Dream Vegas Casino

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια Guy's Έκανα μια απόσυρση στις 26/4/2020 από το διαδικτυακό καζίνο του Dream Vegas, ωστόσο επέστρεψα ανόητα μέσα σε 2 ώρες και αντέστρεψα την απόσυρση καθώς αυτή η επιλογή ήταν διαθέσιμη και έχασα πολλά !!! Ωστόσο, μόνο μια εβδομάδα ή 2 αργότερα αφαίρεσαν την επιλογή αντιστροφής οποιασδήποτε απόσυρσης δηλώνοντας «Λόγω της κυβερνητικής νομοθεσίας, όταν η ανάληψη δεν μπορεί να αντιστραφεί» αναρωτιόμουν αν θα έπρεπε να είχαν εφαρμόσει αυτόν τον νόμο νωρίτερα στον ιστότοπό τους και αν ναι θα μπορούσα ενδεχομένως να διεκδικήσω τα χρήματά μου πίσω; Οποιαδήποτε συμβουλή θα ήταν ευπρόσδεκτη. Με εκτίμηση James

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ bernie71111,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Δυστυχώς, δεν νομίζω ότι είναι κάτι που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, επειδή χάσατε όλα τα κέρδη σας. Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση δεν θα συνέβαινε ποτέ αν δεν υπήρχε η επιλογή ακύρωσης της ανάληψής σας, αλλά πολλά καζίνο λειτουργούν έτσι και φοβάμαι ότι θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε μόνο αν είχατε υπόλοιπο.

Μπορείτε να προσδιορίσετε σε ποια κυβερνητική νομοθεσία αναφέρεται το καζίνο; Πού βλέπετε αυτό το μήνυμα;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

bernie71111

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια Κριστίνα

Όταν πήγα να κάνω ανάληψη λίγες μέρες αργότερα στον ίδιο ιστότοπο που αναφέρθηκε, το μήνυμα στην οθόνη όταν το έλεγε είπε «λόγω της νομοθεσίας της βρετανικής κυβέρνησης όταν γίνει ανάληψη δεν μπορεί να αντιστραφεί»

Έχω βρει τις παρακάτω πληροφορίες από την επιτροπή τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου, και όπως θα δείτε, είναι ΑΜΕΣΑ με ημερομηνία ΙΟΥΛΙΟΥ 2019, και προφανώς εμπίπτω στην παράγραφο ΣΤ) ……………. Η ανάκληση έγινε και αντιστράφηκε τον Απρίλιο του 2020, ωστόσο η νομοθεσία εκδόθηκε τον Ιούλιο του 2019.

Περιλαμβάνω τον άμεσο σύνδεσμο προς τον παρακάτω ιστότοπο, μαζί με τις πληροφορίες που αντιγράφονται και επικολλούνται από κάτω.

https://www.gamblingcommission.gov.uk/news-action-and-statistics/Statistics-and-research/Covid-19-research/Customer-interaction-%E2%80%93-Additional-formal-guidance-for -εκκίνηση-χειριστές-κατά τη διάρκεια-COVID-19-outbreak.aspx

Αλληλεπίδραση πελατών - Πρόσθετη επίσημη καθοδήγηση για απομακρυσμένους χειριστές κατά τη διάρκεια της επιδημίας COVID-19

Διάταξη κώδικα κοινωνικής ευθύνης 3.4.1 (Από 31 Οκτωβρίου 2019) Αλληλεπίδραση πελατών

Όλες οι άδειες, εκτός από μη απομακρυσμένες λαχειοφόρες αγορές, τεχνικές τυχερών παιχνιδιών, λογισμικό τυχερών παιχνιδιών και άδειες φιλοξενίας.

1. Οι κάτοχοι άδειας πρέπει να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες με τρόπο που ελαχιστοποιεί τον κίνδυνο των πελατών να βλάψουν που σχετίζονται με τον τζόγο. Αυτό πρέπει να περιλαμβάνει:

προσδιορισμός πελατών που ενδέχεται να διατρέχουν κίνδυνο ή να βλάψουν ζημιές που σχετίζονται με τον τζόγο.

αλληλεπίδραση με πελάτες που ενδέχεται να διατρέχουν κίνδυνο ή να βλάψουν ζημιές που σχετίζονται με τον τζόγο.

κατανόηση της επίδρασης της αλληλεπίδρασης στον πελάτη και της αποτελεσματικότητας των ενεργειών και της προσέγγισης του Αδειούχου.

2. Οι κάτοχοι άδειας πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τις οδηγίες της Επιτροπής σχετικά με την αλληλεπίδραση των πελατών. Αυτή η καθοδήγηση εκδίδεται περαιτέρω στην επίσημη καθοδήγηση αλληλεπίδρασης πελατών για απομακρυσμένους χειριστές του Ιουλίου 2019.

Λόγω της συνεχιζόμενης πανδημίας COVID-19 και του συναφούς αποκλεισμού, οι κάτοχοι άδειας θα πρέπει να διασφαλίσουν ότι εφαρμόζουν τα ακόλουθα μέτρα στο πλαίσιο αλληλεπίδρασης πελατών με σκοπό την πρόληψη βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο:

α) Κριτικές όλων των κατωφλίων και ενεργοποιητών που χρησιμοποιούνται για την παρακολούθηση της ευπάθειας για να διασφαλιστεί ότι αντικατοπτρίζουν τις μεταβαλλόμενες οικονομικές συνθήκες που θα βιώσουν πολλοί καταναλωτές. Πρέπει να δοθεί έμφαση σε αυτά τα κατώτατα όρια και να ενεργοποιηθούν προληπτικά η επαναφορά σε προληπτική βάση για να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες με αναδυόμενες ευπάθειες, όπως ο αυξημένος χρόνος που ξοδεύεται στο παιχνίδι ή η αυξημένη δαπάνη μπορούν να εντοπιστούν

β) Συγκεκριμένα, ελέγξτε τους δείκτες ώρας για να καταγράψετε το παιχνίδι που ξεπερνά την 1 ώρα, καθώς αυτός είναι ένας πληρεξούσιος για πιθανή βλάβη.

γ) Ορίστε επιπρόσθετα ή τροποποιήστε τα υπάρχοντα κατώτατα όρια και ενεργοποιήσεις που είναι ειδικά για νέους πελάτες, γεγονός που αντικατοπτρίζει την έλλειψη γνώσης ενός χειριστή για τα σχέδια παιχνιδιού και δαπανών αυτού του ατόμου.

δ) Εφαρμόστε διαδικασίες που διασφαλίζουν τη συνεχή παρακολούθηση της πελατειακής σας βάσης, προσδιορίζοντας πελάτες των οποίων τα πρότυπα παιχνιδιού, δαπανών ή συμπεριφορών έχουν αλλάξει τις τελευταίες εβδομάδες.

ε) Πραγματοποιήστε εκτιμήσεις οικονομικής προσιτότητας για άτομα που λαμβάνονται από υπάρχοντα ή νέα κατώτατα όρια και σκανδάλη που υποδηλώνουν ότι οι καταναλωτές βιώνουν βλάβη. Εξετάστε το ενδεχόμενο να περιορίσετε ή να αποκλείσετε το παιχνίδι μέχρι να ολοκληρωθούν οι έλεγχοι και να αποκτηθούν αποδεικτικά στοιχεία.

στ) Αποτροπή αντίστροφης επιλογής ανάληψης για τους πελάτες μέχρι νεωτέρας.

ζ) Διακοπή προσφορών μπόνους ή προωθήσεων σε πελάτες που εμφανίζουν δείκτες βλάβης [1]

Η γνώση και η ταυτοποίηση των πελατών σας που κινδυνεύουν ή βλάπτουν και ενεργούν νωρίς και γρήγορα θα μπορούσαν να βοηθήσουν να σταματήσετε ή να αποτρέψετε την επιδείνωση της ζημιάς.

Τα μέτρα αυτά θα υπόκεινται σε περιοδική επανεξέταση από την Επιτροπή και ενδέχεται να αναθεωρηθούν ως απάντηση στις αλλαγές των περιστάσεων.

Hi Kristina

When I went to make a withdrawal a few days later on the same site as mentioned, the message on the screen when doing so said 'due to UK government legislation once a withdrawal is made it cannot be reversed'

I have since found the below information from the UK gambling commission, and as you will see it is CLEARLY dated JULY 2019, and I obviously come under paragraph F)................ The withdrawal was made and reversed in April 2020, however the legislation is issued in july 2019.

I include the direct link to the site below, along with the information copied and pasted underneath.

https://www.gamblingcommission.gov.uk/news-action-and-statistics/Statistics-and-research/Covid-19-research/Customer-interaction-%E2%80%93-Additional-formal-guidance-for-remote-operators-during-COVID-19-outbreak.aspx

Customer interaction – Additional formal guidance for remote operators during COVID-19 outbreak

Social responsibility code provision 3.4.1 (From 31 October 2019) Customer interaction

All licences, except non-remote lottery, gaming machine technical, gambling software and host licences.

1. Licensees must interact with customers in a way which minimises the risk of customers experiencing harms associated with gambling. This must include:

identifying customers who may be at risk of or experiencing harms associated with gambling.

interacting with customers who may be at risk of or experiencing harms associated with gambling.

understanding the impact of the interaction on the customer, and the effectiveness of the Licensee’s actions and approach.

2. Licensees must take into account the Commission’s guidance on customer interaction. This guidance is issued further to the formal customer interaction guidance for remote operators of July 2019.

Due to the ongoing COVID-19 pandemic and associated lockdown, licensees should ensure they have the following measures implemented into their customer interaction framework for the purposes of preventing gambling related harm:

a) Reviews of all thresholds and triggers used to track vulnerability to ensure that they reflect changed financial circumstances that many consumers will be experiencing. An emphasis should be placed on those thresholds and triggers being proactively reset on a precautionary basis to ensure customers with emerging vulnerability, such as increased time spent at play or increased spend can be identified

b) Specifically, review your time indicators to capture play in excess of 1 hour as this is a proxy for potential harm.

c) Set additional or modify existing thresholds and triggers which are specific to new customers reflecting an operator’s lack of knowledge of that individual’s play and spend patterns.

d) Implement processes that ensure the continual monitoring of your customer base, identifying customers whose patterns of play, spend or behaviours have changed in the last few weeks.

e) Conduct affordability assessments for individuals picked up by existing or new thresholds and triggers which indicate consumers experiencing harm. Consider limiting or blocking further play until the checks have been concluded and supporting evidence obtained.

f) Prevent reverse withdrawal options for customers until further notice.

g) Stop bonus offers or promotions to customers displaying indicators of harm[1]

Knowing and identifying your customers at risk of or experiencing harm and acting early and quickly could help stop or prevent the harm worsening.

These measures will be kept under periodic review by the Commission and may be revised in response to changes in circumstance.

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

bernie71111, δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Πιστεύω ότι ο Matej εξήγησε την κατάσταση όμορφα στην ανάρτηση του φόρουμ σας:

https://casino.guru/forum/complaints-discussion/uk-online-withdrawal-reversal-rules#post-1679

"Όπως έγραψα προηγουμένως, δεν μπορείτε να κατηγορήσετε το καζίνο σε αυτήν την περίπτωση. Ήθελαν να είναι υπεύθυνοι, οπότε αφαίρεσαν τις αντίστροφες αναλήψεις, όπως συνέστησε. Αντιστρέψατε την ανάληψή σας προτού καταργήσουν αυτήν την επιλογή, ώστε να μην μπορείτε να τους κατηγορήσετε ή να ρωτήσετε η επιστροφή χρημάτων.

Είναι η ίδια κατάσταση σαν να αγοράζετε ένα προϊόν στο κατάστημα και την επόμενη μέρα βλέπετε ότι το προϊόν είναι τώρα σε έκπτωση. Και τώρα θέλετε το κατάστημα να σας πληρώσει τη διαφορά τιμής. (δεν θα το κάνουν αυτό, απλώς και μόνο επειδή όταν αγοράσατε το προϊόν συμφωνήσατε με την τιμή) "

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.

Αυτόματη μετάφραση:

Dream Vegas Casino - Ο παίκτης έχασε όλα τα κέρδη του.

Ποσό: £5.000

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού