Αγαπητέ Στέφανε,
Σας ευχαριστούμε για την κλιμάκωση αυτού του θέματος. Μετά από λεπτομερή έλεγχο του λογαριασμού του παίκτη και των υποβληθέντων εγγράφων, θα θέλαμε να παράσχουμε μια ενημέρωση σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης για αυτόν τον παίκτη.
Ο παίκτης είναι ύποπτος ότι υπέβαλε πλαστά ή πλαστά έγγραφα Πηγής Κεφαλαίων (SoF). Επιπλέον, ο λογαριασμός τους φαίνεται να είναι συνδεδεμένος με άλλον χρήστη, εγείροντας επιπλέον ανησυχίες. Παρατηρήσαμε ένα μοτίβο όπου άτομα με επαλήθευση KYC από την ίδια περιοχή υποβάλλουν παρόμοια έγγραφα SoF, τα οποία είναι σαφώς παραποιημένα.
Σύμφωνα με την τυπική μας διαδικασία, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην ανάληψη έως ότου ο παίκτης παράσχει αυθεντική και επαληθεύσιμη απόδειξη της Πηγής Κεφαλαίων του.
Παρακαλούμε τον παίκτη να παράσχει:
Πρωτότυπη, αμετάβλητη τεκμηρίωση Πηγής Κεφαλαίων. Του έχουμε ήδη στείλει μια υπενθύμιση, καθώς το πρώτο αίτημα μέσω email δεν απαντήθηκε ή δεν έγινε πράξη.
Μέχρι να παρασχεθούν έγκυρες αποδείξεις, τα χρήματα θα παραμείνουν σε αναμονή σύμφωνα με τους όρους και τα πρωτόκολλα καταπολέμησης της απάτης.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις ή πρόσθετες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Με εκτίμηση,
Dear Stefan,
Thank you for escalating this matter. After a detailed review of the player's account and submitted documents, we would like to provide an update regarding the delay in processing the withdrawal for this player.
The player is suspected of submitting fake or forged Source of Funds (SoF) documents. Furthermore, their account appears to be linked with another user, raising additional concerns. We have observed a pattern where KYC-verified individuals from the same region are submitting similar SoF documents, which are clearly manipulated.
As per our standard procedure, we cannot proceed with the withdrawal until the player provides authentic and verifiable proof of their Source of Funds.
We kindly request the player to provide:
Original, unaltered Source of Funds documentation. We have already sent him a reminder also since the first request via email was not answered or actioned.
Until valid proof is provided, the funds will remain on hold under our terms and anti-fraud protocols.
Should you require further clarification or additional information, please feel free to reach out.
Best regards,
Αυτόματη μετάφραση:
