Ο παίκτης από τη Φλόριντα εξαργύρωσε δωρεάν περιστροφές, πληρούσε τις απαιτήσεις του playthrough και ζήτησε απόσυρση Bitcoin. Το αίτημα απορρίφθηκε και αντικαταστάθηκε με "Ανάληψη διαχειριστή" και ο παίκτης δεν μπορεί να επικοινωνήσει με την υποστήριξη.
Η πρώτη φορά που άκουσα για αυτό το καζίνο ήταν μέσω email που προσέφερε δωρεάν περιστροφές, χωρίς κατάθεση. Δημιούργησα έναν λογαριασμό και εξαργύρωσα τις δωρεάν περιστροφές. Διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις και τους ακολούθησα καθώς και πληρούσα τις απαιτήσεις του playthrough. Υπέβαλα τα κατάλληλα έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού και επαληθεύτηκα. Ζήτησα απόσυρση bitcoin. Και όταν το έλεγξα σήμερα, συνέβη αυτό. Το αίτημά μου απορρίφθηκε και αντικαταστάθηκε αμέσως με "Ανάληψη Διευθυντή". Και ανίκανος να φτάσει σε οποιοδήποτε είδος υποστήριξης. Καμία εξήγηση πουθενά.
Αγαπητέ tmichaelwoods36,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας.
Επίσης, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη με αυτό το καζίνο στο παρελθόν. Η μόνη αλληλεπίδρασή μου με αυτό το καζίνο ήταν το email που έλαβα αρχικά από αυτούς, εξαργύρωσα το μπόνους χωρίς κατάθεση από αυτό το email, φρόντισα να τηρούσα τους κανόνες τους ενώ πληρούσα τις απαιτήσεις του playthrough, μετά υπέβαλα την ταυτότητά μου και ένα αντίγραφο του σύμβαση μίσθωσης. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και ζήτησα την ανάληψη $100 όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Επομένως, αυτό είναι ένα ναι στην επαλήθευση KYC για να είμαστε σαφείς. Θα προσπαθήσω να στείλω μια προβολή μαζί με αυτή τη μονάδα βοηθά.
Σας ευχαριστώ πολύ για οποιαδήποτε βοήθεια σε αυτό το θέμα.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, tmichaelwoods36. Φαίνεται ότι το αίτημα ανάληψης είναι ακόμα ενεργό, επομένως υποθέτω ότι είναι θέμα χρόνου μέχρι να το λάβετε. Ή σας έχει ενημερώσει το καζίνο ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν/δεν θα πληρωθούν;
Δεν έχω ενημερωθεί ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν. Δεν έχω λάβει καμία αλληλογραφία από το Dreams Casino.
Σας ευχαριστώ πολύ, tmichaelwoods36, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε tmichaelwoods36 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Dreams Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε τι συνέβη με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Ευχαριστώ πολύ Πέτρο. Αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να κάνω για να βοηθήσω, απλώς ενημερώστε με.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Απλώς για διευκρίνιση, μια «απόσυρση διαχειριστή» είναι η αφαίρεση κεφαλαίων που δεν μπορούν να εξαργυρωθούν από το κλειστό σύστημα, κάτι που μπορεί να γίνει μόνο σε επίπεδο διαχείρισης. Έτσι ο όρος. Είχα την ευκαιρία να αναθεωρήσω την κατάσταση και δυστυχώς σε αυτήν την περίπτωση δεν μπορώ να κάνω τίποτα για να βοηθήσω.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο αναφέρουν ξεκάθαρα ότι επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά παίκτη ή νοικοκυριό και επιτρέπεται μόνο ένα δωρεάν μπόνους μεταξύ των καταθέσεων μετρητών. Σε αυτή την περίπτωση έχουμε και τα δύο, πολλούς λογαριασμούς και πολλές δωρεάν μάρκες.
Η υποστηρικτική τεκμηρίωση έχει προωθηθεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ο Νικ και τα Όνειρα
Αγαπητέ tmichaelwoods36 , όπως ανέφερε ο Nick υπάρχουν πολλαπλές καταθέσεις και πολλαπλά μπόνους χωρίς κατάθεση που εξαργυρώνονται στον λογαριασμό και δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το θέμα. Επομένως, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
