DuckyLuck Casino - Ο παίκτης αμφισβητεί το ποσό που αφαιρέθηκε από την ανάληψη.

Γεια,

Έχω έναν λογαριασμό DuckyLuck Casino, ο οποίος είναι σε GBP (Βρετανικές λίρες).

Έκανα ανάληψη 804,01 £. Χθες (στις 19 Ιουλίου στις 18:56 ώρα Βρετανίας) έλαβα 0,01333251 BTC. Εκείνη την εποχή ισοδυναμούσε λίγο κάτω από 700 £ με βάση το Coingecko. Επομένως, υπάρχει ακόμα περίπου. Λείπουν 100 £ από την απόσυρση.

Επικοινώνησα με το καζίνο και ρώτησα αν μπορούσαν να ελέγξουν το ποσό και μου απάντησαν ότι η ανάληψη ήταν σωστή και μου έστειλαν έναν σύνδεσμο στο blockchair.com, ο οποίος δείχνει το ποσό που στάλθηκε σε USD, που είναι 890,45 USD. Με βάση τη μετατροπή, το ποσό σε USD είναι περίπου. 690 £, ακόμα περίπου 115 £ λιγότερο από την ανάληψη μου.

Επικοινώνησα ξανά με το καζίνο και έλαβα μια απάντηση ότι δεν έχουν κανέναν έλεγχο στις διακυμάνσεις των τιμών BTC και στις χρεώσεις τρίτων και ότι το ποσό που στάλθηκε ήταν σωστό. Όταν ελέγχω τις τιμές BTC 24 ωρών, ακόμα κι αν μετρούσαν την υψηλότερη καταγεγραμμένη τιμή BTC εκείνη την ημέρα, που ήταν 52177,51 £ ανά Coingecko, αυτό θα ισοδυναμούσε με 695,66 £, μια διαφορά μόνο 5 £. Όσον αφορά τυχόν χρεώσεις τρίτων, το crypto Exchange μου (OKX) δεν χρεώνει καμία χρέωση όταν λαμβάνει το Crypto.

Με βάση αυτό, η μόνη εξήγηση θα ήταν εάν ένας πάροχος πληρωμών της DuckyLuck χρεώσει περίπου 115 £ και αφαιρεθεί από την ανάληψη μου. Αυτή η αμοιβή, ωστόσο, φαίνεται ασυνήθιστα υψηλή. Στο παρελθόν υπήρχε μερικές φορές μια διαφορά £5-£10 το πολύ.

Επομένως, θα ήθελα να ρωτήσω τι πιστεύετε για αυτό το θέμα. Είναι δυνατή μια τόσο υψηλή χρέωση με τον πάροχο πληρωμών του καζίνο (που δεν είναι με το μέρος μου, αλλά από την πλευρά του καζίνο) και αν είναι πολύ απίθανο, θα μου προτείνατε να υποβάλω μια καταγγελία;

Σ 'ευχαριστώ και τις καλύτερες ευχές,

Μίροσλαβ

Αγαπητέ Mirek.Sazkar,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το DuckyLuck Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ζητήσει να επιστραφεί το τέλος από την υποστήριξη καζίνο; Με τι αποτέλεσμα;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το κατακερματισμό συναλλαγής και ένα στιγμιότυπο οθόνης του τρόπου με τον οποίο καταγράφεται η εξαργύρωση στο ιστορικό αναλήψεών σας στο προφίλ του παίκτη σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έλεγξα τις συναλλαγές και τις συνέκρινα με τις διακυμάνσεις του Bitcoin και μπορώ να δω μια αξιοσημείωτη διαφορά με τις πρόσφατες αναλήψεις.

Ωστόσο, εξακολουθούμε να πιστεύουμε ότι οι πάροχοι πληρωμών συνήθως χρεώνουν τέλη για την επεξεργασία των πληρωμών. Μπορεί να είναι προμήθεια συναλλαγής, χρέωση ανταλλαγής νομίσματος ή και τα δύο. Δυστυχώς, αυτό είναι πολύ συνηθισμένο και τα καζίνο έχουν ελάχιστη έως καθόλου επιρροή σε αυτό.

Επιπλέον, δεν έχουμε καμία βάση να υποχρεώσουμε το καζίνο να επηρεάσει τη συναλλαγματική ισοτιμία που χρησιμοποιείται για πληρωμές και εάν το καζίνο αρνηθεί να επιστρέψει τη διαφορά, δεν μπορούμε να προσφέρουμε άλλη προσφυγή.

Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru