Duelbits Casino - Ο παίκτης αποκλείστηκε από το τουρνουά.

Γεια σας, πριν από μερικές μέρες έλαβα στο email μου μια πρόσκληση να συμμετάσχω σε ένα αποκλειστικό τουρνουά από την Duelbits: "Aprentices Tournament: WEEK 1 - fishermen's guild". Το ίδιο έκανα και εγώ, και κατέληξα στη 2η θέση από το leadearboard (leadearboard με βάση τον υψηλότερο πολλαπλασιαστή σε μία μόνο περιστροφή). `

Σύνδεση Τουρνουά ToS:

https://duelbits.com/promotions/apprentice-1-fishermen?utm_source=sendgrid&utm_medium=email&utm_campaign=website

Έλεγε ότι στα ToS του τουρνουά οι άνθρωποι θα ανταμείβονταν 72 ώρες μετά τη λήξη του.. αλλά ζήτησα υποστήριξη πριν από 4 ημέρες και απάντησα την εξής: "Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει ακόμη τη λίστα με τους επιλέξιμους νικητές από τον πάροχο. Μόλις δοθεί , η πληρωμή θα γίνει σε όλους τους επιλέξιμους νικητές"

Λοιπόν, δεν υπάρχει πρόβλημα τελικά, απλά χρειάζομαι λίγο χρόνο.. αλλά πριν από 2 ημέρες ρώτησα ξανά για υποστήριξη και πήρα μια άλλη πολύ διαφορετική απάντηση: "Αγαπητέ πελάτη, όπως ανέφερε η ομάδα διαχείρισης, αποκλείστηκες από το Τουρνουά λόγω της προσφοράς κατάχρηση. Αυτή η απόφαση είναι μη αναστρέψιμη. Να έχετε μια υπέροχη μέρα."

Πραγματικά δεν ξέρω τι έγινε εδώ. Αυτό το τουρνουά ήταν συγκεκριμένα για τον υψηλότερο πολλαπλασιαστή σε μια περιστροφή, οπότε για τι είδους κατάχρηση μιλάνε;; Ζήτησα υποστήριξη για αυτήν την "κατάχρηση" αλλά δεν πήρα απάντηση μέχρι στιγμής...Το αστείο γεγονός είναι ότι την ΕΒΔΟΜΑΔΑ 2 από αυτό το τουρνουά συμμετείχα και πήρα ήδη την ανταμοιβή μου, οπότε πώς μου έχουν αποκλειστεί;;

Για να είμαστε δίκαιοι, έχασα μετρητά προσπαθώντας να κατακτήσω τη 2η θέση στο leaderboard και μετά πήρα αυτή την αυθαίρετη απάντηση. Λαμβάνοντας υπόψη ότι δεν έκανα τίποτα λάθος εδώ και έλαβα αυτήν την ψευδή κατηγορία, αισθάνομαι κάπως "απάτη". Μετά από όλα αυτά ήταν ένα τουρνουά όχι ένα δώρο ή κάποια φιλανθρωπία.

Χρησιμοποιώ το Duelbits για σχεδόν 2 χρόνια, έχω KYCed, συμμετέχω πάντα σε αυτά τα τουρνουά κουλοχέρηδων και μέχρι τότε δεν υπάρχει πρόβλημα. Αν κάποιος μπορεί να με βοηθήσει να λύσω αυτό το πρόβλημα θα ήταν υπέροχο..και αν είναι απαραίτητο έχω αποδείξεις ότι ήμουν στη δεύτερη θέση όταν τελείωσε το τουρνουά.

Αγαπητέ νομοθέτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Ήταν το πρώτο τουρνουά στο οποίο συμμετείχατε;

Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν διευκρίνισε περαιτέρω αυτό που θεωρούσε "κατάχρηση προώθησης"; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου, Κριστίνα. Δεν ήταν το πρώτο τουρνουά που συμμετείχα εκεί.. αλλά αυτή τη φορά μου ήρθε το θέμα ότι δεν πληρώθηκα και κατηγορήθηκα ψευδώς για "κατάχρηση προώθησης".

Την Κυριακή (10/01) ρώτησα το support τι είδους «κατάχρηση» ήταν αυτή και δεν πήρα απάντηση μέχρι στιγμής..

Ευχαριστώ πολύ, Lawper, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Lawper,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Duelbits Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Duelbits Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Lawper και Adam,

Σύμφωνα με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις προώθησης, ο Διοργανωτής διατηρεί το δικαίωμα, κατά την εύλογη κρίση του, να αποσύρει τη διαθεσιμότητα των προωθήσεων από οποιονδήποτε μεμονωμένο πελάτη ή ομάδα πελατών ανά πάσα στιγμή, με προηγούμενη ειδοποίηση όποτε είναι εφικτό. Επιπλέον, οι προσφορές μπορούν να τροποποιηθούν ή να αποσυρθούν χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, είτε προσωρινά είτε μόνιμα, εάν κριθεί απαραίτητο από την Duelbits.

Να θυμάστε ότι οι χρήστες περιορίζονται στη διατήρηση μόνο ενός λογαριασμού στο duelbits.com. Η δημιουργία πρόσθετων λογαριασμών συνιστά παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας και μπορεί να οδηγήσει στον τερματισμό του λογαριασμού σας χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή καθυστέρηση. Τέτοιες παραβιάσεις περιλαμβάνουν οποιεσδήποτε δραστηριότητες θεωρούνται ύποπτες από την Duelbits , συμπεριλαμβανομένης ενδεικτικά της χρήσης της ίδιας διεύθυνσης IP, email, λογαριασμού πορτοφολιού/πληρωμών, μοτίβων στοιχημάτων , ονομάτων λογαριασμού ή κατάθεσης χρημάτων από την ίδια πλατφόρμα.

Είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι αυτή η λίστα δεν είναι εξαντλητική και η Duelbits διατηρεί το δικαίωμα να λάβει υπόψη οποιουσδήποτε άλλους σχετικούς παράγοντες.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο από την ομάδα συμμόρφωσής μας σε συνδυασμό με τον πάροχο παιχνιδιών μας, επισημάνθηκε ότι ο λογαριασμός σας έχει εμπλακεί σε δραστηριότητες που παραβιάζουν τις πολιτικές της πλατφόρμας μας, ειδικά μέσω αντίθετων στοιχημάτων. Υπό το πρίσμα αυτό, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι αποφασίσαμε να αφαιρέσουμε το μπόνους που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας.

Για περισσότερες πληροφορίες και λεπτομέρειες, σας παρακαλούμε να ανατρέξετε στην παρεχόμενη αναφορά της ομάδας συμμόρφωσης.

Κατανοούμε τη σημασία της διαφάνειας και εκτιμούμε τη συνεργασία σας για τη διατήρηση ενός δίκαιου περιβάλλοντος παιχνιδιού για όλους τους χρήστες μας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην ομάδα υποστήριξής μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Duelbits ακόμα με κατηγορούν για κάτι που δεν συνέβη. Τώρα βλέπω, πριν από 2 μήνες πήρα διακοπές από τη δουλειά και μετά κατέθεσα κάποια μετρητά, έπαιξα/στοιχημάτισα ΚΥΡΙΩΣ (όπως το 90%) μπακαρά. Αυτό είναι. Αν καταλαβαίνετε για το στοίχημα, θα συνειδητοποιήσετε ότι μόνο ένας ανόητος θα έκανε το αντίθετο στοίχημα με το μπακαρά, λαμβάνοντας υπόψη ότι κάθε φορά που ο BANKER κερδίζει υπάρχει μια προμήθεια σπιτιού 5% από το αρχικό ποντάρισμα.

Στην καρτέλα σχολίων/περιγραφής από το στιγμιότυπο οθόνης σας μπορώ να διαβάσω "ΣΗΜΑΔΙΑ του αντίθετου...", ποια είναι αυτά τα σημάδια; Αυτή είναι απλώς μια δήλωση χωρίς κανένα είδος απόδειξης...Αν ναι, μπορείτε να αποδείξετε ότι ένας άλλος παίκτης έχει το ίδιο μερίδιο την ίδια στιγμή στο καζίνο σας. Απλώς έπαιζα και ξεψυχούσα.. εσείς είστε πολύ αυθαίρετοι και σκεπτόμενοι την κατάστασή μου. Θα δημοσιεύσω εδώ το ιστορικό μου από 10-08 έως 14-08 (δεν έπαιξα την 11η ημέρα). Νομίζω ότι επισημάνθηκα εσφαλμένα από κάποιο είδος αυτοματοποιημένου αλγόριθμου/ανιχνευτή. Ελέγξτε το ιστορικό μου.. τίποτα περίεργο, αν θέλετε να ελέγξετε πιο βαθιά, μπορώ να δημοσιεύσω όλα τα στοιχήματα από εκείνες τις μέρες εδώ.

Επομένως, αποδεικνύεται από τη λογική, τη στατιστική και τα μαθηματικά ότι η κατηγορία σας είναι ψευδής, γιατί όταν σκεφτείτε αυτή την προμήθεια 5% θα καταλάβετε πραγματικά για τι πράγμα μιλάω. Είμαι εδώ όχι μόνο για αυτά τα 800$, αλλά για να αντισταθώ ενάντια σε αυτού του είδους την αδικία και την αυθαιρεσία.

Τότε, ζητώ ευγενικά από την Duelbits να λύσει την κατάστασή μου με δίκαιο και ειλικρινή τρόπο.

,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Duelbits Casino,

Μπορώ να σας ζητήσω να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για το αντίθετο στοίχημα; Δόθηκε αναφορά από τον πάροχο τυχερών παιχνιδιών; Στείλτε οτιδήποτε σχετικό με το e-mail μου, adam.m@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Αδάμ,

Τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν σταλεί στο email σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αγαπητέ Duelbits Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, αλλά φοβάμαι ότι δεν έχω λάβει το email σας. Δοκιμάστε να το στείλετε άλλη μια φορά ( adam.m@casino.guru ).

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια, υπάρχουν νέα για την κατάστασή μου;

Γεια σου Lawper,

Δεν υπήρξε καμία περαιτέρω απάντηση από το καζίνο και δεν έχω λάβει κανένα e-mail από αυτούς.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Duelbits Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο και να διευκρινίσει εάν το email έχει σταλεί στη διεύθυνση που αναφέρεται παραπάνω. Θα παρατείνουμε το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν και πάλι δεν υπάρξει απάντηση, δεν θα έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Αδάμ,

Το email στάλθηκε στις 12 Οκτωβρίου.

Μόλις το έστειλα άλλη μια φορά, μπορείτε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Γεια σου DuelBits Casino,

Το e-mail έχει ληφθεί τώρα και θα ελεγχθεί.

Ευχαριστώ και φιλικούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Duelbits Casino,

Απάντησα στο email σας και ζήτησα περισσότερες πληροφορίες.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ νομοθέτη,

Η υπόθεση εξακολουθεί να συζητείται με το καζίνο μέσω e-mail και περιμένουμε περαιτέρω στοιχεία για την παροχή περαιτέρω στοιχείων.

Θα επεκτείνω το χρονόμετρο στο μεταξύ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ νομοθέτη,

Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε μια λεπτομερή αναφορά από τον πάροχο λογισμικού, επομένως απαιτείται περισσότερος χρόνος για να μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε την καταγγελία. Λυπάμαι για την καθυστέρηση και σας ευχαριστώ για τη συνεχή υπομονή σας όσο διερευνούμε αυτήν την υπόθεση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ νομοθέτη,

Λάβαμε τώρα την αναφορά από τον πάροχο και αυτά τα στοιχεία εξετάζονται. Θα αναρτήσω ξανά σύντομα με τα συμπεράσματά μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Lawper,

Δηλώσατε ότι έχετε παίξει «κυρίως» Μπακαρά στις 10/08/2023. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε παίξει ρουλέτα και αυτήν την ημερομηνία;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ναι, όπως φαίνεται στην παραπάνω εκτύπωση, στοιχηματίσατε 740$ στη ρουλέτα αυτήν την ημέρα

Γεια σου Lawper,

Το καζίνο έχει παράσχει στοιχεία από τον πάροχο του παιχνιδιού που φαίνεται να δείχνει σημάδια αντίθετου στοιχήματος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας στη ρουλέτα. Μπορείτε να εξηγήσετε πώς μπορεί να είναι αυτό;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ/-ή Lawper,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου. Άνταμ μπορείς να εξηγήσεις ποια είναι αυτή η απόδειξη;; Μπορώ να έχω πρόσβαση σε μονομαχίες email που σας αποστέλλονται;

Γεια σου Lawper,

Δυστυχώς, δεν μπορώ να μοιραστώ τα στοιχεία μαζί σας για λόγους εμπιστευτικότητας. Αυτό που μπορώ να σας πω είναι ότι εσείς και ένας άλλος παίκτης έχετε κάνει αντίθετα στοιχήματα του ίδιου ποσού για τη διάρκεια του χρόνου που παίζετε ρουλέτα και έχετε παίξει και οι δύο για τον ίδιο χρόνο σε αυτό το τραπέζι.

Μπορώ να σας ζητήσω να διευκρινίσετε εάν αυτό το παιχνίδι ρουλέτας ήταν μέρος του τουρνουά;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Αδάμ,

Όχι, η ρουλέτα δεν ήταν μέρος του τουρνουά. Λοιπόν, φαίνεται ότι δεν μπορώ να κάνω τίποτα περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το Duelbits θα αφαιρούσε τον περιορισμό μου από τα τουρνουά μελλοντικής εκπλήρωσης;

Σε τελική ανάλυση, η ομάδα του Adam και του Casino Guru, είμαι πολύ ευγνώμων για τις προσπάθειές σας και υπομονή που προσπαθείτε να με βοηθήσετε σε αυτήν την κατάσταση. Αυτός ο ιστότοπος είναι θεμελιώδης στις μέρες μας για να μας βοηθήσει (τους παίκτες του καζίνο).

Αγαπητέ Duelbits Casino,

Ο παίκτης δηλώνει ότι το παιχνίδι της ρουλέτας δεν ήταν μέρος του παιχνιδιού του τουρνουά. Μπορώ να σας ζητήσω να διευκρινίσετε εάν το παιχνίδι που σχετίζεται με το τουρνουά ήταν νόμιμο ή έγινε κατά κάποιο τρόπο κατάχρηση της προώθησης όπως αναφέρθηκε προηγουμένως;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Αδάμ,

Αν και ο χρήστης δεν έκανε κατάχρηση της συγκεκριμένης προώθησης, η ανασκόπησή μας αποκάλυψε ύποπτες δραστηριότητες που σχετίζονται με την καταμέτρηση καρτών.

Όπως περιγράφεται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, διατηρούμε το δικαίωμα να αποσύρουμε τα προωθητικά οφέλη από οποιονδήποτε πελάτη συμμετέχει σε δραστηριότητες που εγείρουν ανησυχίες σχετικά με το δίκαιο παιχνίδι και την ακεραιότητα στην πλατφόρμα μας.

Η απόφασή μας να αποκλείσουμε τη συμμετοχή του βασίζεται σε ουσιαστικά και κοινά στοιχεία και ευθυγραμμίζεται με τη δέσμευσή μας να διατηρήσουμε ένα δίκαιο και ασφαλές περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους συμμετέχοντες. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη αυτά τα θέματα για να διασφαλίσουμε ίσους όρους ανταγωνισμού για όλους τους χρήστες.

Λάβετε υπόψη ότι οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών μας περιλαμβάνουν μια σειρά δραστηριοτήτων που θεωρούνται παραβιάσεις, συμπεριλαμβανομένης ενδεικτικά της χρήσης ίδιων διευθύνσεων IP, email, λογαριασμών πληρωμών, μοτίβων στοιχημάτων, ονομάτων λογαριασμών ή πηγών χρηματοδότησης από την ίδια πλατφόρμα. Αυτή η λίστα δεν είναι εξαντλητική και επιφυλασσόμαστε του δικαιώματος να εξετάσουμε τυχόν άλλους σχετικούς παράγοντες.

Κατανοούμε την απογοήτευση που μπορεί να προκαλέσει αυτή η απόφαση και ενθαρρύνουμε τον χρήστη να αναθεωρήσει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών για περαιτέρω σαφήνεια σχετικά με τις πολιτικές μας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Είμαστε εδώ για να δώσουμε οποιαδήποτε απαραίτητη διευκρίνιση.

Hello Duelbits Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχω δίκιο όταν σκέφτομαι ότι όταν αναφέρεστε στην καταμέτρηση φύλλων εννοείτε το αντίθετο στοίχημα ή έχουν έρθει στο φως περισσότερες πληροφορίες;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Αδάμ,

Ζητώ συγγνώμη για την παρεξήγηση. Εννοούσαμε το αντίθετο στοίχημα σύμφωνα με την κοινή αναφορά.

Αυτό που είναι σημαντικό να επαναλάβουμε είναι το γεγονός ότι εμείς στη Duelbits δεσμευόμαστε να παρέχουμε μια αίσθηση δικαιοσύνης σε όλη την κοινότητά μας και πρέπει να εφαρμόζουμε περιορισμούς που να ευθυγραμμίζονται με τους όρους παροχής υπηρεσιών μας, ώστε να μπορούμε να αποτρέψουμε τέτοιες καταχρηστικές συμπεριφορές από το να συμβούν στο μέλλον.

Για άλλη μια φορά, παρακαλώ δεχθείτε τη συγγνώμη μου για την παρεξήγηση.

Θερμούς χαιρετισμούς

Αγαπητέ νομοθέτη,

Τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο είναι επαρκή για να δείξουν το αντίθετο στοίχημα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού της ρουλέτας σας. Κατά συνέπεια, το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του ως προς αυτό και είναι επίσης στη διακριτική ευχέρεια του καζίνο εάν επιτρέπεται να συμμετέχετε σε μελλοντικές προσφορές.

Ως εκ τούτου, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περαιτέρω για να βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση και η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ