Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων του λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.
The player from Germany experienced difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. The issue was eventually resolved and the player received his winnings.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων του λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.
Μια πληρωμή απορρίφθηκε από την τράπεζα επειδή το WorldPay είναι παράνομο. Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα από την τράπεζα και το καζίνο παίζει νεκρό. Έχει υποβληθεί επίσημη επιστολή από την τράπεζα με αριθμό προσφοράς. Καμία αντίδραση από το καζίνο. Αυτό υπεξαιρεί εσφαλμένα την πληρωμή μου
A payout was rejected by the bank because WorldPay is illegal. I have submitted all documents from the bank and the casino is playing dead. Official letter from the bank with promotion number has been submitted. No reaction from the casino. This wrongly embezzles my payout
Es wurde von der Bank eine Auszahlung abgewiesen, da WorldPay illegal ist. Ich habe alle Unterlagen von der Bank vorgelegt und das Casino stellt sich tot. Offizieller Brief det Bank mit Aktionsnummer wurde eingereich. Keine Reaktion vom Casino. Dieses Unterschlägt mir meine Auszahlung zu Unrecht
Αγαπητέ ikvossi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Πολλοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερωθεί για οποιαδήποτε εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας; Έχετε αποσύρει κάποια κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear ikvossi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Έδωσα εντολή για την πληρωμή στην πιστωτική κάρτα και κάνατε τραπεζικό έμβασμα από αυτήν. Αυτό δεν είναι δυνατό γιατί το WorldPay θεωρείται παράνομο. Ακόμη και στο Schleswig-Holstein
I instructed the payout to the credit card and you made a bank transfer out of it. This is not possible because WorldPay is considered illegal. Even in Schleswig-Holstein
Ich habe die Auszahlung auf die Kreditkarte angewiesen und ihr habt daraus eine Banküberweisung gemacht. Das geht nicht, da WorldPay als illegal gilt. Sogar in Schleswig-Holstein
Ευχαριστώ πολύ, ikvossi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, ikvossi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Παλεύω για μια πληρωμή που έχει σταλεί πίσω εδώ και 2 μήνες. Έχω την επίσημη επιστολή που ζητήθηκε από την τράπεζα. Είμαι αποκλεισμένος από όλες τις επιλογές επικοινωνίας. Έχω καταθέσει όλα τα έγγραφα μέσω email και στο chat room. Το καζίνο παίζει νεκρό. Πριν και μετά από αυτό, οι πληρωμές λειτουργούσαν πάντα. Επίσης με 4ψήφια αθροίσματα. Δεν μπορώ να καταλάβω καθόλου τη φασαρία για τα 50 ευρώ, που είναι 100% πίσω στον πάροχο πληρωμών. Η επαφή σίγουρα δεν είναι δυνατή. Υπάρχει ένας αριθμός τηλεφώνου στο διαδίκτυο, αλλά ανήκει σε αλυσίδα ξενοδοχείων!?!?!?
Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσα να λάβω βοήθεια εδώ
I've been fighting for a payout that has been sent back for 2 months now. I have the requested official letter from the bank. I'm blocked from all contact options. I have deposited all the documents by email and in the chat room. The casino plays dead. Before and after that, the payouts have always worked. Also with 4 digit sums. I can't understand the fuss at all about 50 euros, which are 100% back to the payment provider. Contact is definitely not possible. There is a phone number on the internet, but it belongs to a hotel chain!?!?!?
It would be great if I could get help here
Ich kämpfe jetzt seit 2 Monaten um Auszahlung, die zurück geschickt wurde. Ich habe den geforderten offiziellen Brief von der Bank. Ich bin auf alle Möglichkeiten der Kontaktaufnahme geblockt. Ich habe alle Unterlagen per Mail und im Chatroom hinterlegt. Das Casino stellt sich tot. Vorherige und auch danach haben die Auszahlungen immer funktioniert. Auch mit 4 stelligen Summen. Ich kann das Theater wegen 50 Euro, die 100% wieder beim Zahlungsanbieter sind überhaupt nicht verstehen. Kontaktaufnahme ist definitiv nicht möglich. Es gibt eine Telefonnummer im Internet, diese gehört aber einer Hotelkette!?!?!?
Es wäre der Hit wenn ich hier Hilfe bekomme
Γεια σου ikvossi,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το DrueckGlueck Casino DE στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi ikvossi,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite DrueckGlueck Casino DE to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Γεια σου ikvossi,
Πήρα κάποια απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Μου είπαν ότι εξετάζουν το θέμα και θα επικοινωνήσουν μαζί μου σύντομα. Θα σε κρατάω ενήμερο.
Hi ikvossi,
I got some response from the casino rep. I was told that they were looking into the matter and get back to me soon. I will keep you updated.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σου ikvossi,
Δυστυχώς, δεν έχω ακόμα καμία δήλωση από το καζίνο. Ας τους δώσουμε απλώς δύο μέρες ακόμα και αν δεν υπάρξει απάντηση, η καταγγελία θα παραμείνει άλυτη κατά του καζίνο.
Hi ikvossi,
Unfortunately, I still don't have any statement from the casino. Let's just give them two more days and if there's no response, the complaint will become unresolved against the casino.
Γεια σου ikvossi,
Μόλις έλαβα μια απάντηση από το καζίνο που έλεγε ότι υπάρχει έρευνα με την τράπεζα και μπορεί να χρειαστούν έως και δύο εβδομάδες για να το αναφέρουν. Φοβάμαι ότι θα πρέπει να περιμένουμε απάντηση από την τράπεζα. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο στις 14 ημέρες και θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις υπάρξουν νέα.
Hi ikvossi,
I just received a response from the casino stating that there is an investigation with the bank and it may take up to two weeks for them to report back. I'm afraid we will have to wait for a reply from the bank. I will set the timer to 14 days and will get back to you as soon as there's news.
ΕΝΤΑΞΕΙ. Η τράπεζα θεωρεί το Worldpay παράνομο και αρνείται να πληρώσει. Το πρόβλημα είναι ότι υπάρχει διαφορετικός νόμος για τα τυχερά παιχνίδια στο Schleswig-Holstein. Για να καταλάβεις ότι κατακλύζει τη διανόηση της τράπεζας
OK. The bank regards Worldpay as illegal and refuses to pay. The problem is that there is a different gambling law in Schleswig-Holstein. To understand that overwhelms the intellect of the bank
Ok. Die Bank sieht Worldpay als illegal an und verweigert die Zahlung. Das Problem ist, dass in Schleswig-Holstein ein anderes Glückspielgesetz gilt. Das zu kapieren überfordert den Intellekt der Bank
Απίστευτο, αλλά μετά από σχεδόν 3 μήνες τα χρήματα έφτασαν σήμερα. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας
Unbelievable, but after almost 3 months the money arrived today. Many thanks for your help
Unglaublich, aber nach fast 3 Monaten ist das Geld heute angekommen. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Γεια σου ikvossi,
Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi ikvossi,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.