανάληψης και ισχυρίζονται ότι ο τραπεζικός λογαριασμός δεν είναι δικός μου, οπότε ζήτησαν απόδειξη με αντίγραφο κίνησης. Έστειλα 3 αντίγραφα κίνησης τραπεζών για να δείξω ότι αυτός είναι ο λογαριασμός μου και εξακολουθούν να τον απορρίπτουν λέγοντας ότι πρέπει να στείλω το αρχικό αρχείο pdf. Αυτό ακριβώς έχω στείλει, έχω στείλει επίσης στιγμιότυπα οθόνης από την πραγματική μου ηλεκτρονική τραπεζική που δείχνει καθαρά το όνομά μου στον λογαριασμό, τον αριθμό IBAN, τη διεύθυνσή μου τον κωδικό ταξινόμησης και τον αριθμό λογαριασμού μου, προσπαθώντας να λάβω οποιεσδήποτε απαντήσεις από τους Η «υποστήριξη πελατών» είναι αδύνατη. Με έχουν επαληθεύσει πλήρως με τόσα πολλά έγγραφα που έπρεπε να στείλω, τα οποία μου χρειάστηκαν περίπου 4 εβδομάδες πολύτιμη για να το διευθετήσω και τώρα ξαφνικά μετά την ανάληψη δεν επαληθεύομαι ξανά. Είμαι σε σύγχυση ως προς το πώς το ταξινομώ τώρα, καθώς απλώς απορρίπτουν τις τραπεζικές μου δηλώσεις!
Ενημέρωση- τώρα έκλεισαν τον λογαριασμό μου και μου κατάσχεσαν τα κέρδη και μου είπαν ότι είναι επειδή χρησιμοποίησα τραπεζικό λογαριασμό 3ου patty για την κατάθεση που σχετίζεται με την ανάληψη που είναι απόλυτο ΨΕΜΑ!! Τους έχω στείλει αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων και κάθε είδους από τις ηλεκτρονικές μου τραπεζικές συναλλαγές για να αποδείξω ότι αυτός είναι ο τραπεζικός μου λογαριασμός, αλλά έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου ούτως ή άλλως, αυτός ο ιστότοπος είναι απόλυτοι ΚΛΕΦΤΕΣ!!!
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Jasonc84. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Κριστίνα
Σας έχω στείλει email τα μονοπάτια email μεταξύ εμένα και της Duelz
ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ, Jasonc84, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Jasonc84,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό. Παρακαλώ προωθήστε μου ( michal.k@casino.guru ) το ίδιο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF για το οποίο το καζίνο δεν είναι ευχάριστο για έλεγχο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Duelz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Duelz Casino,
Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε τώρα όταν ο παίκτης πέρασε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης;
Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Γεια σου Μιχάλη
Σας έστειλα με email το αντίγραφο κίνησης pdf μαζί με ένα άλλο έγγραφο που τους έστειλα για να διευκρινίσω περαιτέρω ότι πρόκειται για τον τραπεζικό μου λογαριασμό
ευχαριστώ
Ιάσονας
Γεια σε όλους,
Δυστυχώς δεν μπορούμε να μοιραστούμε πληροφορίες σχετικά με υπόθεση παικτών λόγω GDPR.
Η ομάδα μας έχει έρθει σε άμεση επαφή με τον παίκτη και έχουμε ενημερώσει τη θέση μας για αυτό το θέμα πριν από μερικές εβδομάδες. Εάν ο παίκτης είναι δυσαρεστημένος, μπορεί να αναζητήσει εναλλακτική επίλυση διαφορών (ADR) μέσω του τρίτου παρόχου ADR eCogra.
Τις καλύτερες ευχές,
Duelz
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση Duelz Casino.
Αγαπητέ Jasonc84,
Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων, δεν είμαστε απολύτως βέβαιοι εάν το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας είναι έγκυρο πρωτότυπο. Κατανοούμε ότι το καζίνο δεν δεχόταν την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας, καθώς δείχνει σημάδια παραποίησης. Δεν είμαστε ιατροδικαστικοί εμπειρογνώμονες, επομένως δεν μπορούμε να δηλώσουμε ξεκάθαρα ότι το έγγραφο είναι πλαστό, αλλά καταλαβαίνουμε γιατί το καζίνο δεν δεχόταν την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας. Φοβάμαι ότι δεν είμαι πλέον σε θέση να συνεχίσω αυτήν την υπόθεση, καθώς είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο που πρέπει όλοι οι παίκτες να παρέχουν έγκυρα πρωτότυπα έγγραφα για σκοπούς KYC και AML. Η παροχή πλαστών ή πλαστών εγγράφων δεν είναι αποδεκτή σε κανένα καζίνο και εάν εντοπιστεί αυτό, τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να ακυρώσουν την ανάληψη και να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό του παίκτη.
Υπό αυτές τις συνθήκες, δεν θα μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω και αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί.
Εάν πιστεύετε ότι θέλετε να συνεχίσετε την καταγγελία σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την eCOGRA - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/contact-us/ ), και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς μέσω email ή μέσω της φόρμας διαφωνίας eCogra ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ). Συνεργάζεται με την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών (αρχή αδειοδότησης του Ηνωμένου Βασιλείου). Επιτρέψτε μου πώς απάντησε η ADR στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
