Duelbits Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς σαφή λόγο.

Άρχισα να παίζω σε αυτό το καζίνο στις 3 Δεκεμβρίου, κυρίως κουλοχέρηδες, κάνοντας αγορές μπόνους, με μερικά plinko και ζάρια εδώ κι εκεί.

Αφού κέρδισα ένα μεγάλο ποσό στα Χριστούγεννα ($1800), απέσυρα ένα μέρος των κερδών και μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω το KYC.

Ολοκλήρωσα το KYC αλλά ενημερώθηκα ώρες αργότερα ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά λόγω παραβίασης των Όρων. Όλα τα έγγραφα που έδωσα για το KYC ήταν πλήρως έγκυρα. Αν δεν είναι KYC, δεν καταλαβαίνω πώς κάποιο από τα παιχνίδια μου θα μπορούσε να έχει παραβιάσει τους TOS; Αυτό είναι εντελώς γελοίο μόνο για τον KYC και έκλεισε έναν λογαριασμό μόνο και μόνο επειδή κέρδισα πολλά με μία μόνο αγορά μπόνους, ενώ αναφέρω μια ανόητη παραβίαση των Όρων χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Ο Duelbits αρνείται να επικοινωνήσει και απλώς ενημερώνει ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός κάθε φορά που προσπαθώ να μιλήσω μαζί τους. Είχα ακόμα 1467,28 USDT στον λογαριασμό μου όταν έκλεισε ο λογαριασμός μου και δεν μπορώ πλέον να κάνω ανάληψη ή να στοιχηματίσω.

Αγαπητέ kalexsuao,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με το καζίνο.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία:

• Σας δόθηκε οποιαδήποτε ευκαιρία να αμφισβητήσετε ή να υποβάλετε ένσταση για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν είχατε ενεργά μπόνους ή ημιτελείς απαιτήσεις στοιχηματισμού τη στιγμή που έκλεισε ο λογαριασμός σας;
• Έχετε λάβει πρόσθετες απαντήσεις ή εξηγήσεις από το καζίνο από τις αρχικές σας προσπάθειες να επικοινωνήσετε μαζί τους;

Είναι υπέροχο που έχετε ήδη παράσχει μέρος της επικοινωνίας με το καζίνο. Εάν υπάρχουν άλλα σχετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru .

Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να εργαστούμε προς μια επίλυση. Χωρίς τη συμβολή σας και περισσότερες λεπτομέρειες, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να προχωρήσουμε αποτελεσματικά.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια,

1. Όχι, δεν μου δόθηκε ποτέ καμία ευκαιρία να διαφωνήσω. Δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και οποιοδήποτε email που έστειλα λαμβάνει την ίδια γενική απάντηση λέγοντας βασικά ότι παραβίασα τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τους, αλλά χωρίς να αναφέρω πώς και γιατί.
2. Από τα 1467 USDT που είναι κλειδωμένα στον λογαριασμό, τα 1000 προέρχονται από ένα μπόνους που προσφέρεται από αυτούς. Το μπόνους είναι ένα μπόνους κατάθεσης καλωσορίσματος όπου καταθέτετε το πολύ 1000 και μόλις στοιχηματίσετε 10x (10k), πιστώνεστε με το 100% της κατάθεσης. Συμπλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχήματος και το μπόνους πιστώθηκε στον λογαριασμό μου. Τα υπόλοιπα 467 είναι καθαρά τα κέρδη μου.
3. Όχι, καμία απάντηση εκτός από τη γενική απάντηση που αναφέρεται παραπάνω. Θα επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης ως παράδειγμα.

Αγαπητέ kalexsuao,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την παροχή περαιτέρω πληροφοριών σχετικά με την υπόθεσή σας.

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με τα ακόλουθα πρόσθετα σημεία:

• Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας, υπήρχαν περιορισμοί στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους που θα μπορούσαν να έχουν παραβιαστεί; Για παράδειγμα, υπήρχε ένα μέγιστο ποσό στοιχήματος, απαγορευμένα παιχνίδια για παιχνίδι μπόνους ή άλλοι περιορισμοί στοιχηματισμού που μπορεί να έχετε παραβιάσει εν αγνοία σας;
• Παρείχε το καζίνο κάποια συγκεκριμένα στοιχεία ή λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο φέρεται ότι παραβιάσατε τους όρους παροχής υπηρεσιών του (π.χ. αναφορά ρήτρας ή παράδειγμα απαγορευμένης δραστηριότητας);

Είναι υπέροχο που επισυνάψατε ένα παράδειγμα της απάντησης του καζίνο. Εάν έχετε περαιτέρω στιγμιότυπα οθόνης, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή έγγραφα όρων και προϋποθέσεων που θα μπορούσαν να παρέχουν πρόσθετο πλαίσιο, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.