Ο παίκτης από τον Καναδά είχε καταθέσει χρήματα χρησιμοποιώντας XRP, αλλά έκανε λάθος με την ετικέτα προορισμού κατά τη μεταφορά των χρημάτων. Παρά τη λήψη των χρημάτων, η ομάδα υποστήριξης του καζίνο επέμεινε ότι δεν μπορούσαν να διορθώσουν το σφάλμα. Ο παίκτης επικοινώνησε με τον VIP οικοδεσπότη και το πρόβλημα επιλύθηκε με την κατάθεση να πιστωθεί στον λογαριασμό του ως μπόνους. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.
Κατέθεσα $31,06 USD περίπου 58,18 xrp. Όταν έστειλα το xrp στη διεύθυνση xrp μου, έστειλα με λάθος ετικέτα προορισμού (3699848347) αντί για 16274, ζήτησα από την υποστήριξη εάν μπορούσαν να διορθώσουν το λάθος μου και έλεγαν ότι δεν μπορούν και ότι το έχασα παρόλο που το έλαβαν τα ταμεία.
Αγαπητέ Τστέλλι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αυτή ήταν η πρώτη σας κατάθεση στο καζίνο;
Καταθέσατε τα χρήματα απευθείας από το πορτοφόλι σας ή χρησιμοποιήσατε πάροχο πληρωμών κρυπτογράφησης; Εάν η πληρωμή σας έγινε μέσω ενός παρόχου, προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε μαζί του;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Αυτή δεν είναι η πρώτη μου κατάθεση στο καζίνο, καταθέτω 100 αν όχι 1000 την εβδομάδα εκεί.
Το έστειλα από το coinbase μου.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη στο καζίνο μέσω του τηλεγραφήματος vip και της υποστήριξης συνομιλίας στον ιστότοπο. Επισύναψα τη συνομιλία που είχα μαζί τους στον ιστότοπο στα έγγραφα της καταγγελίας
Ο οικοδεσπότης vip έλυσε το πρόβλημα για μένα.
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Έχει πιστωθεί η κατάθεση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτό το ζήτημα έχει λυθεί; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Ναι, το ποσό πιστώθηκε στον λογαριασμό μου. Εννοώ ότι πιστώθηκε ως μπόνους. Αλλά για αυτό που αξίζει έχει λυθεί.
Αγαπητέ Τστέλλι,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
