The player from Germany has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. The winnings were received 12 days after requesting a withdrawal, without involving the casino in resolving the issue. The complaint is resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα κέρδη ελήφθησαν 12 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης, χωρίς να εμπλέκεται το καζίνο στην επίλυση του προβλήματος. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια σας γκουρού του καζίνο, θα μπορούσατε να με βοηθήσετε; Κατέθεσα 20 ευρώ στο rückglück και κέρδισα 1771 ευρώ, πήγα στο payout και από τότε δεν έχω λάβει καμία αντίδραση από τη rück glück μέχρι σήμερα και αυτό ήταν πριν από μια εβδομάδα, παρακαλώ βοηθήστε με, αλλιώς θα πρέπει να εμπλέξω τον δικηγόρο μου.
Hello casino guru, could you help me? I deposited 20 euros at rückglück and won 1771 euros, I went to the payout and since then I have not received any reaction from rück glück until today and that was a week ago, please help me, otherwise I will have to involve my lawyer.
Hallo casino Guru könnten sie mir helfen habe bei drückglück 20 Euro eingezahlt und 1771 Euro gewonnen bin auf Auszahlung gegangen und seit dem keine Reaktion von drück glück erhalten bis heute nicht und das ist eine Woche her bitte helfen sie mir sonst muss ich mein Anwalt einschalten.
Αγαπητέ Dennisk,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear dennisk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Γεια σας Γκουρού του Καζίνο, ευχαριστώ για το email σας. Είμαι ήδη πλήρως επαληθευμένος στο casino press luck και έχω επίσης φωτογραφίσει τα πάντα, οπότε αν χρειάζεστε κάτι, κανένα πρόβλημα. Τι με εκνευρίζει και με κάνει να υποψιάζομαι ότι δεν μπορείς να φτάσεις σε κανέναν και δεν παίρνεις απάντηση στο email
Hello Casino Guru thanks for your email. I am already fully verified at casino press luck and have also photographed everything, so if you need anything, no problem. What annoys me and makes me suspicious that you can't reach anyone and don't get an answer to email
Hallo casino Guru danke für ihre email. Ich bin bei casino drück glück schon vollständig Verifiziert und habe auch alles fotografiert also sollten sie irgendwas brauchen kein Problem. Was mich nur ärgert und stutzig macht das man absolut niemand erreichen kann und keine Antwort auf email bekommt
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Dennisk. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 2 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Τρίτη, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
I fully understand your frustration, dennisk. However, I will set the timer for additional 2 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Tuesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντησή σας και περιμένω τη βοήθειά σας και είμαι περίεργος αν και πώς θα αντιδράσει το καζίνο.
Μετά θα πω LG Dennisk μέχρι την Τρίτη
Hello, thank you for your answer and I'm looking forward to your help and I'm curious if and how the casino will react.
Then I'll say LG Dennisk by Tuesday
Hallo danke für ihre Antwort, und freue mich über ihre Hilfe bin gespannt ob und wie das casino reagiert .
Dann sage ich mal bis Dienstag LG Dennisk
Γεια σου Πετρονέλα
Όσον αφορά την περίπτωσή μου με τον DrückGlück, αναρωτιέμαι αν το καζίνο θέλει να με κοροϊδέψει. Έκανα πληρωμή 1771 ευρώ στις 22/06/09. Μετά από περισσότερο από μια εβδομάδα, τελικά πήρα μια απάντηση από το chat.
Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης
Προφανώς η πληρωμή έχει φύγει
Κυριακή, 19 Ιουνίου, επιστράφηκα μαζί σας και έλαβα μια απάντηση τη Δευτέρα, 20 Ιουνίου 2022
Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης 
Σήμερα είναι 22/6/22 και τα χρήματα δεν είναι ακόμα στον λογαριασμό.
Τι συμβαίνει εκεί ???
Ειλικρινά, καμία μεταγραφή δεν παίρνει τόσο πολύ.
Γεια σου Ντένις
Hello Petronela
Regarding my case of DrückGlück, I ask myself whether the casino wants to fool me. I made a payment of 1771 euros on 06/09/22. After more than a week I finally got an answer from chat.
See the screenshot
Apparently the payment is gone
Sunday, June 19th, I got back to you and I got an answer on Monday, June 20th, 2022
See the screenshot
Today is 6/22/22 and the money is still not in the account.
What's going on there ???
Honestly, no transfer takes that long.
Hello Dennis
Hallo petronela
Zu meinem Fall von DrückGlück stell ich mir die Frage ob das Casino mich verarschen will.Habe am 09.06.22eine Auszahlung getätigt von 1771 Euro. Nach mehr als eine Woche habe ich endlich mal von chat eine Antwort bekommen.
Siehe Screenshot
Angeblich sei die Zahlung Raus
Sonntag den 19.06 habe ich nochmal mich gemeldet darauf kam Montag der 20.06.22 eine Antwort
Siehe Screenshot
Heute ist der 22.06.22 und das Geld ist immer noch nicht auf dem Konto.
Was ist da los ???
Ganz ehrlich so lange dauert keine Überweisung.
Lg Dennnis
Ευχαριστώ πολύ, Dennisk, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, dennisk, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου γκουρού του καζίνο
Έλαβα το έπαθλό μου των 1771 ευρώ από το rückglück μετά από 12 ημέρες.
Γεια σου Ντένις
Hello casino guru
Received my prize of 1771 euros from rückglück after 12 days.
Hello Dennis
Hallo casino Guru
Habe mein Gewinn von 1771 Euro nach 12 Tagen von drückglück erhalten.
Lg dennis
Γεια σου, Dennisk,
Θαυμάσια νέα! Σας ευχαριστούμε πολύ για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Hello, dennisk,
Great news! Thank you very much for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
