Ο παίκτης από την Αργεντινή δεν ήταν σε θέση να αποσύρει τα κέρδη του από το Duelbits για περισσότερες από έξι εβδομάδες, παρά την ολοκλήρωση πέντε επιπέδων επαλήθευσης. Αντιμετωπίζει υπερβολικές απαιτήσεις για ένα πλήρες ιστορικό συναλλαγών από την Binance σε μια συγκεκριμένη μορφή που δεν είναι εφικτή, οδηγώντας σε απογοήτευση με τις απαντήσεις υποστήριξης του καζίνο.
Γειά σου,
Θα ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία για το καζίνο Duelbits. Για περισσότερο από ένα μήνα τώρα, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Παρά την ολοκλήρωση όλων των απαιτούμενων βημάτων επαλήθευσης, αρνούνται να αποδεσμεύσουν τα κέρδη μου.
Έχω ήδη περάσει πέντε επίπεδα επαλήθευσης, όπως αναφέρεται στον ιστότοπό τους. Μετά την ολοκλήρωση αυτών, έλαβα ένα email που ζητούσε ιστορικό συναλλαγών από την Binance, παρόλο που είχα ήδη παράσχει και τραπεζικό αντίγραφο και εκκαθαριστικό. Αυτό το πρόσθετο αίτημα φαίνεται υπερβολικό. Παρόλα αυτά, τους έστειλα τη δήλωση Binance που ζήτησαν, αλλά φαίνεται ότι εξακολουθούν να είναι δυσαρεστημένοι.
Τώρα, απαιτούν ένα πλήρες ιστορικό συναλλαγών από την Binance σε μορφή PDF. Ωστόσο, η Binance παρέχει μόνο καταστάσεις συναλλαγών σε μορφή PDF για καταθέσεις, όχι για όλες τις συναλλαγές. Επικοινώνησα με την υποστήριξη της Binance και επιβεβαίωσαν ότι ένα πλήρες ιστορικό συναλλαγών μπορεί να δημιουργηθεί μόνο σε μορφή CSV. Έστειλα στους Duelbits τόσο το αρχείο CSV με το πλήρες ιστορικό συναλλαγών όσο και την κατάσταση PDF για καταθέσεις, αλλά ισχυρίζονται ότι αυτό δεν πληροί τις απαιτήσεις τους.
Δεν είμαι φυσικά σε θέση να παράσχω το έγγραφο που ζητούν επειδή απλά δεν υπάρχει στην απαιτούμενη μορφή. Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το ζήτημα, καθώς η υποστήριξη του Duelbits ανταποκρίνεται μόνο με μηνύματα με σενάριο, επιμένοντας να παρέχω τη δήλωση που δεν είναι εφικτή.
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ Crauch,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τη συνομιλία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών της Binance σχετικά με την αδυναμία παροχής του ιστορικού συναλλαγών σε PDF που περιέχει όλες τις συναλλαγές; Συμπεριλάβετε επίσης την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru .
Θα μπορούσατε επίσης να μου προωθήσετε το αρχείο CSV με το ιστορικό συναλλαγών που στείλατε στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
