Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω κολλήσει $2100 USD στην ανάληψη επεξεργασίας του λογαριασμού duelbits. Μετά από 2 ημέρες, μου ζητήθηκε να παράσχω KYC. Έδωσα το KYC και είπα ότι θα χρειαστούν 12-48 ώρες για να λάβω την ανάληψη.
Έχουν περάσει 72 ώρες τώρα η ζωντανή υποστήριξη Duelbits δηλώνει ότι πρέπει απλώς να είμαι υπομονετικός χωρίς ETA κατά την απόσυρσή μου. Έχει περάσει μια εβδομάδα από τότε που προσπάθησα να αποσύρω το υπόλοιπό μου.
Όνομα χρήστη: Kahleesi
I have $2100 USD stuck in my duelbits account processing withdrawal. After 2 days, I was asked to provide KYC. I provided KYC and told it would be between 12-48 hours to receive withdrawal.
It's been 72 hours now Duelbits live support is stating that I just need to be patient with no ETA on my withdrawal. It's been one week now since I tried to withdraw my balance.
Username: Kahleesi
Dear Kahleesi,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Όχι, έχει περάσει λίγο περισσότερο από μια εβδομάδα από τότε που έχω υποβάλει το KYC και δύο εβδομάδες από την απόσυρση, δεν έχω ακόμα καμία ενημέρωση από το DuelBits. Έχω επικοινωνήσει με ζωντανή συνομιλία πολλές φορές και μου το έχουν πει αυτό.
Ευχαριστώ Kristina που πήρες αυτή την υπόθεση.
No, It's been a little over a week since I've submitted KYC and two weeks from withdrawal, I still have no update from DuelBits. I have contact livechat multiple times and have been told this.
Thanks Kristina for taking this case.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Kahleesi. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε λάβει τουλάχιστον κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Thank you for your reply, Kahleesi. Have you made any successful withdrawals before? Have you at least received any confirmation regarding successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Γεια σου, Κριστίνα, έκανα αίτηση για κανένα μπόνους. Μου επετράπη μια ανάληψη 170 USD προηγουμένως, 12 ώρες πριν. Από όσο γνωρίζω το Duelbits προσφέρει μόνο ένα μικρό rakeback που μπορεί να αποσυρθεί αμέσως.
Μου είπαν ότι σας ευχαριστώ που παρείχατε το KYC και η ομάδα συμμόρφωσής μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα τις τελευταίες εβδομάδες, πολλές φορές στη ζωντανή συνομιλία. Ωστόσο, δεν έχω επικοινωνήσει μαζί μου για την κατάσταση μία φορά, απάντησα μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου όταν έχουν περισσότερες πληροφορίες.
Επιπλέον, παρά το γεγονός ότι παρείχα το όνομα χρήστη και τα στοιχεία απόσυρσής μου στο παιχνίδι σε μια κριτική στο trustpilot, η Duelbits ανέφερε ότι η κριτική μου είναι ψεύτικη, επομένως ανέβασα ιδιωτικά πληροφορίες σχετικά με το όνομα λογαριασμού και τα ποσά των συναλλαγών για να επαληθεύσω την κριτική μου.
Ευχαριστούμε και πάλι για την παροχή μιας πλατφόρμας στους παίκτες για να δαπανήσουν τη δραστηριότητα του καζίνο και να παρέχουν πληροφορίες σε πιθανούς πελάτες αυτών των ιστότοπων.
Hey Kristina, I applied for no bonus. I was allowed a withdrawal of USD 170 previously, 12 hours prior. As far as I'm aware Duelbits, only offers a small rakeback that can be withdrawn immediately.
I have been told thankyou for providing KYC and our compliance team will get back to you shortly for the last few weeks, multiple times in live chat. However I have not been contacted about the situation once, only responded to by live chat that they will contact me when they have more information.
Additionally, despite providing my in game username and withdrawal details in a review on trustpilot, Duelbits has reported my review to be fake, so I've uploaded information privately regarding the account name and transaction amounts to verify my review.
Thanks again for providing a platform for players to outlay casino activity, and provide insight for potential customers of these sites.
Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Kahleesi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.