Η παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες περίμενε την απόσυρσή της για περισσότερο από ένα μήνα προτού υποβάλει την καταγγελία. Ο εκπρόσωπος του καζίνο μας ενημέρωσε ότι η πληρωμή διεκπεραιώθηκε και στάλθηκε στο πορτοφόλι Bitcoin του παίκτη. Δύο εβδομάδες αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλυθεί».
Έχω εκκρεμεί απόσυρση bitcoin από τις 4/10/2021. Είμαι ένας επαληθευμένος παίκτης και καταθέτω. Αποσύρθηκα με επιτυχία από τη δροσερή γάτα, η οποία ακόμη και με τη διαδικασία επαλήθευσης, έλαβα τα κέρδη μου πιο γρήγορα από ό, τι στο DREAM, με το οποίο είχα ήδη επαληθευτεί. Έτσι, δοκίμασα τα όνειρα και απέσυρα 500 $ και δεν το έφτασα ακόμη στη διαδικασία έγκρισης. Μου έχουν πει ψέματα και τώρα υποστηρίζω ισχυρισμούς που έκανα απειλές σε αυτούς, το μόνο που είπα ήταν ότι έκαναν κακό έλεγχο για να μου πει ψέματα και ότι δεν επέστρεψαν κανένα από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έστειλα στην ομάδα πληρωμών τις τελευταίες 3 εβδομάδες. Η διαδικτυακή συνομιλία είχε κλιμακωθεί και είχε προτεραιότητα σε καθημερινή βάση, αλλά δεν έχει γίνει τίποτα. Έχω ρωτήσει ακόμη και αν είχαν πρόθεση να πληρώσουν αυτά τα κέρδη και έχω τις συνήθεις γραπτές απαντήσεις .... Είμαι στο τέλος του σχοινιού μου. Ο τελευταίος έλεγχος στον λογαριασμό μου εξακολουθεί να δείχνει την εκκρεμή ανάληψη και δεν έγινε τίποτα σήμερα ούτε για αυτό. Είναι σαν να μην υπάρχεις σε αυτούς και δεν είναι τίποτα άλλο παρά μια ταλαιπωρία να κάνεις αυτό που ισχυρίζονται ότι θα κάνουν. Έχω παίξει πολλά άλλα καζίνο, αλλά αυτό παίρνει το κέικ. Δεν ήθελα κανένας να πέσει ξανά σε αυτήν την παγίδα ... οι άνθρωποι πρέπει να γνωρίζουν, ώστε να μην θέλουν τον χρόνο τους ή τα χρήματά τους με αυτό το καζίνο. Δεν τους αρέσει να πληρώνουν τα κέρδη σας.
Αγαπητή Ελισάβετ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχετε κάνει επιτυχημένη ανάκληση στο παρελθόν; Παρακαλώ, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που δεν συμπεριλήφθηκε στα συνημμένα, παρακαλώ, προωθήστε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε το εδώ).
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Λάβαμε αυτό το email από την Elizabeth:
"Τα κέρδη δεν ήταν μέρος μπόνους. Έκανα κατάθεση 45 $ και κέρδισα 500 $. Μου έστειλαν μερικά email στην αρχή λέγοντας ότι θα απαντούσαν σε 3 εργάσιμες ημέρες .... Φυσικά αυτό δεν συνέβη ποτέ. Στη συνέχεια, από εκείνο το σημείο σε όλα τα email μου δεν έχουν απαντηθεί .. αυτή είναι η ομάδα πληρωμών που έστειλα μέσω email χωρίς επαφή. Ισχυρίζονται ότι τους απείλησα, αλλά το μόνο που έκανα ήταν να εξηγήσω ότι ήμουν μέλος πολλών διαδικτυακών ομάδων τυχερών παιχνιδιών και θα τους έδινα μια κακή κριτική λόγω των ψεμάτων και του γεγονότος ότι είναι τόσο απασχολημένοι που δεν μπορούν να λάβουν έγκριση ανάληψης 500 $ για έναν επαληθευμένο παίκτη κατάθεσης. Τώρα ισχυρίζονται ότι ελέγχουν τον λογαριασμό μου, ο οποίος μου είπε αυτό μέσω συνομιλίας, επειδή είναι Μόνο πηγή πληροφοριών που έχω. Θα λάβω αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το συντομότερο δυνατόν .... Σας ευχαριστώ για οποιαδήποτε βοήθεια για αυτό το θέμα.
με εκτιμιση
Ελισάβετ"
Ευχαριστώ για το email σας, Elizabeth. Γνωρίζουμε το πρόβλημά σας με την απάντηση και προσπαθούμε να το διορθώσουμε. Μέχρι τότε, μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο μέσω επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εάν είναι εντάξει για εσάς.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα συμβούλευες αν ήταν η πρώτη σου απόπειρα απόσυρσης; Επίσης, δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα το προωθήσετε, αν είναι δυνατόν;
Ευχαριστώ πολύ, Elizabeth για τα email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να απαντήσετε σε αυτό το νήμα, επικοινωνήστε με τον Andrej. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του είναι andrej.p@casino.guru .
Αγαπητή Ελισάβετ,
Θα φροντίσω από τώρα το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Εάν έχετε απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω e-mail (andrej.p@casino.guru).
Θα ήθελα να ζητήσω από το Dreams Casino να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο Dreams,
Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί το αίτημα ανάληψης της Ελισάβετ δεν έχει ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία;
Λάβαμε αυτό το e-mail από την Elizabeth:
" Σκέφτηκα ότι πρέπει να πω γεια. Νομίζω ότι πρέπει να γνωρίζετε ότι έχω αποκλειστεί από αυτό το καζίνο. Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτό από κανένα από τα τηλέφωνά μου. Όταν χρησιμοποιώ το τηλέφωνο κάποιου άλλου, τα περνάω. Θα σας προωθήσω τα τελευταία μου συνομιλία από σήμερα ....
Εκτιμώ τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα ....
με εκτιμιση
Ελισάβετ *** "
Γεια σου,
Έχω ελέγξει την κατάσταση και ελπίζουμε ότι μπορούμε να κάνουμε τα πράγματα να σας μεταφέρουν στην Ελισάβετ, υπέβαλα την ζητούμενη απόσυρση για έλεγχο και με οποιαδήποτε τύχη θα λάβουμε σύντομα την έγκριση.
Μόλις ολοκληρωθεί η έγκριση, θα δω τι μπορεί να γίνει για να το βγάλω από την πόρτα και στην τσέπη σας όπου ανήκει. Δεν υποσχέσεις, αλλά θα κάνω ό, τι μπορώ. 🙂
Καλύτερος,
Νικ και Όνειρα
Ευχαριστώ, εκπρόσωπος του Dreams Casino, για την απάντησή σας. Ρυθμίζω το χρονοδιακόπτη για 7 ημέρες. Θα περιμένουμε περαιτέρω ενημερώσεις από εσάς.
Γεια σου,
Η έγκριση ολοκληρώθηκε την περασμένη εβδομάδα και από όλους τους λογαριασμούς θα πρέπει να βλέπουμε την πληρωμή να πραγματοποιείται σήμερα μέσω Bitcoin. Ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας Ελίζαμπεθ.
Ενημερώστε μας όταν έρχεται.
Καλύτερος,
Νικ και Όνειρα
Σας ευχαριστούμε, εκπρόσωπος του Dreams Casino, για την ενημέρωση και σε εσάς, Elizabeth, για τα e-mail σας.
Ελίζαμπεθ, ενημερώστε μας μόλις λάβετε την πληρωμή. Ρυθμίζω το χρονοδιακόπτη για 7 ημέρες.
Λάβαμε αυτό το e-mail από την Elizabeth:
« Πήρα αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης. Δεν αναφέρει σαφώς ότι η απόσυρσή μου εγκρίθηκε στις 4/10 όχι στις 6/9 ..... Ή διαβάζω αυτό λάθος ;;; Αν είναι στην πραγματικότητα η πρώτη ημερομηνία, τότε περίμενα τόσο πολύ για κάτι που έγινε την ημέρα που κέρδισα ... Παρακαλώ συμβουλευτείτε ...
Με εκτίμηση "
Αγαπητή Ελισάβετ,
Σύμφωνα με τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης, η πρώτη ανάληψη 371 $ εγκρίθηκε στην πραγματικότητα στις 10 Απριλίου, ωστόσο, η ανάληψη 129 $ εγκρίθηκε μόνο στις 9 Ιουνίου. Καθώς το συνολικό αμφισβητούμενο ποσό έχει πλέον εγκριθεί για πληρωμή, θα ήθελα να ρωτήσω ευγενικά θα επιτρέψετε μερικές ακόμη μέρες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων και για να φτάσουν οι πληρωμές στο πορτοφόλι σας Bitcoin.
Όπως ίσως γνωρίζετε, το Dreams Casino ανήκει σε μια ομάδα χαρτοπαικτικών λεσχών γνωστών για πολύ καιρό αναμονής. Σε αυτά τα καζίνο, δεν είναι ασυνήθιστο για την απόσυρση να χρειαστούν εβδομάδες, ακόμη και μήνες σε ακραίες περιπτώσεις για πλήρη επεξεργασία. Προειδοποιούμε τους παίκτες για αυτό το γεγονός στην κριτική μας.
Επιπλέον, μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη λάβει την πρώτη πληρωμή;
Αγαπητή Ελισάβετ,
Υπήρξαν νέα σχετικά με το ζήτημα; Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας.
Γεια σου,
Απλώς επιβεβαίωση ότι η πληρωμή πραγματοποιήθηκε μέσω Bitcoin στις 15 Ιουνίου και σίγουρα θα έφτανε μέχρι τώρα.
Ενημερώστε μας για τη μεταβίβαση της Elizabeth.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Νικ και Όνειρα
Αγαπητοί,
Δυστυχώς, παρόλο που υποθέτουμε ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Σας ευχαριστούμε, εκπρόσωπος του Dreams Casino, για τη συνεργασία σας.
Λάβαμε αυτό το e-mail από την Elizabeth:
« Τελικά με πλήρωσαν ... Είναι πολύ αργά .. αλλά αφού συμμετείχατε, πληρώθηκα εντός των 7 ημερών που τους δώσατε. Είναι πολύ αργοί αλλά με πληρώνουν μετά από 2 μήνες. Εκτιμώ τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα. Εσείς είστε υπέροχοι!
με εκτιμιση
Ελισάβετ *** "
Ευχαριστώ πολύ, Elizabeth, για την επιβεβαίωση, για τα ευγενικά σας λόγια και για τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Λυπάμαι που χρειάστηκε πολύ περισσότερο από το συνηθισμένο για την επεξεργασία της ανάληψης, αλλά χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
