dublZ Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν παρακρατηθεί.

Κατατέθηκε με ένα μπόνους εδώ και κέρδισε το στοίχημα και κατάφερε να κάνει πολλαπλές αναλήψεις που ισοδυναμούν με $6000.

Μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω το KYC μου με το Sumsub σε δύο περιπτώσεις, καθώς κατά κάποιο τρόπο δεν μπορούσαν να με επαληθεύσουν παρά το γεγονός ότι παρείχαν τα έγγραφα που ζητήθηκαν όλα έγκυρα και στο όνομά μου.

Πρώτη φορά μου έστειλαν έναν σύνδεσμο για να το ολοκληρώσω και τους είπα ότι απέτυχε, έτσι μου έστειλαν έναν νέο σύνδεσμο για να το δοκιμάσω ξανά με το ίδιο αποτέλεσμα και οι συνημμένες φωτογραφίες δείχνουν το αποτέλεσμα του KYC.

Προώθησα έγγραφα στο email υποστήριξής τους, τα οποία στη συνέχεια διαγράφηκαν και έλαβα αυτό το email-

' Του****

Λυπούμαστε, δεν επεξεργαζόμαστε κανένα έγγραφο πελάτη με μη αυτόματο τρόπο, χρησιμοποιούμε το SumSub ως αξιόπιστο πάροχο KYC

Μην στέλνετε κανένα έγγραφο μέσω email, δεν θα μπορούμε να αποθηκεύσουμε και να επεξεργαστούμε αυτά τα έγγραφα και θα αφαιρέσουμε με ασφάλεια αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να μην θέσουμε σε κίνδυνο τις πληροφορίες σας.

Συνειδητοποίησα επίσης ότι είστε σε επαφή με την υποστήριξή μας, θα σας ενημερώσουν το συντομότερο μετά το check-in με το SumSub

Χαιρετισμοί'

Έλαβα ένα email σήμερα που αναφέρει τα εξής -

' Του****,

Ο έμπιστος εξωτερικός ελεγκτής μας δεν έχει εγκρίνει την αίτησή σας για KYC. Δυστυχώς, δεν θα μπορέσουμε να ανοίξουμε ξανά τον σύνδεσμο ή να επεξεργαστούμε τυχόν αναλήψεις από τον λογαριασμό σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα της Dublz'

Επομένως, το παράπονό μου είναι ότι δεν μου έχουν προσφέρει εναλλακτικό τρόπο επαλήθευσης της ταυτότητάς μου. Τώρα έχω 6.000 $ που κέρδισα δίκαια, χωρίς να παραβιάζω κανέναν κανόνα, παρέχοντας σωστές πληροφορίες και έγκυρη τεκμηρίωση και μόλις τα διέλυσαν και δεν μου πρόσφεραν καμία εναλλακτική.

Απλώς για να δηλώσω ότι έχω καταθέσει σε Bitcoin ως το νόμισμά μου και ευχαρίστως να παράσχω οποιαδήποτε απόδειξη για το πορτοφόλι μου και την προέλευση των κεφαλαίων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

ΜΙΚΡΟ****

Αγαπητέ rocketpotio,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί και ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί λόγω αποτυχίας επαλήθευσης λογαριασμού; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση το συντομότερο δυνατό, χωρίς καμία καθυστέρηση; Σας έχουν ενημερώσει ποιος ήταν ο ακριβής λόγος για να μην επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Είπαν ότι απέτυχε και δεν θα συνεχίσουν άλλο.

Με κατηγόρησαν ακόμη και για πλαστά έγγραφα!

Βλέπω. Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα θέλατε να μοιραστείτε μαζί μας προτού επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .

Αγαπητέ/-ή rocketpotio,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.