Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω κολλήσει $2100 USD στην ανάληψη επεξεργασίας του λογαριασμού duelbits. Μετά από 2 ημέρες, μου ζητήθηκε να παράσχω KYC. Έδωσα το KYC και είπα ότι θα χρειαστούν 12-48 ώρες για να λάβω την ανάληψη.
Έχουν περάσει 72 ώρες τώρα η ζωντανή υποστήριξη Duelbits δηλώνει ότι πρέπει απλώς να είμαι υπομονετικός χωρίς ETA κατά την απόσυρσή μου. Έχει περάσει μια εβδομάδα από τότε που προσπάθησα να αποσύρω το υπόλοιπό μου.
Όνομα χρήστη: Kahleesi
Όχι, έχει περάσει λίγο περισσότερο από μια εβδομάδα από τότε που έχω υποβάλει το KYC και δύο εβδομάδες από την απόσυρση, δεν έχω ακόμα καμία ενημέρωση από το DuelBits. Έχω επικοινωνήσει με ζωντανή συνομιλία πολλές φορές και μου το έχουν πει αυτό.
Ευχαριστώ Kristina που πήρες αυτή την υπόθεση.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Kahleesi. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε λάβει τουλάχιστον κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Γεια σου, Κριστίνα, έκανα αίτηση για κανένα μπόνους. Μου επετράπη μια ανάληψη 170 USD προηγουμένως, 12 ώρες πριν. Από όσο γνωρίζω το Duelbits προσφέρει μόνο ένα μικρό rakeback που μπορεί να αποσυρθεί αμέσως.
Μου είπαν ότι σας ευχαριστώ που παρείχατε το KYC και η ομάδα συμμόρφωσής μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα τις τελευταίες εβδομάδες, πολλές φορές στη ζωντανή συνομιλία. Ωστόσο, δεν έχω επικοινωνήσει μαζί μου για την κατάσταση μία φορά, απάντησα μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου όταν έχουν περισσότερες πληροφορίες.
Επιπλέον, παρά το γεγονός ότι παρείχα το όνομα χρήστη και τα στοιχεία απόσυρσής μου στο παιχνίδι σε μια κριτική στο trustpilot, η Duelbits ανέφερε ότι η κριτική μου είναι ψεύτικη, επομένως ανέβασα ιδιωτικά πληροφορίες σχετικά με το όνομα λογαριασμού και τα ποσά των συναλλαγών για να επαληθεύσω την κριτική μου.
Ευχαριστούμε και πάλι για την παροχή μιας πλατφόρμας στους παίκτες για να δαπανήσουν τη δραστηριότητα του καζίνο και να παρέχουν πληροφορίες σε πιθανούς πελάτες αυτών των ιστότοπων.
Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
